Дата актуализации информации: г.
Общее описание
Главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц (далее – ГУ ОГЮЛ) является структурным подразделением Администрации Президента Республики Беларусь.
Основные задачи управления – оказание практической помощи и методическое обеспечение всех подразделений администрации в вопросах делопроизводства и работы с обращениями, а также контроль соблюдения графиков приёма граждан различными управленческими органами.
Деятельность ГУ ОГЮЛ регулируется Законом Республики Беларусь от № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц» и Директивой Президента от № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения».
Задачи и функции
- Приём, регистрация и распределение обращений граждан и юридических лиц.
- Методическое обеспечение работы с обращениями в подразделениях администрации.
- Анализ полученных обращений, подготовка рекомендаций и докладов Президенту.
- Контроль исполнения принятых решений и мер, предложенных в ответ на обращения.
- Ведение статистики и публикация ежегодных отчётов о работе с обращениями.
- Организация личного приёма граждан и юридических лиц.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://president.gov.by/obrascheniya
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8 (017) -22‑35‑56
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8 (017) -22‑35‑57
- Электронный адрес: udp@president.gov.by
- Факс: 8 (017) -22‑35‑56
- Личный кабинет гражданина: https://president.gov.by/cabinet
Режим работы
Пн‑Пт: с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные и праздничные дни – закрыто.
Личный приём (приём граждан)
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Гр. Шлык Г.И. (начальник управления) |
| Вторник | 13:30‑16:30 | Зам. начальника – С. В. Ковалёв |
| Среда | 09:00‑12:00 | Старший специалист отдела анализа – И. Л. Мартынов |
| Четверг | 13:30‑16:30 | Старший юрист – А. Н. Сидорова |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Старший специалист ИТ‑отдела – В. П. Громов |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (017) -22‑35‑57 или оформить заявку через Личный кабинет.
Структура управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка, присвоение регистрационных номеров.
- Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений, проверка соответствия ответов законодательству.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тематики обращений, формирование рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал, личный кабинет, база данных).
- Отдел документооборота и архивации – обеспечение сохранности и доступности документов.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – согласование решений с Министерством юстиции, Советом Министров и другими структурами.
Руководство
Григорий Иванович Шлык – начальник Главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц.
Заместители:
- Сергей Владимирович Ковалёв – заместитель начальника, руководитель отдела правового обеспечения.
- Елена Петровна Михайлова – заместитель начальника, руководитель отдела аналитики и мониторинга.
Отзывы и оценки работы
Согласно ежегодному отчёту за 2025 год, в ГУ ОГЮЛ было получено 5 726 обращений. Из них:
- 73 % – рассмотрены в установленные сроки;
- 12 % – требуют дополнительного исследования и передаются в профильные министерства;
- 15 % – закрыты с рекомендациями по улучшению работы государственных служб.
Обратная связь от граждан собирается через:
- Онлайн‑форму на официальном сайте;
- Телефонную горячую линию (опросы после завершения обращения);
- Личный кабинет – раздел «Отзывы».
Средний рейтинг удовлетворённости гражданами в 2025 году составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые положительные стороны:
- Быстрота регистрации обращения;
- Профессионализм сотрудников;
- Прозрачность информирования о статусе обращения.
Критика в основном относится к длительности рассмотрения сложных юридических вопросов – в ответ на это управление планирует внедрить автоматизированную систему приоритетного распределения.
Как подать обращение
Граждане и юридические лица могут воспользоваться любым из следующих способов:
- Электронная форма на официальном сайте (раздел «Обращения»).
- Электронная почта – отправить письмо на udp@president.gov.by с указанием темы, полного ФИО (для физических лиц) или наименования организации, контактных данных и содержания обращения.
- Телефонный звонок на горячую линию 8 (017) -22‑35‑56 (круглосуточно).
- Личный приём – предварительная запись через телефон или личный кабинет.
- Почтовая корреспонденция – адрес: ул. К. Марка, 38, 220016, г. Минск, Республика Беларусь.
Полезные ссылки
- Официальный сайт управления
- Личный кабинет гражданина
- Закон № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
- Годовой отчёт о работе с обращениями (2025 г.)
Для получения более детальной информации рекомендуется обращаться непосредственно в Главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц через указанные выше каналы связи.