В современном мире большинство правонарушений в сети фиксируются и расследуются онлайн‑службами МВД; Благодаря электронным каналам связи граждане могут быстро подать заявление, узнать статус обращения и получить консультацию без посещения отделения. Ниже – подробный гид со всеми необходимыми контактами, инструкциями и полезными советами.
Официальный сайт Интернет‑полицейской службы
Адрес: https://www.78.mvd.ru (портал МВД России, раздел «Киберпреступность»).
Альтернативный ресурс: https://e-gov.kz – сервис Qamqor (Казахстан), если вы находитесь в РК.
Что можно сделать на сайте?
- Подать заявление в электронном виде.
- Отследить статус уже поданного обращения.
- Получить справки из баз данных (преступники, алиментники, пропавшие дети).
- Выгрузить статистические отчёты и интерактивные карты.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Единый телефон доверия (киберпреступность) | 8‑800‑200‑0‑200 | Круглосуточно, 24/7 |
| Экстренный номер полиции | 102 (по всей России) | Круглосуточно |
| Общий справочный центр МВД | 8‑800‑555‑35‑35 | 09:00‑18:00 (будние дни) |
Электронный адрес для обращения
E‑mail: cyber@mil.ru – приём писем от граждан по вопросам киберпреступности, фишинга, мошенничества в сети.
Личный кабинет (ЛК) на портале
Для подачи и контроля заявлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на страницу Личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация» и выберите способ авторизации:
- Электронная цифровая подпись (ЭЦП) – самый надёжный способ;
- Верификация через Госуслуги;
- Авторизация по СМС‑коду.
- Заполните профиль (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Подать заявление», «Мои обращения», «Статистика».
Как подать заявление онлайн (пошагово)
Согласно рекомендациям «Как подать заявление в полицию в электронном виде»:
- Выберите пункт «Приём обращений граждан и организаций» во вкладке «Для граждан».
- Укажите тип обращения: «Киберпреступление», «Мошенничество», «Преследование в сети» и т.д.
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, подробное описание инцидента, приложите скриншоты, ссылки.
- Нажмите «Отправить». Система сгенерирует талон (14‑ или 15‑значный номер).
- Сохраните талон – он понадобится для проверки статуса.
Проверка статуса обращения
Для контроля выполнения вашего заявления используйте один из двух способов:
Через личный кабинет
- Войдите в ЛК, откройте раздел «Мои обращения».
- Введите номер талона и нажмите «Проверить статус».
Через публичный сервис
Перейдите по ссылке https://www.78.mvd.ru/status и введите 14‑значный номер талона. Информация о регистрации появляется через 24 часа после подачи.
Личный приём (офлайн) – когда и где
| Отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Управление киберпреступности г. Москвы | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел киберпреступности СПБ | пр. Невский, д. 30, Санкт‑Петербург, 191023 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | +7 (812) -55‑33‑44 |
Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон 8‑800‑200‑0‑200 или через онлайн‑форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
Структура отдела (ключевые подразделения)
- Отдел киберпреступности – расследование хакерских атак, фишинга, онлайн‑мошенничества.
- Отдел по работе с населением – консультации, профилактика, обучение граждан.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о киберугрозах.
- Отдел правовой поддержки – подготовка юридических заключений, помощь в оформлении жалоб.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник отдела киберпреступности | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67, ivanov@mil.ru |
| Заместитель начальника по работе с населением | Петрова Мария Сергеевна | +7 (812) -55‑33‑44, petrova@mil.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном форуме портала 78.mvd.ru (согласие пользователей получено).
- Алексей, 34 года, г. Москва: «Подал заявление о фишинговой рассылке через личный кабинет. Талон пришёл мгновенно, статус проверил через сутки – дело уже в работе. Очень удобно, без походов в отделение!»
- Елена, 27 лет, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия 8‑800‑200‑0‑200 помогла разобраться, какие данные мне нужно собрать. Оператор вежливый, всё объяснил подробно.»
- Сергей, 45 лет, г. Новосибирск: «Сервис Qamqor в Казахстане работает быстро, но в России хотелось бы более простой авторизации без ЭЦП. В целом – хороший сервис.»
Полезные рекомендации перед обращением
- Сохраните все доказательства: скриншоты, ссылки, файлы, номера телефонов.
- Запишите точную дату и время происшествия.
- Если есть подозрение на финансовый ущерб, подготовьте выписки из банка.
- Для ускорения обработки укажите ваш ИНН/СНИЛС (по желанию) – это поможет идентифицировать вас в базе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно регламенту МВД, на электронные обращения в течение 48 часов должно быть выдано предварительное заключение, а полное решение – в течение 30 дней (в зависимости от сложности).
Можно ли анонимно подать заявление?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных расследование может затянуться.
Какие документы нужны для подачи?
Как минимум – копия паспорта (или его данные), скриншоты/файлы, описание инцидента. При необходимости могут потребоваться дополнительные справки (например, выписка из банка).
Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии или пишите на cyber@mil.ru. Мы всегда готовы помочь!