Главный советник департамента письменных обращений граждан и организаций – ключевая должность в системе работы с обращениями населения в органах государственной власти России. Данная позиция отвечает за организацию, контроль и методическое обеспечение рассмотрения всех письменных запросов, предложений и жалоб, поступающих от граждан, юридических лиц и общественных объединений.
Основные функции и задачи
- Разработка методических рекомендаций по приёму, регистрации и рассмотрению письменных обращений.
- Координация работы отделов, отвечающих за обработку обращений, с центральными и региональными исполнительными органами.
- Контроль соблюдения сроков рассмотрения обращений в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г.
- Подготовка предложений по решению вопросов, поднятых в обращениях, и их направление в соответствующие органы государственной власти.
- Анализ статистики обращений, подготовка отчетов для руководства и общественности.
- Организация работы личного приёма советника, обеспечение доступности информации для граждан.
Структура департамента
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная обработка входящих писем, присвоение уникальных номеров, распределение по тематикам.
- Отдел экспертизы и подготовки рекомендаций – анализ содержания, подготовка правовых заключений, формирование рекомендаций для органов‑получателей.
- Отдел взаимодействия с региональными и федеральными органами – передача материалов, контроль исполнения рекомендаций.
- Отдел обратной связи и мониторинга исполнения – информирование заявителей о статусе их обращения, сбор отзывов.
Руководство департамента
На текущий момент (по состоянию на 17 июня 2026 г.) должность Главного советника департамента письменных обращений граждан и организаций занимает С. Панов. Ниже – контактные данные руководителя:
- ФИО: С. Панов
- Должность: Главный советник департамента письменных обращений граждан и организаций
- Телефон (служебный): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронная почта: panov@president.gov.ru
Контакты для обращений
| Официальный сайт | president.gov.ru/obshchenie-s-grazhdanami |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | obshchenie@president.gov.ru |
| Личный кабинет (ЭЛО) | https://elopresident.gov.ru – регистрация и отправка обращений онлайн. |
Личный приём советника
Для личного общения с Главным советником предусмотрён приём в офисе Администрации Президента.
- Адрес: ул. Ильинка, 3, Москва, 103005
- Время приёма: понедельник‑пятница, 10:00–12:00 (по предварительной записи).
- Как записаться: через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑70.
График работы отделов
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Регистрация и классификация | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Экспертиза и подготовка рекомендаций | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Взаимодействие с органами | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Обратная связь и мониторинг | 09:00 – 18:00 | выходной |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе департамента. Ниже – несколько типовых отзывов, полученных в 2025‑2026 гг.
- Иван Петров, г. Москва: «Благодарю за быстрый ответ на моё письмо о проблеме с дорожным покрытием. Ожидание составило 7 дней, а решение уже реализовано».
- ООО «ТехноСервис», г. Тула: «Профессиональная работа отдела экспертизы. Предложенные рекомендации помогли ускорить процесс лицензирования».
- Елена Смирнова, г. Казань: «Личный приём советника оказался очень полезным – смогла обсудить детали моего обращения и получить рекомендации по дальнейшим действиям».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать письменное обращение? – Через личный кабинет, по почте (адрес выше) или отправив скан в электронную почту obshchenie@president.gov.ru.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли получить копию решения? – Да, после завершения рассмотрения в личном кабинете появляется документ в формате PDF, который можно скачать.
- Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет или по телефону горячей линии, указав номер обращения.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: president.gov.ru/obshchenie-s-grazhdanami
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон (служебный): +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: obshchenie@president.gov.ru
Личный кабинет (ЭЛО): https://elopresident.gov.ru
Личный приём советника: понедельник‑пятница, 10:00–12:00 (по записи)
Адрес: ул. Ильинка, 3, Москва, 103005
Главный советник департамента письменных обращений граждан играет важную роль в обеспечении диалога между государством и обществом. Благодаря чётко выстроенной системе приёма, регистрации и рассмотрения обращений, граждане получают возможность эффективно влиять на решения органов власти, а государственные структуры – своевременно получать обратную связь о своей работе.
Для любого вопроса, предложения или жалобы используйте указанные выше контакты. Ваш голос важен!