Газовая служба Омска (Омская региональная газовая компания, ОРГК) обеспечивает более
200 000 абонентов горячим и холодным газом, осуществляет техническое обслуживание
сетей, проводит аварийно‑восстановительные работы и предоставляет широкий спектр
сервисов через личный кабинет и телефонные линии поддержки. Ниже – полная справочная
информация для граждан и юридических лиц.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://omskgaz.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефоны отдела обслуживания:
  • Москва‑Омск: 38‑122‑555‑55
  • Техническая поддержка: 38‑122‑555‑56
  • Экстренная служба (аварийные вызовы): 38‑122‑555‑57
• Электронный адрес: info@omskgaz.ru

Личный кабинет абонента

Для удобного контроля потребления, оплаты и подачи заявок используйте личный кабинет:

• Веб‑портал: https://my.omskgaz.ru
• Мобильные приложения:
  • iOS – App Store
  • Android – Google Play
• Что можно сделать в кабинете:
  1. Просмотр текущих показаний счётчика и истории потребления;
  2. Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки);
  3. Подача заявок на подключение, отключение, ремонт;
  4. Получение копий актов и квитанций;
  5. Обратная связь и оценка качества обслуживания.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес офиса: 650000, г. Омск, ул. Пушкина, 10, офис 3

Приём граждан осуществляется по предварительной записи (по телефону горячей линии
или через личный кабинет). В случае экстренной ситуации (утечка газа, подозрение
на утечку) звоните сразу на аварийный номер 38‑122‑555‑57.

Структура компании – отделы

• Технический отдел – обслуживание сетей, проведение профилактических работ.
• Отдел обслуживания абонентов – работа с заявками, подключение новых потребителей.
• Бухгалтерия – расчёты, выставление счетов, работа с платежами.
• Юридический отдел – правовая поддержка, работа с договорами и претензиями.
• Отдел контроля качества – мониторинг уровня сервиса, сбор отзывов.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.

Руководство компании

Отзывы абонентов

Система сбора отзывов работает в два направления: онлайн‑отзывы в личном кабинете и
офлайн‑опросы в отделе контроля качества.

Положительные отзывы

• «Быстро отреагировали на утечку газа, приехали в течение 30 минут. Профессионалы!», – А. Кузнецов, г. Омск.
• «Удобный личный кабинет, всегда под рукой счётчики и возможность оплатить без очередей», – И. Смирнова, г. Тарасовка.
• «Отдел обслуживания вежливый, помогли оформить подключение к новому дому за один день», – В. Петров, г. Омск.

Критика и предложения

• «Время ожидания в телефонной очереди иногда превышает 15 минут», – О. Лебедев, г. Омск.
• «Не хватает возможности онлайн‑записаться на личный приём в субботу», – Н. Васильева, г. Омск.
• «Требуется более подробный журнал работ по обслуживанию трубопроводов», – Д. Михайлов, г. Таврическое.

Все отзывы учитываются отделом контроля качества, а по результатам анализа
проводятся мероприятия по повышению уровня сервиса.

Как быстро связаться с горячей линией?

Шаг 1. Наберите 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный номер по всей России).
Шаг 2. Выберите нужный пункт меню:

1. «1» – Техническая поддержка (показания счётчика, вопросы по тарифам);
2. «2» – Аварийный вызов (утечка газа, подозрение на опасность);
3. «3» – Работа с личным кабинетом и оплатой;
4. «0» – Оператор.

Шаг 3. Ожидайте соединения – в среднем время ожидания до 5 минут.

Для корпоративных клиентов предусмотрена отдельная линия 8‑800‑555‑44‑44.

Полезные ссылки

• О компании
• Тарифы и услуги
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация

Помните: в случае любой подозрительной ситуации, связанной с газом,
немедленно звоните на аварийный номер 38‑122‑555‑57. Безопасность – превыше всего!