Главный советник – это высшая должность в структуре департамента, отвечающая за стратегическое планирование, контроль за правовой поддержкой и оперативное рассмотрение жалоб граждан и организаций. Данная позиция подразумевает руководство командой юристов, аналитиков и специалистов по работе с обращениями.
Основные функции и обязанности
- Разработка и внедрение нормативных актов, регламентирующих процесс рассмотрения жалоб.
- Контроль за соблюдением сроков и качества правовой экспертизы.
- Координация работы отделов: юридический, аналитический, клиентский сервис.
- Подготовка рекомендаций для руководства органов государственной власти.
- Ведение личного приёма граждан и организаций.
- Анализ статистики обращений и подготовка отчетов.
Структура департамента
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности и обоснованности жалоб.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики и подготовка аналитических материалов.
- Отдел клиентского сервиса – взаимодействие с заявителями, информирование о статусе обращения.
- Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов и электронных сервисов.
Контактная информация
Официальный сайт: https://www.gov.ru/complaints
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов отдела клиентского сервиса:
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
- Региональные центры: +7 (800) -00‑30‑40
Электронный адрес: complaints@gov.ru
Личный кабинет заявителя
Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://cabinet.gov.ru
- Логин и пароль выдаются после подтверждения личности.
- В кабинете доступны: история обращений, статус рассмотрения, возможность загрузки документов.
Личный приём главного советника
Главный советник принимает граждан в индивидуальном порядке. Приём проводится по предварительной записи.
| День недели | Время приёма | Место проведения | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Зал № 3, главный офис, ул. Правовая, 12 | по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через личный кабинет |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Зал № 3, главный офис, ул. Правовая, 12 | по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через личный кабинет |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Зал № 3, главный офис, ул. Правовая, 12 | по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через личный кабинет |
Руководство департамента
- Директор департамента: Иванов Сергей Петрович
- Главный советник: Петрова Елена Викторовна
- Заместитель главного советника по юридическим вопросам: Кузнецов Андрей Михайлович
- Заместитель главного советника по аналитике: Смирнова Ольга Николаевна
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные пользователями после обращения в департамент.
- Андрей К., г. Москва:
«Благодарю за быстрый ответ и профессиональное разъяснение правовых нюансов. Личный кабинет удобный, статус обращения обновлялся в реальном времени.» - Мария Л., г. Санкт‑Петербург:
«Служба поддержки помогла оформить жалобу онлайн, а главный советник встретил меня лично и подробно обсудил проблему. Очень доволен результатом.» - Иван С., г. Новосибирск:
«Сначала было сложно понять, какие документы нужны, но после звонка в горячую линию всё прояснилось. Оценка работы – 5 из 5.»
Как подать жалобу
Для подачи жалобы выполните один из следующих шагов:
- Заполните форму на официальном сайте и прикрепите необходимые документы.
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и уточните порядок подачи.
- Отправьте электронное письмо на complaints@gov.ru с темой «Жалоба» и приложите сканы документов.
- Лично посетите отдел клиентского сервиса в рабочие часы.
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их получения, если не требуется дополнительное расследование.
Дата актуализации информации: