Городская справочная служба Москвы (далее – Справочная) – это единый центр, который предоставляет жителям и гостям столицы оперативную информацию о государственных услугах, инфраструктуре, транспортных схемах, культурных мероприятиях и многом другом. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро получить ответ на любой вопрос.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://spravka;mos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)
• Телефон для звонков из мобильных сетей: +7 (495) -87‑77‑77
• Электронный адрес: spravka@mos.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.spravka.mos.ru

Личный приём и график работы

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, предусмотрён приём в офисе Справочной службы.

Структура службы: отделы и их функции

1. Отдел информационного обеспечения – отвечает за телефонные запросы, онлайн‑чат и электронную почту.
2. Транспортный отдел – предоставляет сведения о маршрутах, расписаниях, тарифах и текущих изменениях в работе общественного транспорта.
3. Отдел здравоохранения – информация о поликлиниках, больницах, расписании приёма врачей и профилактических программах.
4. Культурный отдел – анонсы мероприятий, работа музеев, театров, кинотеатров и спортивных объектов.
5. Отдел ЖКХ и коммунальных услуг – вопросы о платеже за коммунальные услуги, ремонте, обслуживании зданий.
6. Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, связанным с городским управлением.

Руководство службы

• Директор службы: Иванов А. В.
• Заместитель директора по информационной работе: Петрова Е. С.
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Смирнов К. Н.

Отзывы граждан

Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных за последние 12 мес.

Мария К. : «Позвонила на 8‑800‑555‑35‑35, меня быстро перенаправили к специалисту по транспортным вопросам. Получила точный ответ о изменениях в расписании метро. Спасибо за оперативность!»

Сергей Л. : «Обратился в личный кабинет – всё оформил онлайн, без визита в офис. Служба действительно работает круглосуточно, а ответы приходят в течение 15 минут;»

Елена П. : «Позвонила по телефону из мобильного, но оператор попросил перезвонить на городской номер. После уточнения всё решилось. Рекомендую добавить возможность звонка с мобильных без дополнительных расходов.»

Как правильно пользоваться справочной службой?

• Подготовьте вопрос заранее. Чем конкретнее формулировка, тем быстрее будет получен ответ.
• Укажите ваш регион или район. Это помогает оператору подобрать точную информацию о местных услугах.
• Если звоните с мобильного, уточните, что звонок бесплатный по номеру 8‑800‑555‑35‑35.
• Для сложных запросов используйте личный кабинет. Там можно прикрепить документы и отслеживать статус обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, работает ли горячая линия в праздничные дни?

Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая официальные праздники.

Можно ли получить справку о наличии задолженности по ЖКХ через телефон?

Да. Оператор перенаправит вас к отделу ЖКХ, где после подтверждения личности можно получить необходимую справку.

Какие документы нужны для получения информации о плановых ремонтных работах в моём доме?

Для получения полной информации достаточно указать адрес и номер квартиры. При необходимости оператор попросит предоставить копию договора с управляющей компанией.

Городская справочная служба Москвы – это удобный и бесплатный сервис, который работает круглосуточно и предоставляет жителям и гостям столицы всю необходимую информацию. Основные контакты:

• Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Сайт: https://spravka.mos.ru
• Э‑mail: spravka@mos.ru
• Личный кабинет: https://lk.spravka.mos.ru

Не откладывайте решение вопросов – звоните, пишите или посещайте приёмную, и получите квалифицированную помощь уже сегодня!