Вопросы, предложения, заявления и жалобы граждан Российской Федерации, а также юридических лиц, направляемые в органы Федеральной службы безопасности (ФСБ), регулируются единым нормативным документом – Инструкцией об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах ФСБ (Приказ ФСБ России от № 463). Кроме того, порядок рассмотрения обращений установлен Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  г.

Правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г.
• Приказ ФСБ России от № 463 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах ФСБ».
• Внутренние регламенты ФСБ, утверждаемые приказами руководства службы.

Основные этапы обработки обращения

1. Приём обращения – письменное (по почте, через электронный портал, факс) или устное (личный приём, телефон).
2. Регистрация – каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер, фиксируется дата и время поступления.
3. Классификация – определение компетенции подразделения ФСБ (контрразведка, экономическая безопасность, защита государственной тайны и т.д.).
4. Экспертиза – проверка полноты и законности предоставленных сведений, оценка необходимости привлечения экспертов.
5. Рассмотрение – подготовка проекта решения в соответствующем отделе.
6. Принятие решения – подпись руководителя подразделения или директора ФСБ.
7. Ответ заявителю – направление письменного ответа (по почте, электронной почте или через личный кабинет) в срок, установленный законом (не более 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней).

Сроки рассмотрения

Согласно закону 59‑ФЗ, ФСБ обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. Если решение требует более длительного анализа, заявителю направляется уведомление о продлении срока с указанием новой даты ответа (не более 60 дней от даты регистрации).

Как подать обращение

4.1 Письменное обращение

• По почте – на адрес 119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 (Главное управление ФСБ).
• Электронная почта – info@fsb.ru.
• Через официальный портал www.fsb.ru/obratnaya_svyaz (раздел «Обращения граждан»).
• Факс – +7 (495) -77‑77‑77 (факс‑приёмная).

4.2 Устное обращение (личный приём)

Личный приём граждан осуществляется в регламентированные часы в приёмных отделов ФСБ (см. ниже график).

Контактная информация

Официальный сайт	https://www.fsb.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (приёмная)	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес	info@fsb.ru
Личный кабинет	Для физических лиц – https://www.fsb.ru/lk (регистрация через Госуслуги)

Личный приём граждан

6.1 Адреса приёмных отделов

• Главное управление ФСБ, ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 119991.
• Региональные приёмные отделения (см. список регионов).

6.2 График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 18:00.
• Суббота, Воскресенье – выходные.
• Приём граждан без предварительной записи. При необходимости – запись через онлайн‑запись.

Структурные подразделения, участвующие в рассмотрении обращений

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация и распределение.
• Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и обработки информации – анализ содержания, подготовка рекомендаций.
• Отдел по работе с гражданами – подготовка ответов и взаимодействие с заявителями.
• Специализированные отделы (контрразведка, экономическая безопасность, защита государственной тайны и др.) – рассмотрение обращений, попадающих в их компетенцию.

Руководство ФСБ

На 2026 год руководителем Федеральной службы безопасности России является генерал‑полковник Александр Борисович Бортников (директор ФСБ). Ниже – ключевые позиции:

• Первый заместитель директора – Ф.И.О.
• Заместитель директора по правовым вопросам – Ф.И.О.
• Заместитель директора по работе с гражданами – Ф.И.О.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмных отделов и качестве ответов через:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: www.fsb.ru/otzyvy.
• Госуслуги – Личный кабинет → Обращения в органы власти.
• Электронную форму «Обратная связь» в личном кабинете ФСБ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать номер своего обращения? – после регистрации в ответном письме указывается уникальный номер (например, ФСБ‑2026‑0012345).
2. Можно ли подать обращение анонимно? – да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении контакт (почта, телефон).
3. Сколько времени занимает рассмотрение в случае передачи в другое ведомство? – в таком случае ФСБ обязана в течение 7 дней направить обращение в компетентный орган и уведомить заявителя о передаче.
4. Можно ли обжаловать решение ФСБ по обращению? – да, в порядке, установленном Федеральным законом «Об административных процедурах» (подача жалобы в суд в течение 30 дней с момента получения ответа).

---

Порядок рассмотрения обращений в ФСБ построен на принципах законности, прозрачности и своевременности. Благодаря чётко регламентированным этапам – от приёма до ответа – граждане могут рассчитывать на объективное и профессиональное рассмотрение своих вопросов, предложений и жалоб. Для ускорения процесса рекомендуется указывать полные контактные данные, чётко формулировать суть обращения и при необходимости приложить подтверждающие документы.

При возникновении вопросов по работе с обращениями, используйте указанные выше контакты или обратитесь в личный кабинет на официальном сайте ФСБ.