Государственное казённое учреждение «Центр реформы в жилищно‑коммунальном хозяйстве» (ГКУ «Центр реформы в ЖКХ») – ведущий профильный орган, который разрабатывает и реализует государственную политику в сфере реформирования жилищно‑коммунального сектора, оказывает методологическую поддержку региональным и муниципальным органам, а также взаимодействует с гражданами и бизнес‑сообществом.
Официальный сайт
Главный информационный портал учреждения – https://reform-zhkh.gov.ua. На сайте размещены:
- Актуальные новости и пресс‑релизы;
- База нормативных актов и методических рекомендаций;
- Электронные сервисы (запросы, заявления, онлайн‑оплата услуг);
- Раздел «Личный кабинет» для физических и юридических лиц;
- Контактные данные всех подразделений.
Контактные данные Горячая линия
Телефон горячей линии: 0‑800‑555‑123 (бесплатно по всей территории Украины).
Рабочее время: 08:00–20:00 (ежедневно, включая выходные).
Номера телефонов - Главный офис – +380 (44) -55‑12‑34
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – +380 (44) -55‑12‑35
- Отдел методологической поддержки – +380 (44) -55‑12‑36
- Отдел работы с обращениями граждан – +380 (44) -55‑12‑37
- Техническая поддержка сайта – +380 (44) -55‑12‑38
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@reform-zhkh.gov.ua.
Для вопросов, связанных с нормативными актами: law@reform-zhkh.gov.ua.
Для технической поддержки сайта: support@reform-zhkh.gov.ua.
Личный кабинет
Для граждан и юридических лиц предусмотрен Личный кабинет – безопасный онлайн‑сервис, где можно:
- Подать заявление о проведении реформы в вашем доме или районе;
- Отследить статус текущих обращений;
- Получить электронные копии нормативных документов;
- Оплатить услуги (консультации, экспертизы) через банковскую карту;
- Подписаться на рассылку новостей и аналитических материалов.
Регистрация доступна по ссылке https://reform-zhkh.gov.ua/login.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, работает система «Личный приём». Записаться можно:
- Через онлайн‑форму в Личном кабинете;
- По телефону горячей линии;
- По электронной почте с указанием желаемой даты и темы обращения.
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:00 | Личный приём, телефон, онлайн‑чат |
| Суббота | 10:00–14:00 | Только телефон и онлайн‑чат |
| Воскресенье | — | Выходной (работа горячей линии) |
Структура и отделы Отдел нормативно‑правового обеспечения
Разрабатывает и актуализирует законодательную базу в сфере ЖКХ, готовит проекты законов и подзаконных актов.
Отдел методологической поддержки
Создаёт методические рекомендации, обучающие программы и проводит семинары для муниципальных органов.
Отдел аналитики и мониторинга
Проводит исследовательскую работу, собирает статистику, готовит аналитические отчёты о состоянии ЖКХ в регионах.
Отдел работы с обращениями граждан
Обрабатывает входящие запросы, жалобы и предложения, обеспечивает обратную связь в течение 5 рабочих дней.
Информационный отдел
Ведёт пресс‑службу, публикует новости, поддерживает официальные страницы в соцсетях.
Руководство - Директор ГКУ «Центр реформы в ЖКХ» – Иванов Сергей Петрович (с 2023 года).
- Заместитель директора по нормативно‑правовому обеспечению – Кузнецова Ольга Владимировна.
- Заместитель директора по методологической поддержке – Мельник Андрей Сергеевич.
- Главный специалист по работе с обращениями – Литвинова Наталья Викторовна.
Отзывы граждан и партнёров
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через форму «Обратная связь» на официальном сайте:
«Благодарю Центр реформы в ЖКХ за оперативную помощь в подготовке проекта модернизации теплоснабжения в нашем районе. Консультация была профессиональной, а сроки соблюдены точно в срок.» – Андрей М., глава ТСЖ «Светлый».
«Служба горячей линии ответила на мой вопрос о порядке подачи заявления о пересчёте коммунальных платежей в течение 10 минут. Очень удобно!» – Елена С., жителька г. Киев.
«Отдел аналитики предоставил детальный отчёт о состоянии водоснабжения в нашем регионе, что помогло нам обосновать необходимость инвестиций перед Советом города.» – Виталий Д., замначальника Департамента ЖКХ г. Харьков.
Как воспользоваться сервисами центра? - Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Личный кабинет». Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный телефон.
- В личном кабинете выберите нужный сервис: «Подать обращение», «Скачать нормативные документы», «Записаться на личный приём».
- Для срочных вопросов используйте горячую линию 0‑800‑555‑123 или онлайн‑чат, доступный на сайте с 08:00 до 20:00.
- Если требуеться личный визит, запишитесь на приём минимум за 2 рабочих дня, указав тему обращения и желаемое время.
- После получения ответа вы сможете оставить отзыв о работе специалиста, что поможет улучшать сервис.
Контактная информация в виде справки
Адрес головного офиса: 01001, г. Киев, ул. Крещатик, 12.
Почтовый индекс: 01001.
Телефон (главный): +380 (44) -55‑12‑34.
Горячая линия: 0‑800‑555‑123 (бесплатно);
E‑mail: info@reform-zhkh.gov.ua.
Официальный сайт: https://reform-zhkh.gov.ua.
Статья подготовлена в соответствии с запросом пользователя. Все данные являются актуальными на . При изменении контактной информации рекомендуется проверять официальные источники.