Главное управление МВД России по городу Москве (далее – ГУ МВД Москвы) является центральным органом
полицейской службы, координирующим работу всех окружных управлений внутренних дел (УВД) в городе. Ниже
приведена полная справочная информация, необходимая для обращения граждан, а также ссылки на официальные
ресурсы.
Официальный сайт
https://77.mvd.rf – главный портал
ГУ МВД Москвы. На сайте доступны новости, нормативные акты, интерактивные сервисы и возможность
оформить онлайн‑запросы.
Контактные данные для обращений
- Адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, ГУ МВД
- Почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, почтовый ящик 1
- Электронная почта: info@77.mvd.rf
- Горячая линия (круглосуточно): 102 (служба экстренной помощи)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Факс: +7 (495) -23‑45‑68
Горячая линия
102 – единый номер экстренной помощи, работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке
оператор уточнит характер обращения и при необходимости перенаправит звонок в нужный отдел.
Телефонные справочные линии по направлениям
| Отдел / направление | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по профилактике правонарушений | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел по работе с несовершеннолетними | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 |
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте адрес info@77.mvd.rf.
В теме письма укажите «Обращение гражданина», а в тексте – ФИО, контактный телефон и краткое описание
вопроса. Ответ обычно поступает в течение 5 рабочих дней.
Личный кабинет (ЛК) на портале «Госуслуги»
Граждане могут оформить личный кабинет для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса
обращений:
- Перейдите на https://lk.77.mvd.rf
- Войдите через Единый портал государственных услуг (ЕГПУ)
- Выберите нужный сервис («Обращения», «Запрос справки», «Запись на приём» и т.д.)
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в приёмной ГУ МВД по адресу: ул. Тверская, д. 7, кабинет № 3.
Приём проводится по предварительной записи через личный кабинет или по телефону справочного отдела.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Запись обязательна |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Запись обязательна |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Запись обязательна |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Запись обязательна |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 | Запись обязательна |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Структура управления (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений и запросов.
- Отдел профилактики правонарушений – разработка и реализация профилактических программ.
- Отдел по работе с несовершеннолетними – защита прав детей, профилактика детской преступности.
- Отдел кадров – подбор, обучение и аттестация сотрудников.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и кибербезопасность.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о преступности в городе.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник ГУ МВД Москвы | генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Заместитель начальника – по профилактике | полковник полиции Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель начальника – по работе с общественностью | майор полиции Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑72 |
Отзывы граждан
Для оценки качества работы управления предусмотрена система онлайн‑отзывов:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно оставить анонимный комментарий.
- Через личный кабинет в разделе «Мой профиль → Оценка услуг».
- По телефону +7 (495) -23‑45‑67 можно оставить голосовой отзыв, который будет зафиксирован в базе.
Средний рейтинг за последние 12 месяцев – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно: оперативность ответов, вежливость сотрудников, удобство онлайн‑сервисов.
- Негативно: длительность ожидания в приёмной (в случае отсутствия предварительной записи).
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (жалоба, запрос справки, заявление о правонарушении и т.п.).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, копии заявлений).
- Выберите удобный канал:
- Электронный запрос через личный кабинет.
- Письмо на электронную почту info@77.mvd.rf.
- Личный приём – предварительно запишитесь по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или онлайн.
- Укажите в обращении:
- ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Краткое описание проблемы (не более ).
- Требуемый результат (справка, разъяснение, проверка факта и т.д.).
- Ожидайте ответа в течение установленного срока (обычно 5‑10 рабочих дней).
Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Данные могут изменяться, поэтому перед посещением
приёмной рекомендуется уточнить часы работы и номер телефона на официальном сайте 77.mvd.rf.