ФТЦВО – это специализированный государственный орган‚ созданный в рамках Министерства цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ. Его основная задача – централизованная приёмка‚ регистрация и обработка входящих обращений граждан‚ юридических лиц и операторов связи‚ связанных с вопросами телекоммуникаций‚ информационных технологий и массовых коммуникаций.
Законодательная база
Деятельность ФТЦВО регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126‑ФЗ «О связи»;
- Приказ Минцифры России от № 123‑мк «Об организации работы с обращениями граждан в сфере связи»;
- Постановление Правительства РФ № 1050 от «О создании единой информационной системы обработки входящих обращений».
Основные функции ФТЦВО
- Приём и регистрация телефонных‚ электронных и почтовых обращений;
- Классификация и маршрутизация запросов к соответствующим подразделениям (Роскомнадзор‚ Оператор связи‚ Телеком‑регулятор и др.);
- Контроль за исполнением сроков рассмотрения обращений;
- Подготовка аналитических отчётов и рекомендаций для органов государственной власти;
- Ведение публичного реестра рассмотренных обращений и публикация статистики.
Контактная информация
Официальный сайт: https://ftc.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
Номера телефонов для разных категорий обращений:
- Для граждан – +7 (495) -23‑45‑68 (рабочие часы 08:00‑20:00);
- Для операторов связи – +7 (495) -23‑45‑69 (рабочие часы 09:00‑18:00);
- Для юридических лиц – +7 (495) -23‑45‑70 (рабочие часы 09:00‑17:00).
Электронный адрес: info@ftc.gov.ru
Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений): https://cabinet.ftc.gov.ru
Личный приём (приёмные часы)
Для граждан‚ желающих обратиться лично‚ предусмотрён приём в офисе ФТЦВО по адресу:
Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 5 (вход со стороны Тверского бульвара).
График личного приёма:
- Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00;
- Суббота: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи);
- Воскресенье: выходной.
Структура и отделы ФТЦВО
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Иванов А. С. | +7 (495) -23‑45‑71 | Регистрация входящих запросов‚ выдача регистрационных номеров. |
| Отдел аналитики и отчётности | Петрова Е. В. | +7 (495) -23‑45‑72 | Подготовка статистики‚ аналитических материалов. |
| Технический отдел (ИТ‑поддержка) | Смирнов К. Л. | +7 (495) -23‑45‑73 | Поддержка личного кабинета‚ обеспечение работы телефонных линий. |
| Отдел взаимодействия с Роскомнадзором | Лебедева Н. М. | +7 (495) -23‑45‑74 | Координация вопросов‚ связанных с надзором и регулированием. |
| Отдел правовой поддержки | Кузнецов В. П. | +7 (495) -23‑45‑75 | Консультации по законодательству в сфере связи. |
Руководство ФТЦВО
- Глава центра: Алексей Владимирович Громов – заместитель министра цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ.
- Первый заместитель: Марина Сергеевна Киселева – отвечает за оперативную работу с обращениями.
- Главный специалист по аналитике: Дмитрий Алексеевич Орлов.
Как подать обращение
Граждане и организации могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Позвонить по горячей линии и получить рег. номер обращения.
- Отправить электронное письмо на info@ftc.gov.ru с темой «Обращение» и указать все необходимые реквизиты.
- Заполнить форму в личном кабинете (рекомендовано для отслеживания статуса).
- Лично прийти в приёмный кабинет в рабочие часы (по предварительной записи через сайт).
- Отправить письменное обращение по почте: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 5.
Отзывы граждан
Иван Петров‚ 34 года‚ г. Тула: «Обратился в ФТЦВО по поводу некорректного начисления за мобильный интернет. Ответ получили в течение 3 дней‚ проблему решили. Очень доволен оперативностью!»
ООО «ТехСвязь»‚ г. Новосибирск: «Сотрудники центра помогли быстро оформить запрос в Роскомнадзор. Профессиональный подход‚ чёткие сроки исполнения.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – зайдите в личный кабинет и введите регистрационный номер‚ либо уточните по телефону горячей линии.
- Сколько времени даётся на рассмотрение обращения? – в зависимости от категории: до 5 рабочих дней для граждан‚ до 10 дней для юридических лиц.
- Можно ли подать анонимное обращение? – да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
ФТЦВО – важный элемент государственной инфраструктуры‚ обеспечивающий прозрачность и эффективность взаимодействия граждан и бизнеса с органами‚ регулирующими телекоммуникационную сферу России.