В случае обнаружения запаха газа, утечки или любой другой аварийной ситуации необходимо быстро связаться с газовой службой.
Для мобильных абонентов в России предусмотрен единый короткий номер 104, который заменил старый двухзначный код 04. Ниже – полная справочная информация, которая поможет вам правильно оформить обращение.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: www.gazprom.ru
- Горячая линия (мобильный телефон): 104
- Горячая линия (стационарный телефон): 04 (или 040 в некоторых регионах)
- Единый номер экстренных служб: 112 (можно использовать вместо 104)
- Колл‑центр «Единого оператора газификации»: 8‑800‑101‑00‑04 (бесплатный звонок по России)
- Электронный адрес службы поддержки: support@gazprom.ru
Региональные номера (пример)
Для некоторых регионов сохраняются дополнительные номера:
- Смоленск – 104 (моб.) / 04 (стац.)
- Дальний Восток – 7 (4212) -17‑405
- Москва (Мосгаз) – ###-###-####
- Санкт‑Петербург – 04 (стационарный) / 040 (мобильный)
Личный кабинет и онлайн‑обслуживание
Для удобного взаимодействия с газовой службой рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале:
- Перейдите на https://www.gazprom.ru/cabinet.
- Нажмите «Регистрация», укажите номер лицевого счёта и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш мобильный.
- В кабинете вы сможете:
- Оставлять заявки на обслуживание и ремонт;
- Отслеживать статус текущих обращений;
- Получать электронные счета и квитанции;
- Смотреть историю обращений и отзывы.
Личный приём и график работы
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подписание договора или получение технической документации), вы можете обратиться в приёмный отдел вашего территориального филиала.
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Урицкого, 9 | +7 (495) -19‑30‑01 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Смоленск | ул. Советская, 12 | +7 (4812) -5‑55‑55 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 |
| Дальний Восток | Брестская, 49Б | +7 (4212) -17‑405 | Пн‑Ср: 09:00‑17:00; Чт‑Пт: 10:00‑16:00 |
Структура службы: отделы и их функции
- Отдел аварийного реагирования – круглосуточный диспетчер, принимает звонки 104/04/112.
- Технический отдел – плановое обслуживание, проверка газовых приборов, монтаж и демонтаж.
- Отдел клиентского сервиса – работа с заявками в личном кабинете, расчётные вопросы, выставление счетов.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с договорами и претензиями.
- Отдел маркетинга и обратной связи – сбор отзывов, проведение опросов, улучшение качества обслуживания.
Руководство службы
На 2026 год руководящая команда включает:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -19‑30‑01 (офис) |
| Заместитель директора по эксплуатации | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -19‑30‑02 |
| Начальник отдела аварийного реагирования | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -19‑30‑03 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы абонентов, полученные через форму обратной связи на сайте и в личном кабинете.
Мария П. (Москва) – «Позвонила на 104, диспетчер приехал через 15 минут, проблему устранили быстро. Спасибо за оперативность!»
Виктор С. (Смоленск) – «Личный кабинет позволил отследить статус заявки. Единственное, хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором.»
Анна К. (Дальний Восток) – «Колл‑центр 8‑800‑101‑00‑04 бесплатный, но иногда долго держали на линии. В целом сервис на уровне.»
Как правильно вызвать газовую службу с мобильного телефона
- Убедитесь, что у вас стабильный сигнал сети.
- Наберите 104 (для мобильных операторов) или 112 (универсальный номер экстренных служб).
- При ответе оператора сообщите:
- Ваш адрес (улица, дом, квартира).
- Тип проблемы (запах газа, утечка, неисправность прибора и т.п.).
- Контактный телефон для обратной связи.
- Следуйте указаниям диспетчера – обычно рекомендуется:
- Не включать электроприборы и не использовать открытый огонь.
- Открыть окна для проветривания.
- Выйти из помещения, если ситуация критична.
- Ожидайте прибытия бригады – в большинстве регионов время реагирования не превышает 30 минут.
Помните, что быстрый и правильный звонок спасает жизни и имущество.
Дополнительные ресурсы
- Справочник по газовой безопасности – gazprom.ru/safety
- Форма обратной связи (онлайн‑заявка) – gazprom.ru/feedback
- Инструкция по использованию личного кабинета – gazprom.ru/cabinet/manual
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы работаем круглосуточно, чтобы обеспечить вашу безопасность.