Миграционная служба (Федеральная миграционная служба, ФМС) – подразделение МВД России, которое
отвечает за вопросы регистрации, выдачи и замены паспортов, вида на жительство, а также за контроль
въезда‑выезда. Если ваши права были нарушены или возникли проблемы в работе службы, вы имеете полное
право подать жалобу. Ниже – подробный практический гид, который поможет оформить и отправить обращение
правильно.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Отказ в выдаче (замене) паспорта без законных оснований;
• Нарушение сроков рассмотрения заявления (более 30 дней без ответа);
• Коррупционные предложения, взятки, требование «платных» услуг;
• Неправильное оформление документов, ошибки в записях;
• Непрофессиональное или грубое обращение сотрудников;
• Любые другие действия, противоречащие Федеральному закону «О правовом положении иностранных граждан в РФ».

Основания для подачи жалобы

В жалобе необходимо указать:

1. Полные ФИО (можно анонимно, но тогда будет сложнее отследить статус);
2. Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
3. Номер обращения (если уже было обращение в отделение);
4. Точное описание факта нарушения (дата, время, место, ФИО сотрудника, если известно);
5. Документы‑доказательства (сканы, фотографии, копии заявлений, квитанций);
6. Требования заявителя (пересмотр решения, возврат денег, дисциплинарное взыскание и т.п.).

Как оформить жалобу (образец)

Ниже – шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор.

В _______________________ (наименование территориального органа МВД России)
От: _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________

Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудников Миграционной службы

Описание ситуации.
 1.1. Дата, время, место обращения: ______________________.
 1.2. Номер заявления (если есть): ______________________.
 1.3. ФИО сотрудника (если известно): ______________________.

Суть нарушения.
 (Подробно изложите, что именно произошло, какие нормы закона были нарушены.)

Доказательства.
 (Перечислите приложенные документы: копии заявлений, квитанций, фото, скриншоты.)

Требования.
 (Что вы хотите получить в результате рассмотрения жалобы.)

Подпись _______________________ (при личном обращении)

Способы подачи жалобы

Лично в отделении Миграционной службы

1. Подготовьте оригинал жалобы и копии всех приложений.
2. Запишитесь на личный прием (см. раздел «Контакты» ниже).
3. Придите в назначенный день, передайте документ сотруднику приемной.
4. Получите расписку с номером обращения.

Через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – бесплатна).
2. Выберите раздел «Обращения в органы МВД» → «Миграционная служба».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип «Жалоба».
4. Заполните форму согласно пункту 2 (все обязательные поля отмечены «*»).
5. Прикрепите сканы документов.
6. Отправьте обращение – система выдаст номер и ссылку для отслеживания статуса.

По почте (рекомендовано с уведомлением)

• Отправьте оригинал жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес территориального отдела (см. таблицу ниже).
• Сохраните копию квитанции – она будет подтверждением подачи.

По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию МВД России — 8‑800‑200‑0‑200. Оператор примет жалобу в устной форме,
запишет её в систему и направит в соответствующее подразделение. При звонке подготовьте:

• Номер обращения (если уже подавали);
• Краткое изложение факта нарушения.

Электронной почтой

Отправьте письмо на официальный e‑mail migserv@mvd.ru. В теме письма укажите
«Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)». Текст письма должен полностью соответствовать шаблону из пункта 3.

Контактные данные Миграционной службы

Пошаговая инструкция подачи жалобы через «Госуслуги» (детали)

1. Регистрация. Перейдите на gosuslugi.ru, нажмите «Зарегистрироваться», введите СНИЛС и телефон.
2. Авторизация. После подтверждения входа откройте «Личный кабинет».
3. Выбор услуги. В строке поиска введите «Миграционная служба», выберите пункт «Обращения в органы МВД – Жалоба».
4. Заполнение формы. Укажите:
   • Тип обращения – «Жалоба»;
   • Тема – «Нарушение регламента выдачи паспорта» (или другая конкретика);
   • Подробное описание (см. шаблон);
   • Контактные данные;
   • Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
5. Отправка. Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения (пример: 2026‑06‑001234).
6. Отслеживание. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно посмотреть статус:
   • «Принято» – документ зарегистрирован;
   • «На рассмотрении» – передано в отдел;
   • «Ответ готов» – можно скачать решение.
7. Получение ответа. Ответ приходит в виде PDF‑файла в личный кабинет и одновременно на указанный e‑mail.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если решение миграционной службы вас не устраивает, вы имеете право:

• Обратиться в управление по делам миграции (вышестоящий орган) – подать апелляцию в течение 30 дней;
• Подать иск в суд (гражданский процесс) в случае нарушения прав;
• Обратиться в Уполномоченный по правам человека – ombudsman.gov.ru.

Полезные ссылки

• Официальный сайт миграционной службы
• Подача жалобы через Госуслуги
• Контактные телефоны регионов
• Федеральный закон о правовом положении иностранных граждан
• Отзывы о работе Миграционной службы

Подача жалобы в Миграционную службу – простой и понятный процесс, если следовать инструкциям и
правильно оформить документ. Используйте официальный сайт, горячую линию, портал «Госуслуги» или
личный прием – выбирайте тот способ, который удобнее именно вам. Помните, что своевременное и
корректно составленное обращение повышает шансы получить положительный результат и способствует
улучшению работы службы в целом.

Если у вас возникли вопросы после подачи жалобы, обратитесь к службе поддержки по телефону
8‑800‑200‑0‑200 или через личный кабинет «Госуслуги». Ваше право на защиту интересов гарантировано
законодательством РФ.