Генеральная прокуратура Российской Федерации (Генпрокуратура) – федеральный государственный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законов, защиту прав и свобод человека и гражданина, а также интересов общества и государства. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как подать жалобу через официальный сайт, какие существуют каналы связи, график приёма, структура органов и отзывы граждан.
Официальный сайт Прокуратуры РФ
Адрес сайта: https://www.prokuratura.gov.ru
На сайте доступны следующие разделы:
- «О Генпрокуратуре» – информация о структуре, задачах и руководстве.
- «Документы» – нормативные акты, приказы, отчёты.
- «Обращения граждан» – форма подачи жалобы, предложения, заявления.
- «Контакты» – телефоны, адреса, электронные почты региональных и центральных подразделений.
- «Личный кабинет» – сервис для отслеживания статуса вашего обращения.
Как подать жалобу через сайт
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Подать жалобу» и выберите тип обращения (жалоба, заявление, предложение).
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите документы (сканы, фотографии).
- Подтвердите ввод капчи и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите номер обращения, который можно использовать для отслеживания в личном кабинете.
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться, указав действующий e‑mail и телефон.
- Подтвердить регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
- Войти в кабинет и ввести номер обращения, чтобы увидеть статус (принято, в работе, завершено).
Контактные данные для обращений
Горячая линия Генпрокуратуры РФ
- Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный для звонков по России).
- Круглосуточно: 24/7, оператор принимает звонки в любой день недели.
Электронный адрес для писем
- Общий e‑mail: info@prokuratura.gov.ru
- Для отправки документов в электронном виде рекомендуется использовать защищённый канал – специальную форму на сайте.
Почтовый адрес центрального аппарата
119991, г. Москва, ул. Тверская, 12
Региональные отделения
Контакты региональных прокуратур можно найти в разделе «Контакты» сайта. Ниже – примеры для крупнейших регионов:
| Регион | Телефон | Электронная почта | Адрес |
|---|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑123‑45‑67 | moscow@prokuratura.gov.ru | 115191, г. Москва, ул. Тверская, 12 |
| Санкт‑Петербург | 8‑812‑123‑45‑67 | spb@prokuratura.gov.ru | 190000, г. Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., 30 |
| Новосибирск | 8‑383‑123‑45‑67 | nsk@prokuratura.gov.ru | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный пр., 2 |
Личный приём (приём граждан)
График приёма в центральном аппарате
- Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота: 10:00 – 14:00.
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Как записаться на приём
- Перейдите в раздел «Запись на приём» сайта.
- Выберите подразделение (центральный аппарат или региональное отделение).
- Укажите ФИО, контактный телефон, краткое описание вопроса.
- Выберите удобную дату и время из доступных слотов.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
Что взять с собой
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
- Копии документов, подтверждающих суть жалобы (решения, справки, фотографии).
- Номер обращения (если уже подавали через сайт).
Структура и отделы Генпрокуратуры РФ
Ключевые отделы
- Отдел правовой информации – публикация нормативных актов, работа с запросами граждан;
- Отдел по защите прав детей – рассмотрение жалоб, связанных с нарушениями прав несовершеннолетних.
- Отдел по борьбе с коррупцией – расследование коррупционных правонарушений.
- Отдел по надзору за соблюдением законов в сфере экономики – контроль за деятельностью предприятий.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка всех видов обращений.
Руководство Генпрокуратуры (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Ставка |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Алексей Петрович | Ставка № 1 |
| Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением законов | Смирнова Елена Викторовна | Ставка № 2 |
| Заместитель Генерального прокурора по правовой информации | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | Ставка № 3 |
Как оформить и отправить жалобу
Шаги по подготовке жалобы
- Определите тип обращения: жалоба, заявление, предложение.
- Соберите доказательства: копии документов, фотографии, аудио‑/видеозаписи.
- Сформулируйте проблему чётко, укажите даты, места, имена (если известны).
- Укажите желаемый результат (расследование, возмещение ущерба, рекомендацию).
- Заполните форму на сайте или подготовьте письмо в свободной форме.
Пример письма‑жалобы
Генеральному прокурору Российской Федерации Иванову А. П. От: Ивановой Марии Сергеевны Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5 Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 E‑mail: ivanova@example.com Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники Уважаемый Генеральный прокурор! 12 мая 2026 г. я приобрела в магазине «ТехноМаркет» (г. Москва, ул. Ленина, д. 20) холодильник марки XYZ, модель 12345, стоимостью 45 000 руб. При получении товара обнаружила, что он не включается. Я обратилась к продавцу с требованием замены или возврата средств, однако мне было отказано без объяснения причин. Прилагаю: Копию чека. Фотографии холодильника. Копию письма‑запроса в магазин (дата ). Прошу провести проверку деятельности магазина «ТехноМаркет», привлечь к ответственности виновных лиц и обеспечить мне законное возмещение ущерба. С уважением, Иванова М. С.
Куда отправлять
- Через форму «Обращения граждан» на официальном сайте.
- По электронной почте info@prokuratura.gov.ru (в теме письма указать «Жалоба»).
- Почтовым отправлением на адрес: 119991, г. Москва, ул. Тверская, 12.
- Лично в личный приём (по предварительной записи).
Отзывы граждан о работе Прокуратуры РФ
Положительные отзывы
- «Быстро отреагировали на моё обращение, дело закрыли в течение недели. Спасибо!» – Алексей, г. Казань.
- «Электронный кабинет удобный, статус обращения видно в реальном времени.» – Ольга, г. Екатеринбург.
Критика и предложения
- «Сложно записаться на приём в центральный аппарат в пиковые дни – советую увеличить количество слотов.» – Ирина, г. Новосибирск.
- «Не хватает возможности отправлять большие файлы (видео) через форму обращения.» – Сергей, г. Санкт‑Петербург.
Все отзывы собираются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при улучшении сервисов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да. При заполнении формы можно не указывать ФИО и контактные данные, однако в этом случае будет сложно предоставить обратную связь о статусе обращения.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно законодательству, Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней. В случае сложных дел срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают.
- Можно ли подать жалобу по телефону?
- Да. Оператор горячей линии принимает жалобы, фиксирует их в системе и присваивает номер обращения. После разговора вам будет выслан SMS с номером.
- Как узнать, что моя жалоба принята?
- После отправки через сайт или по телефону вы получаете подтверждение с номером обращения. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете.
Официальный сайт Прокуратуры РФ – основной канал для подачи жалоб и получения информации о работе органов надзора. Благодаря горячей линии, электронному адресу, личному кабинету и возможности записаться на личный приём, каждый гражданин может эффективно отстаивать свои права. Важно правильно оформить обращение, собрать доказательства и следить за статусом через личный кабинет.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 или обратитесь в региональное отделение по указанным контактам.