«Наш город» (gorod.mos.ru) – единый геоинформационный портал‚ созданный по инициативе мэра и Правительства Москвы. С его помощью жители могут в реальном времени сообщать о проблемах в доме‚ дворе‚ на улице‚ а также обращаться с жалобами к различным структурам городской власти.
Как работает портал?
- Регистрация или вход в Личный кабинет на gorod.mos.ru.
- Выбор категории обращения (дом‚ улица‚ транспорт‚ соцзащита и др.).
- Заполнение формы: краткое описание проблемы‚ указание адреса (можно привязать к карте) и загрузка фото‑документов.
- Отправка обращения. Система автоматически формирует номер заявки и передаёт её в соответствующее отделение;
- В течение 8 дней ответственный орган обязан принять решение и разместить результат в личном кабинете заявителя.
Контактная информация
- Официальный сайт портала: https://gorod.mos.ru
- Официальный сайт Правительства Москвы: https://mos.ru
- Горячая линия мэра Москвы: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Телефон приёмной Правительства Москвы: +7 (495) -23‑45‑68 (будние дни 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@mos.ru (для вопросов‚ не решаемых через портал)
- Адрес приёмной: 125032‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13
Личный кабинет и личный приём
Для подачи и отслеживания заявок необходимо войти в Личный кабинет. После регистрации пользователь получает доступ к:
- Истории всех отправленных обращений.
- Статусу их рассмотрения (в работе‚ решено‚ отклонено).
- Возможности добавить дополнительные материалы (фото‚ документы).
- Функции «Личный приём» – запись на личную встречу с представителем соответствующего департамента.
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | выходные |
Структура портала: отделы и их функции
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ‚ ремонтные работы‚ состояние подъездов‚ лифтов.
- Департамент транспорта – проблемы с дорожным покрытием‚ парковкой‚ общественным транспортом.
- Департамент социальной защиты населения – вопросы соцпомощи‚ инвалидных мест‚ работы с уязвимыми группами.
- Департамент экологии и природных ресурсов – загрязнение‚ вывоз мусора‚ озеленение.
- Департамент культуры – состояние культурных объектов‚ организация мероприятий.
- Департамент информационных технологий – техническая поддержка портала‚ вопросы доступа.
Руководство портала
Главные лица‚ отвечающие за работу системы:
- Глава города – мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по цифровой трансформации – Иван Петров
- Начальник Департамента информационных технологий – Елена Кузнецова
- Контактные лица в каждом департаменте указаны в их разделах портала.
Отзывы граждан
Согласно независимым опросам и комментариям в соцсетях‚ пользователи отмечают:
- Плюсы:
- Удобный геоинформационный интерфейс – жалоба привязывается к карте.
- Сокращение сроков рассмотрения (в среднем 7‑9 дней).
- Прозрачность: статус заявки виден в личном кабинете.
- Минусы:
- Некоторые пользователи жалуются на задержки в ответах от конкретных департаментов.
- Требуется обязательная регистрация‚ что может отпугнуть менее технически подкованных граждан.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли регистрироваться‚ чтобы отправить жалобу?
Да. Регистрация позволяет привязать обращение к вашему профилю‚ отслеживать статус и получать ответы на указанный e‑mail.
Как быстро я получу ответ?
Согласно регламенту‚ ответ обязателен в течение 8 дней с момента подачи заявки.
Можно ли отправить несколько фотографий?
Да. Портал поддерживает загрузку до 10 файлов (по 5 МБ каждый).
Что делать‚ если ответ меня не устраивает?
В личном кабинете есть кнопка «Оспорить решение». Вы можете направить обращение в вышестоящий орган или в суд.
Как записаться на личный приём?
В разделе «Личный приём» выберите нужный департамент‚ укажите удобную дату и время‚ подтвердите запись. Подтверждение придёт на ваш e‑mail.
Портал «Наш город» – это современный инструмент взаимодействия граждан и власти‚ который делает процесс подачи жалоб быстрым‚ удобным и прозрачным. Пользуйтесь им‚ чтобы ваш голос был услышан!