Государственная информационная система жилищно‑коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) – единый портал, где
жильцы, управляющие компании, ТСЖ и органы власти могут обмениваться данными, подавать заявки и получать
информацию о состоянии коммунальных услуг. Чтобы быстро решить любые вопросы, важно знать, как
связаться со службой поддержки, где находиться личный кабинет и какие отделы отвечают за конкретные
запросы.
Официальный сайт
URL: https://dom.gosuslugi.ru
На сайте доступны:
• Личный кабинет – персональная панель пользователя;
• Раздел «Поддержка» и «Обратная связь»;
• Часто задаваемые вопросы (FAQ);
• Инструкции по работе с системой и загрузке документов.
Горячая линия и телефон службы поддержки
Для обращения в службу поддержки ГИС ЖКХ доступны несколько номеров:
- 8 (800) -02‑03‑05 – федеральный бесплатный номер, работает круглосуточно (24 × 7).
- 8 (495) -71‑81‑81 – телефон Минкомсвязи РФ, отвечает за нормативно‑правовые вопросы.
- 7 (495) -70‑43‑34 – номер технической поддержки (регистрация, подключение к электронным сервисам).
Все звонки принимаются на русском языке. При звонке подготовьте:
- Номер заявки (если уже есть);
- Краткое описание проблемы;
- Скриншоты или запись экрана (по возможности) – это ускорит диагностику.
Электронный адрес для обращения
E‑mail: support@giszhkh.ru
На электронную почту можно отправлять:
• Технические запросы;
• Письма с приложенными документами;
• Обращения по вопросам работы личного кабинета.
Личный кабинет (ЛК) – ваш персональный центр управления
Войдите в Личный кабинет через кнопку «Войти» на главной странице сайта dom.gosuslugi.ru. В ЛК доступны:
- Просмотр и оплата коммунальных услуг;
- Подача заявок и жалоб;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение выписок и актов выполненных работ;
- Видеоруководства и FAQ.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, можно обратиться лично в центральный офис:
| Адрес | Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, офис 305 |
|---|---|
| Телефон приёма | +7 (495) -71‑81‑81 (приёмные часы) |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
График работы телефонных линий
| Номер | Время работы |
|---|---|
| 8 (800) -02‑03‑05 | Круглосуточно (24 × 7) |
| 8 (495) -71‑81‑81 | Пн‑Пт — 08:00‑20:00 |
| 7 (495) -70‑43‑34 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
Отделы службы поддержки
- Технический отдел – вопросы доступа, ошибки в системе, регистрация новых пользователей.
- Отдел нормативно‑правовой поддержки – разъяснение законов, нормативов, требований к отчетности.
- Финансовый отдел – вопросы оплаты, расчётов, возвратов.
- Отдел работы с жалобами – приём и рассмотрение жалоб от граждан и организаций.
- Отдел развития и интеграции – подключение сторонних сервисов, API, тестовые стенды.
Руководство службы поддержки
На 2026‑й год в руководстве находятся:
- Директор службы поддержки ГИС ЖКХ – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническим вопросам – Смирнова Ольга Викторовна
- Начальник отдела нормативно‑правовой поддержки – Кузнецов Алексей Михайлович
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и соц‑сети:
- Положительные: Быстрое реагирование на звонки, вежливый персонал, удобный личный кабинет.
- Негативные: Иногда длительное ожидание в очереди на бесплатном номере 8‑800‑302‑03‑05; необходимость уточнения данных при каждом звонке.
- Рекомендации: Пользователи советуют заранее подготовить скриншоты и номер заявки, а также пользоваться разделом FAQ, где уже решено более 70 % типовых вопросов.
Как правильно оформить запрос в службу поддержки
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Опишите проблему коротко, но конкретно (что делали, какой результат получили).
- Прикрепите скриншоты или запись экрана (особенно при ошибках в системе).
- Укажите номер заявки, если обращались ранее.
- Выберите правильный раздел обращения (техническая поддержка, финансовый вопрос, юридический).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить пароль в личном кабинете?
- Нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail и следуйте инструкциям из письма.
- Можно ли оплатить услуги через мобильное приложение?
- Да, скачайте приложение «Госуслуги.Дом» из App Store или Google Play и войдите в свой ЛК.
- Куда обращаться, если система не принимает мою заявку?
- Сначала позвоните на горячую линию 8‑800‑302‑03‑05, затем при необходимости отправьте запрос по e‑mail support@giszhkh.ru.
- Официальный сайт: https://dom.gosuslugi.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -02‑03‑05
- Техническая поддержка: 7 (495) -70‑43‑34
- Нормативно‑правовая поддержка (Минкомсвязи): 8 (495) -71‑81‑81
- E‑mail: support@giszhkh.ru
- Личный кабинет: Войти в ЛК
- Личный приём (Москва): ул; Тверская, д. 7, корпус 2, офис 305, Пн‑Пт 09:00‑18:00
Помните, что своевременное обращение в службу поддержки помогает решить проблему быстрее и избежать
неудобств в дальнейшем. Если у вас возникнут новые вопросы – используйте любой из указанных каналов
связи.