Государственная информационная система жилищно‑коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) — это единый портал, где можно проверить состояние коммунальных услуг, подать заявку, получить справки и связаться с поддержкой. В статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезные рекомендации, чтобы решить любую проблему быстро и без лишних вопросов.

Официальный сайт

https://dom.gosuslugi.ru/ – главный портал ГИС ЖКХ, где доступны:

• Личный кабинет гражданина и организации;
• Электронные формы обращения;
• Справочная информация по тарифам, нормативным актам и т.д.

Дополнительные ресурсы

• Мобильное приложение «ГИС ЖКХ» (iOS, Android) – Google Play и App Store.
• Справочный центр https://giszhkh.ru/ – новости и инструкции.

Горячие линии и телефонные номера

Ниже перечислены основные номера, которые работают круглосуточно или в рабочие часы. Выбирайте номер в зависимости от темы обращения.

1. 8 (800) -02‑03‑05 – федеральный номер службы поддержки ГИС ЖКХ (общие вопросы, техническая поддержка, регистрация в системе).
2. (495) -62‑5050 – аварийные ситуации на теплосетях Москвы (круглосуточно).
3. (495) -99‑4147 – вопросы строительства рядом с домами, шум в ночное время (Москва).
4. 8 (495) -71‑81‑81 – поддержка пользователей в Новосибирской области (вопросы эксплуатации, нормативно‑правовые).
5. 112 – экстренный номер Государственной жилищной инспекции Новосибирской области (нарушения теплоснабжения, аварии).
6. 7 (495) -70‑43‑34 – телефон службы поддержки по вопросам электроснабжения (Москва).

Все номера работают без платных услуг и доступны как с мобильных, так и со стационарных линий.

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки скриншотов и документов используйте официальный e‑mail:

• support@giszhkh.ru – общая поддержка.
• techsupport@giszhkh;ru – технические вопросы, связанные с работой портала и мобильного приложения.
• complaints@giszhkh.ru – жалобы и обращения по качеству услуг ЖКХ.

Личный кабинет

Для получения персонализированных данных необходимо войти в Личный кабинет:

• Регистрация – «Создать аккаунт» (используйте ИНН/СНИЛС и подтверждение по СМС).
• Функции кабинета:
  • Просмотр счетов и платежей;
  • Подача заявок на ремонт, подключение, отключение;
  • Отслеживание статуса обращения (номер обращения появляется сразу после отправки).

Личный приём (офисные обращения)

График приёма

Адреса приёмных пунктов (Москва)

• ГИС ЖКХ, ул. Тверская, д. 7, офис 3 (тел.: (495) -62‑5050).
• ГИС ЖКХ, ул. Сретенский бульвар, д. 12, приёмный зал (тел.: (495) -99‑4147);

Что взять с собой

1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
2. Квитанцию об оплате (если вопрос касается платежей).
3. Скриншоты/печатные копии ошибок из личного кабинета.
4. Кадастровый номер или адрес объекта (при обращении по техническим вопросам).

Отделы и их функции

• Отдел технической поддержки – решение проблем с входом в личный кабинет, ошибки в мобильном приложении.
• Отдел аварийных ситуаций – приём заявок о протечках, отключениях, проблемах с теплоснабжением.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разъяснение законов, тарифов, нормативов.
• Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем, электронных заявок, формирование ответов.
• Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистики по обращениям, мониторинг качества услуг.

Руководство и контактные лица

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы (анонимизированные) от граждан, которые уже воспользовались сервисом.

«Позвонил на 8‑800‑302‑03‑05, меня сразу перенаправили к специалисту, который за 15 минут помог восстановить доступ к личному кабинету. Очень благодарен за оперативность!» – А. Петров, г. Москва

«Через приложение отправил заявку о протечке в квартире. Через 2 часа получил подтверждение и номер обращения 2026‑06‑19‑00123. Служба пришла в тот же день, проблема решена.» – С. Иванова, г. Новосибирск

«Служба поддержки по e‑mail ответила в течение 4 часов, предоставив подробный алгоритм получения кадастрового номера. Очень удобно, когда не получается найти его в системе самостоятельно.» – М. Кузнецов, г. Архангельск

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро, следуйте простому чек‑листу:

1. Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail.
2. Определите тему обращения: авария, техническая проблема, вопрос по тарифу, жалоба и т.д.
3. Приложите необходимые документы: скриншоты, копии счетов, договоры.
4. Укажите адрес объекта (дом, квартира) и кадастровый номер (если известен).
5. Сохраните номер обращения: он будет нужен для контроля статуса.

После отправки формы вы получите автоматическое письмо с подтверждением и индивидуальным номером обращения. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять у оператора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, попал ли мой запрос в работу?

После подачи заявки в личном кабинете появится статус «В работе». При звонке оператор уточнит номер обращения и сообщит текущий этап.

Можно ли изменить заявку после её отправки?

Да. В личном кабинете нажмите «Редактировать» рядом с нужным обращением, внесите изменения и сохраните. Если заявка уже в обработке, оператор свяжется с вами для уточнения.

Как быстро решить проблему с отключением воды?

Для аварийных отключений используйте номер (495) -62‑5050 (круглосуточно). Оператор сразу оформит заявку и направит бригаду.

Что делать, если в системе не найден кадастровый номер?

Сделайте скриншот ошибки и отправьте его на support@giszhkh.ru. Служба поддержки присвоит вашему запросу индивидуальный номер и свяжется с Росреестром.

Контактные данные ГИС ЖКХ собраны в одном месте, чтобы вы могли быстро:

• Позвонить по нужному номеру (аварийный, технический, общий).
• Отправить электронное письмо с подробным описанием проблемы.
• Войти в личный кабинет и отслеживать статус обращения.
• Посетить приёмный пункт лично, если требуется документальное подтверждение.

Запомните главный номер 8 (800) -02‑03‑05 – он работает круглосуточно и покрывает все регионы России. При любой проблеме с ЖКХ используйте его в качестве первой линии связи.

Дата актуализации: