Главное таможенное управление (ГТУ) – центральный орган Федеральной таможенной службы (ФТС России)‚ отвечающий за формирование и реализацию государственной таможенной политики‚ контроль за перемещением товаров через таможенную границу‚ а также за соблюдением таможенного законодательства.
Официальный сайт
URL: https://customs.gov.ru
На сайте вы найдёте:
- Новостную ленту и актуальные нормативные акты;
- Электронные сервисы (подача деклараций‚ проверка статуса‚ запросы в ЕАИС «Таможня»);
- Информацию о тарифах‚ пошлинах и мерах недискриминации;
- Контактные данные всех региональных таможенных органов.
Горячая линия
Для оперативных вопросов‚ связанных с оформлением таможенных документов‚ проверкой статуса грузов и другими оперативными запросами‚ действует единая горячая линия:
- Телефон (Бесплатный): 8‑800‑555‑88‑88
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Номера телефонов
| Главный офис (Москва) | +7 (495) -71‑00‑00 |
| Отдел контроля и надзора | +7 (495) -71‑00‑01 |
| Отдел пропускного режима | +7 (495) -71‑00‑02 |
| Отдел информационных технологий | +7 (495) -71‑00‑03 |
Электронный адрес
E‑mail для обращений граждан и юридических лиц: info@customs.gov.ru
Для вопросов‚ связанных с персональными данными и защитой информации‚ используйте адрес: privacy@customs.gov.ru
Личный кабинет (ЛК) на портале ФТС
Для физических и юридических лиц‚ работающих с таможней‚ доступен Личный кабинет – единый центр управления всеми вашими запросами:
- URL: https://lk.customs.gov.ru
- Регистрация и вход через Госуслуги или цифровую подпись;
- Подача таможенных деклараций‚ просмотр статуса‚ получение справок;
- Оплата таможенных сборов онлайн;
- Обращения в службу поддержки через чат.
Личный приём (приём руководителя)
Руководитель ГТУ принимает обращения граждан и представителей бизнеса в рамках личного приёма.
- Кому: руководителю‚ заместителям и руководителям профильных отделов;
- Где: г. Москва‚ ул. Новозаводская‚ д. 115б‚ офис 3‑й этаж‚ конференц‑зал;
- Как записаться: по телефону +7 (495) -71‑00‑00 или через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
График приёма
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота‚ Воскресенье‚ праздничные дни | Выходные |
Приём в личный кабинет (онлайн‑приём) доступен 24 часа в сутки.
Отделы Главного таможенного управления - Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения таможенного законодательства.
- Отдел пропускного режима – организация и контроль пунктов пропуска.
- Отдел тарифного регулирования – формирование и корректировка таможенных ставок.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ кибербезопасность.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников.
Руководство ГТУ
На 2026 год в должности руководителей находятся:
- Глава ФТС России (директор ГТУ): Владимир Владимирович Кротов
- Заместитель директора по контролю: Ольга Сергеевна Петрова
- Заместитель директора по информационным технологиям: Алексей Николаевич Смирнов
- Главный бухгалтер: Ирина Михайловна Кузнецова
Полный перечень руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и оценки качества обслуживания
Граждане могут оставлять отзывы о работе ГТУ через несколько официальных каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах»;
- Сайт Отзовики – раздел «Федеральная таможенная служба»;
- Электронная форма обратной связи на customs.gov.ru;
- Телефонный опрос после обращения в горячую линию (автосервис «8‑800‑555‑88‑88»).
Средний рейтинг удовлетворённости (по данным портала Госуслуги) за 2025 год – 4‚3 из 5. Основные замечания пользователей касаються длительности обработки документов в пиковые периоды и необходимости более детального информирования о статусе онлайн‑заявок.
Кратко о том‚ как связаться с ГТУ
| Канал связи | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт | https://customs.gov.ru | Круглосуточно |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑88‑88 | 24 ч × 7 дн. |
| Телефон (офис) | +7 (495) -71‑00‑00 | 09:00‑18:00 |
| E‑mail | info@customs.gov.ru | Круглосуточно |
| Личный кабинет | https://lk.customs.gov.ru | Круглосуточно |
| Личный приём руководителя | ул. Новозаводская‚ д. 115б‚ Москва | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по записи) |
Если вам требуется подать официальное обращение‚ оформить таможенную декларацию или уточнить детали работы конкретного отдела – используйте любой из перечисленных каналов. Все обращения фиксируются в системе‚ а вам предоставляется подтверждение получения.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 19 июня 2026 года.