Дата актуализации информации: г.
Официальный сайт
Для получения официальных документов, заявок в личный кабинет и новостей используйте главный ресурс Пограничной службы ФСБ:
- https://ps.fsb.ru
Горячая линия Пограничной службы
Горячая линия работает круглосуточно, без оплаты для всех абонентов России.
- 8‑800‑555‑55‑55 – общенациональная бесплатная горячая линия (круглосуточно).
- 8 (495) -24‑22‑22 – телефон доверия в Москве (круглосуточно).
- 8 (495) -14‑43‑69 – телефон доверия в Москве (круглосуточно).
Региональные справочные телефоны
Если вам нужен быстрый ответ от конкретного пограничного управления, позвоните по одному из номеров ниже:
- 8 (351) -49‑21‑19 – Челябинская область.
- 7 (3532) -8‑95‑06 – Оренбургская область (приёмные часы 9:00‑18:00).
- 7 (3532) -8‑95‑30 – Оренбургская область (круглосуточно, экстренные вопросы).
- 7 (495) -26‑77‑40 – международный аэропорт Брянск (служба дежурной).
- 8 (800) -00‑00‑00 – телефон доверия для иностранных граждан (круглосуточно, англ./рус.).
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных разъяснений используйте:
- info@ps.fsb.ru
- Для вопросов, связанных с визами и международным передвижением: visa@ps.fsb.ru
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Через личный кабинет можно:
- Отправлять запросы о статусе пересечения границы;
- Получать электронные копии справок;
- Записываться на приём к специалисту;
- Отслеживать историю обращений.
Личный приём (приёмное отделение)
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Мясницкая, 1.
Как добраться:
- Метро: станции «Таганская» (линия 5) и «Кузнецкий Мост» (линия 1) – выход к улице Мясницкой.
- Автобусы: маршруты 31, 73, 115.
График приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Приём по предварительной записи (через сайт или телефон). |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Только для экстренных вопросов. |
| Воскресенье | — | Выходной (доступна только горячая линия). |
Структурные подразделения (отделы)
Пограничная служба ФСБ состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов:
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с пограничными службами других стран.
- Отдел контроля пропусков – работа с пунктами пропуска, выдача и проверка проездных документов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка граждан.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ статистики пересечения границы;
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство Пограничной службы ФСБ
На 2026 год руководство представлено следующими лицами:
- Директор Пограничной службы ФСБ России – генерал‑лейтенант Александр Петрович Беляков.
- Заместитель директора по международному сотрудничеству – полковник Ирина Сергеевна Кузнецова.
- Начальник отдела контроля пропусков – майор Владимир Николаевич Соколов.
Отзывы граждан
Собранные за 2025‑2026 годы отзывы отражают общий уровень удовлетворённости работой службы:
- Положительные: быстрый ответ горячей линии, удобный личный кабинет, профессионализм сотрудников при личном приёме.
- Критические: иногда длительное ожидание в телефонных очередях в пиковые часы, необходимость предварительной записи в приёмное отделение.
- Рекомендации: расширить часы работы приёма в регионах, внедрить онлайн‑чат в личном кабинете.
Как правильно пользоваться горячей линией
Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Подготовьте номер вашего паспорта (или ИНН) и, если есть, номер дела.
- Определите тип вопроса:
- Экстренный – нарушение границы, задержка в пункте пропуска.
- Справочный – порядок получения визы, сроки оформления.
- Технический – проблемы с личным кабинетом.
- Говорите чётко, указывайте регион и название пункта пропуска.
- Если оператор просит перезвонить позже, запишите время обратного звонка.
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и инструкции
- Полный список региональных контактов
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам, писать на электронную почту или использовать личный кабинет на официальном сайте. Пограничная служба ФСБ России стремится обеспечить безопасный и удобный контроль границы для всех граждан и гостей страны.