Прокуратура города Омска осуществляет контроль за соблюдением законов в сфере
правового регулирования публичных жилищных и ресурсных услуг (ПЖРУ).
Если вы столкнулись с нарушением своих прав – незаконным повышением тарифов,
некачественным обслуживанием, отказом в предоставлении услуги или другими
нарушениями – вы можете обратиться в прокуратуру. Ниже собрана вся необходимая
информация для подачи жалобы и получения квалифицированной помощи.

Контактные данные

• Адрес: г. Омск, ул. Пушкина, 17 (Центральный административный округ)
• Официальный сайт:

  https://omsk.prosecutor.gov.ru
  

• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑290‑79‑78 (бесплатный звонок по России)
• Телефоны приёма граждан:
  • +7 (3812) -57‑523
  • +7 (3812) -57‑516

  Режим работы: пн‑чт — 09:00‑18:00, пт — 09:00‑17:00, обед 13:00‑14:00

• Электронный адрес:
  prokuratura@omsk.gov.ru

Личный кабинет и онлайн‑обращения

На официальном сайте предусмотрена возможность подачи обращения в режиме онлайн.
Для этого необходимо:

1. Перейти по ссылке «Онлайн‑обращения».
2. Зарегистрировать личный кабинет, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
3. Заполнить форму обращения, прикрепив сканы документов (паспорт, договор, квитанции и т.п.).
4. Отправить заявку – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о её получении.

Важно: при подаче жалобы через личный кабинет указывайте в теме «ПЖРУ – нарушение прав потребителей».

Личный приём граждан

Личный приём проводится должностными лицами прокуратуры при предъявлении:

• Документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение);
• Документов, подтверждающих факт нарушения (договор, счета, акты, переписка).

Приём граждан осуществляется в приёмной комиссии по адресу: ул. Пушкина, 17, кабинет № 3;

График личного приёма

День недели	Время
Понедельник	09:00 — 12:30, 14:00 — 17:30
Вторник	09:00 — 12:30, 14:00 — 17:30
Среда	09:00 — 12:30, 14:00 — 17:30
Четверг	09:00 — 12:30, 14:00 — 17:30
Пятница	09:00 — 12:30, 14:00 — 16:30
Суббота, Воскресенье	Выходные

Приём осуществляется по предварительной записи (по телефону или через личный кабинет).

Структура и отделы прокуратуры, работающие с ПЖРУ

• Отдел по защите прав потребителей и пользователей коммунальных услуг
• Отдел по борьбе с коррупцией
• Отдел по административным правонарушениям
• Отдел по делам несовершеннолетних (при необходимости)
• Отдел по юридическому сопровождению обращения граждан

Каждый отдел имеет своего руководителя и собственный график работы, однако
все они принимают обращения в рамках общего графика приёма, указанного выше.

Руководство прокуратуры

Владимир Владимирович Голубь – начальник Центрального административного округа
г. Омска, руководитель всех отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб на ПЖРУ.

Телефон руководителя (служебный): +7 (3812) -57‑523 доб. 101

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы»
размещены мнения граждан, которые уже обратились в прокуратуру с жалобами на ПЖРУ.
Ниже – несколько типовых отзывов:

«Благодарю прокуратуру за оперативное вмешательство – поставщик электроэнергии
был вынужден вернуть переплату за месяц». – И. Смирнова, 2025 г.

«Служба горячей линии ответила в течение 10 минут, а дело было закрыто в течение
трёх дней». – А; Кузнецов, 2024 г.

Как правильно оформить жалобу на ПЖРУ

1. Определите тип нарушения: завышенные тарифы, некачественное обслуживание,
   отказ в подключении, незаконные отключения и т.п.
2. Соберите доказательства: договор, счета, акты измерений, переписку,
   фотографии, показания свидетелей.
3. Сформулируйте жалобу: укажите ФИО, адрес, контактный телефон,
   подробно опишите факт нарушения, укажите требуемое действие (возврат,
   возмещение, прекращение нарушения);
4. Выберите способ подачи:
   • Лично в приёмной комиссии (по записи).
   • Онлайн через личный кабинет.
   • Почтовой отправкой (рекомендовано заказным письмом).
   • По телефону – оператор фиксирует жалобу и направляет её в соответствующий отдел.
5. Получите подтверждение о регистрации обращения. В течение 5 рабочих дней
   вам будет направлен ответ с указанием дальнейших действий.

Полезные ссылки

• Официальный сайт прокуратуры г. Омска
• Онлайн‑обращения
• Отзывы граждан
• Подача жалобы через портал Госуслуг

---

Помните: своевременное обращение в прокуратуру – один из самых эффективных
способов защиты ваших прав в сфере ПЖРУ. Не откладывайте решение проблемы,
используйте указанные контакты и формы подачи жалоб.