Государственное бюджетное учреждение «Московский автомобильный дорожный департамент» (ГБУ «Мосавтодор») отвечает за эксплуатацию‚ ремонт и развитие дорожной сети столицы. Если вы столкнулись с нарушением правил дорожного движения‚ плохим состоянием дорожного покрытия‚ нарушением работы дорожных служб или хотите высказать предложение – вы можете подать официальную жалобу.
Способы подачи жалобы - Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый и удобный способ. После регистрации вы сможете отслеживать статус обращения.
- По телефону горячей линии – круглосуточно принимаются звонки от граждан.
- Электронной почтой – удобно для отправки документов‚ фотографий и подробных описаний.
- Лично в приёмных отделах – при необходимости можно подать письменную жалобу в бумажном виде.
- Через мобильное приложение «Мосавтодор» – доступно для iOS и Android‚ позволяет отправлять фото и геометку.
1.1 Подача жалобы через личный кабинет - Перейдите на личный кабинет ГБУ «Мосавтодор».
- Зарегистрируйтесь‚ указав ФИО‚ телефон и адрес электронной почты.
- В разделе «Жалобы и предложения» нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните форму: тип обращения‚ краткое описание‚ прикрепите фото/видео‚ укажите точный адрес.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
1.2 Подача жалобы по телефону
- Перейдите на личный кабинет ГБУ «Мосавтодор».
- Зарегистрируйтесь‚ указав ФИО‚ телефон и адрес электронной почты.
- В разделе «Жалобы и предложения» нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните форму: тип обращения‚ краткое описание‚ прикрепите фото/видео‚ укажите точный адрес.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
1.2 Подача жалобы по телефону
Позвоните на горячую линию и продиктуйте оператору все детали. Оператор зарегистрирует обращение и сообщит номер заявки.
1.3 Подача жалобы по электронной почте
Отправьте письмо на info@mosavtodor.gov.ru с темой «Жалоба»‚ приложив фото и подробное описание проблемы. В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес (улица‚ дом‚ номер квартиры‚ если применимо);
- Дата и время наблюдения нарушения;
- Краткое описание проблемы;
- При необходимости – сканы документов.
Полные контактные данные ГБУ «Мосавтодор»
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mosavtodor.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑200‑0‑800 |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | info@mosavtodor.gov.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑обращения) | https://lk.mosavtodor.gov.ru |
| Мобильное приложение | «Мосавтодор» – App Store / Google Play |
Личный приём (приёмные отделы) 3.1 Адрес и график работы
Главный приёмный отдел
- Адрес: 119021‚ г. Москва‚ 2‑я Тверская‑Ямская улица‚ д. 5
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Телефон приёмного отдела: +7 (495) -77‑77‑78
3.2 Приёмные отделы в регионах
| Регион | Адрес | График | Телефон |
|---|---|---|---|
| Западный административный округ | ул. Сретенка‚ д. 12‚ офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Восточный административный округ | пр. Победы‚ д. 45‚ каб. 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -77‑77‑80 |
| Южный административный округ | ул. Капотня‚ д. 8‚ 2‑й этаж | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -77‑77‑81 |
Структура и отделы ГБУ «Мосавтодор» - Отдел эксплуатации дорог – контроль за состоянием дорожного покрытия‚ ремонтные работы.
- Отдел строительства новых магистралей – планирование и реализация проектов новых дорог.
- Отдел безопасности дорожного движения – контроль за соблюдением ПДД‚ работа с камерами и датчиками.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ мобильных сервисов‚ личного кабинета.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация‚ обработка и контроль исполнения жалоб и предложений.
Руководство ГБУ «Мосавтодор» (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑70 |
| Заместитель директора по эксплуатации | Петров Петр Петрович | +7 (495) -77‑77‑71 |
| Заместитель директора по строительству | Сидорова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑72 |
| Начальник отдела работы с обращениями | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 (495) -77‑77‑73 |
Как проверить статус вашей жалобы
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер заявки. Статус можно узнать:
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии‚ указав номер заявки.
- Через SMS‑уведомление (при согласии на рассылку).
Отзывы граждан и рейтинг службы
Для оценки качества работы ГБУ «Мосавтодор» существует несколько независимых площадок:
- Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
- Otzovik.com – отзывы о работе дорожных служб
- Retail.ru – рейтинг и комментарии
Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4‚3 из 5. Пользователи отмечают быстрый отклик горячей линии и удобный личный кабинет‚ но иногда жалуются на длительные сроки ремонта.
Полезные рекомендации при подаче жалобы - Подготовьте точные данные: адрес‚ время‚ фото/видео‚ описание проблемы.
- Укажите контактный телефон: оператор может уточнить детали.
- Сохраняйте номер заявки: он понадобится для контроля исполнения.
- Если проблема не решена в срок‚ обратитесь в отдел работы с обращениями или в Роспрокуратуру.
ГБУ «Мосавтодор» предоставляет множество каналов для обратной связи‚ что делает процесс подачи жалобы максимально удобным. Пользуйтесь официальным сайтом‚ личным кабинетом или горячей линией – и ваш голос будет услышан.
Помните: своевременное сообщение о проблеме помогает поддерживать дороги Москвы в надлежащем состоянии и повышает безопасность всех участников дорожного движения.