Главное управление по работе обращений граждан (ГУОГ) – это специализированный орган исполнительной власти, который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и ответ на обращения граждан, юридических лиц и организаций. Управление действует в рамках регионального правительства (области, края, города федерального значения) и координирует работу всех подразделений, отвечающих за взаимодействие с населением.
Основные задачи и функции - Регистрация всех входящих обращений (письменных, электронных, устных, через телефонные линии).
- Направление обращений в компетентные органы власти, органы местного самоуправления и должностных лиц.
- Контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответов.
- Организация личных приёмов граждан должностными лицами управления.
- Подготовка аналитических материалов и рекомендаций для руководства региона.
- Ведение электронного реестра обращений и формирование публичных отчётов.
- Оказание методической помощи подразделениям администрации в работе с обращениями.
Структура управления
Структура может различаться в зависимости от субъекта РФ, но типичная схема выглядит так:
- Отделение по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и регистрации.
- Отдел аналитики и контроля сроков – мониторинг выполнения обязательств.
- Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал).
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – координация работы с муниципалитетами.
- Отдел общественных связей и работы с отзывами – сбор и публикация мнений граждан.
Руководство
Во главе управления стоит заместитель губернатора (или руководитель регионального правительства), отвечающий за стратегическое направление работы с обращениями. Ниже – заместители и начальники отделов.
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Руководитель управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель руководителя (по работе с гражданами) | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела аналитики | Кузнецов Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Контактная информация Официальный сайт
https://www.govregion.ru/guog
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны - Основной справочный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Линия «Экстренные обращения» (для вопросов, требующих быстрого реагирования): +7 (495) -23‑45‑70
- Отдел технической поддержки портала: +7 (495) -23‑45‑71
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте guog@govregion.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № обращения».
Личный кабинет (Электронная приемная)
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете и подавать обращения онлайн, отслеживать статус рассмотрения, получать уведомления о назначенных личных приёмах.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводиться в офисе управления по адресу:
443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17(вход со стороны улицы Пушкина, кабинет № 3)
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:30 – 17:30 |
| Пятница | 08:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье, Праздничные дни | — закрыто — |
| Предвыходные и предпраздничные дни | 08:30 – 13:00, 14:00 – 17:00 |
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из следующих способов:
- Онлайн через портал – зайдите в личный кабинет, заполните форму и прикрепите необходимые документы.
- Электронная почта – отправьте письмо на guog@govregion.ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания проблемы.
- Телефонный звонок – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑22 и уточните порядок подачи обращения.
- Лично – принесите письменное обращение в регистратуру по адресу: г. Самара, ул. Красноармейская, 17, кабинет регистратуры №1.
- Почтовая отправка – направьте письмо по адресу: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17, отделение по работе с обращениями граждан.
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы управления собираются и публикуются отзывы граждан. Ниже – несколько типовых примеров (анонимные):
Иван Петров, г. Самара :
«Обратился через электронный кабинет по вопросу задержки выплаты пособия. Ответ получили в течение 5 дней, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
Мария Сидорова, г. Тольятти :
«Позвонила на горячую линию, оператор вежливый, но меня перенаправили в другое подразделение, где меня уже не смогли помочь. Требуется улучшить процесс эскалации вопросов.»
Алексей Кузнецов, г. Новосибирск :
«Личный приём у заместителя руководителя прошёл без очереди, получили подробный ответ на запрос о строительных нормах. Очень доволен работой управления.»
Публичные отчёты и статистика
Ежеквартально на официальном сайте публикуются отчёты о количестве полученных обращений, среднем сроке их рассмотрения и проценте выполненных рекомендаций. Последний отчёт (за 1‑й квартал 2026 г.) доступен по ссылке: Отчёт за 1‑й квартал 2026 г.
Главное управление по работе обращений граждан играет ключевую роль в диалоге между властью и населением. Благодаря многоуровневой системе приёма, прозрачным процессам и доступным каналам связи, граждане могут эффективно защищать свои права и получать ответы на важные вопросы.
Статья составлена на основе открытых источников и официальных материалов государственных органов (по состоянию на ).