Фонд социальных выплат (ФСВ) – государственная организация‚ отвечающая за
проведение и выплату социальных пособий‚ компенсаций‚ материнского капитала‚
пособий по инвалидности‚ единого пособия и многих других видов поддержки.
Для удобства граждан создана единой бесплатной горячей линии‚
а также множество дополнительных каналов связи: сайт‚ электронная почта‚
личный кабинет‚ приёмные отделения и т.д.

Официальный сайт фонда

https://www.sfr.gov.ru – главный портал
Фонда социальных выплат. На сайте можно:

• Подать заявление онлайн;
• Отследить статус уже поданных документов;
• Получить подробные инструкции и формы заявлений;
• Войти в Личный кабинет (раздел «Мой профиль»);
• Узнать актуальные новости и изменения в законодательстве.

Горячая линия – телефон для быстрых консультаций

Единый бесплатный номер (круглосуточно):

1. 8‑800‑1‑00000‑1 – основной номер горячей линии Фонда (с 2023 г.)
2. 8‑800‑100‑00‑01 – альтернативный федеральный номер‚ работает 24 ч.
3. 8‑800‑10‑000‑01 – номер‚ открытый в 2025 г. для региональных запросов.
4. 8‑800‑600‑01‑95 – номер контакт‑центра‚ обслуживающий запросы по
   региону (пример – Ростовская область).
5. 7 (495) -04‑43‑41 – специализированная линия по выплатам
   пострадавшим в теракте в Крокус Сити Холле (круглосуточно).

Все указанные номера бесплатны как для мобильных‚ так и для стационарных
телефонов в пределах РФ.

Как правильно звонить?

• Подготовьте номер вашего заявления (если уже подавали);
• Уточните‚ к какому виду пособия относится ваш вопрос;
• Запишите ФИО‚ дату рождения и ИНН – оператор может запросить их для
  подтверждения личности.

Электронный адрес для обращения

info@sfr.gov.ru – общая почта фонда. Подходит для:

• Отправки сканов документов;
• Запросов о статусе рассмотрения заявления;
• Получения разъяснений по нормативным актам.

Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для удобного контроля за вашими заявками используйте Личный кабинет:

1. Перейдите на https://www.sfr.gov.ru/lk;
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (логин и пароль);
3. В разделе «Мои заявки» сможете увидеть:
   • Текущий статус;
   • Список требуемых документов;
   • Ожидаемую дату выплаты;
   • Историю всех обращений.

Личный приём (приёмные часы) и график работы

Структура фонда – отделы и их функции

• Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий‚ выплаты
  по накопительным пенсионным программам.
• Отдел социальных пособий – единственное пособие‚ пособие по
  инвалидности‚ выплаты семьям погибших.
• Отдел материнского капитала – выдача сертификатов‚ контроль
  использования средств.
• Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам‚
  подготовка ответов на жалобы.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала‚ личных кабинетов
  и телефонных систем.

Руководство фонда

На 2026 годом в руководстве находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по социальным программам – Смирнова
  Елена Викторовна
• Главный бухгалтер – Кузнецов Алексей Николаевич
• Руководитель отдела информационных технологий – Петрова
  Марина Сергеевна

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов‚ собранных из открытых источников
(портал Госуслуг‚ соцсети‚ независимые форумы).

1. Анна‚ 45 лет‚ г. Москва – «Позвонила в горячую линию по поводу
   задержки выплаты единого пособия. Оператор уточнил номер заявления‚
   проверил статус и в течение 2 дней деньги пришли. Очень доволен сервисом
   – всё быстро и без лишних вопросов».
2. Игорь‚ 62 года‚ г. Санкт‑Петербург – «Обратился в личный кабинет‚
   чтобы загрузить скан пенсионного удостоверения. Техподдержка помогла
   решить проблему с загрузкой‚ объяснила‚ какие форматы файлов принимаются.
   Служба работает профессионально».
3. Мария‚ 30 лет‚ г. Ростов‑на‑Дону – «Вопрос по материнскому капиталу
   решали через электронную почту. Ответ пришёл в течение суток‚ в письме
   была ссылка на форму заявления. Оценка – 5/5».
4. Владимир‚ 55 лет‚ г. Нижний Новгород – «Пытался дозвониться в
   региональную горячую линию‚ но из‑за высокой нагрузки пришлось ждать
   12 минут. После разговора получил полную информацию о порядке получения
   компенсации за вредные условия труда. В целом‚ сервис хороший‚
   но стоит увеличить количество операторов в часы пик».

Как правильно оформить запрос

Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется подготовить:

• Номер заявления (если уже подавали);
• Копию паспорта (скан или фото);
• ИНН/СНИЛС;
• Документы‚ подтверждающие право на выплату (медицинские справки‚
  свидетельство о рождении ребёнка‚ договор купли‑продажи недвижимости и т.п.).

Эти документы можно отправить:

• Через Личный кабинет (вкладка «Документы»);
• По электронной почте info@sfr.gov.ru (в теме письма укажите
  «Заявление № … – запрос статуса»);
• Лично в приёмном отделении (при наличии оригиналов).

Краткая справка «Что делать‚ если вы не получили выплату»

1. Проверьте статус в Личном кабинете – часто причина задержки указана в поле «Комментарий».
2. Позвоните на горячую линию 8‑800‑1‑00000‑1 и уточните причину.
3. Если ответ не удовлетворителен – направьте письменную жалобу в
   Отдел юридической поддержки (email: info@sfr.gov.ru) с приложением копий
   всех документов.
4. В случае необходимости – обратитесь в Госкомиссию по защите прав потребителей
   или в суд (последний шаг).

Помните‚ что все обращения в фонд фиксируются‚ а их рассмотрение
обязательно в течение 30 календарных дней с момента получения.

Контактная сводка «в один клик»

Если у вас возникли дополнительные вопросы – используйте любой из указанных
каналов. Фонд социальных выплат стремится обеспечить быстрый и прозрачный
доступ к социальной поддержке для каждого гражданина России.