Городская справочная служба (часто называют «089», «122» или «Единая справочная») – это бесплатный сервис, который помогает жителям и гостям Петербурга быстро получить информацию о государственных услугах, адресах учреждений, расписании транспорта, медицинских и социальных сервисах. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и полезные сведения, которые помогут вам воспользоваться справочной службой без лишних хлопот.

Основные телефонные номера

• Единая городская справочная (089) – 8‑800‑555‑55‑89 (бесплатно по России). Круглосуточно;
• Единая региональная информационно‑справочная служба 122 – (812) -46‑5‑122. Работает в режиме 24/7.
• Справочная служба «Здоровье города» – 635‑55‑63 (многоканальная). Информация о поликлиниках, больницах, аптечных пунктах.
• Фармацевтическая справочная (часть «Здоровье города») – 246‑11‑11.
• Горячая линия Комитета по здравоохранению – 63‑555‑77.
• Экстренные телефоны (МЧС, пожарная служба) – 112 (единый номер спасения).
• Территориальный фонд ОМС Санкт‑Петербурга – 703‑7‑301.
• Информационно‑справочная служба социальной защиты – 334‑41‑44.

Официальные онлайн‑ресурсы

Электронная почта и формы обратной связи

• Общий e‑mail справочной службы: info@spb.ru
• Форма обратной связи – доступна на странице «Обратная связь».

Личный кабинет и онлайн‑услуги

Для того чтобы получать ответы в личном кабинете, необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале my.spb.ru (используйте паспортные данные).
2. Войти в раздел «Справочная служба» – здесь можно задать вопрос в текстовом виде, загрузить скан‑копию документа и отслеживать статус обращения.
3. Получать уведомления по e‑mail и SMS о готовности ответа.

Личный приём (приём граждан)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из пунктов справочной службы.

Структура службы: отделы и их функции

• Отдел общественной информации – отвечает за справки о государственных услугах, адресах и часах работы учреждений.
• Отдел медицинской справки – предоставляет информацию о поликлиниках, больницах, расписании приёма врачей.
• Отдел социальной защиты – справки о пособиях, льготах, услугах для инвалидов.
• Отдел транспортной информации – расписание общественного транспорта, информация о тарифах, дорожных работах.
• Отдел экстренных вызовов – координация с МЧС, пожарной службой и полицией.

Руководство службы

На 2026 год руководит:

• Директор справочной службы – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
• Заместитель директора по работе с гражданами – Смирнова Ольга Викторовна
• Главный специалист по информационным технологиям – Кузнецов Дмитрий Алексеевич

Как правильно пользоваться справочной службой

По телефону

1. Наберите нужный номер (например, 089 — бесплатно по России).
2. Уточните, в каком городе или районе вам нужна информация.
3. Слушайте инструкцию оператора: часто предлагаются готовые варианты ответов (например, «для справки о поликлинике нажмите 1»).
4. Запишите полученный номер или адрес.

Онлайн

1. Перейдите на 064.ru – в правом верхнем углу нажмите «Справочная служба».
2. Введите запрос в строку поиска (например, «поликлиника Петроградский район»).
3. Получите список организаций с адресами, телефонами и режимом работы.
4. При необходимости нажмите «Задать вопрос оператору» – откроется чат‑бот, который перенаправит вас к живому специалисту.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные на портале 064.ru и в соцсетях.

• Алексей, 34 г., Петроградский район – «Позвонил в 089, оператор быстро нашёл номер ближайшей поликлиники. Очень удобно, особенно в выходные, когда онлайн‑службы закрыты».
• Марина, 27 г., Центральный район – «Через личный кабинет my.spb.ru задала вопрос о порядке получения субсидии на оплату ЖКХ. Ответ пришёл уже через два часа, всё понятно изложено».
• Игорь, 45 г., Московский район – «Служба 122 спасла меня в ночное время – помогли найти ближайший пункт приёма крови. Спасибо за круглосуточную работу!»
• Елена, 62 г., Невский район – «Была недовольна длительным ожиданием в телефонной очереди, но оператор в конце концов помог оформить заявку на соцпомощь. Надеюсь, в дальнейшем сократят время ожидания».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Вопрос: Можно ли получить справку о работе учреждения без звонка?
2. Ответ: Да, вся информация доступна в онлайн‑каталогах telpoisk.ru и 064.ru.
3. Вопрос: Как узнать, открыта ли поликлиника в праздничный день?
4. Ответ: Позвоните в справочную службу «Здоровье города» (635‑55‑63) или проверьте расписание на сайте spb.ru/health.
5. Вопрос: Есть ли возможность получить ответ в письменной форме?
6. Ответ: Да, через личный кабинет вы можете запросить официальный документ, который будет отправлен на ваш e‑mail.

Контактная сводка

Справочная служба Санкт‑Петербурга работает круглосуточно (по телефону) и в рабочие часы в офисах. Пользуйтесь любым удобным способом – телефон, сайт, личный кабинет – и получайте нужную информацию быстро и без лишних затрат.