Фонд проблемных кредитов (АО «Фонд проблемных кредитов», БИН 120140005984) – государственная организация,
созданная в 2017 году для работы с просроченными и проблемными кредитами банков, а также для их дальнейшего
вовлечения в экономический оборот; Основные задачи фонда – оздоровление банковского сектора и поддержка
финансовой стабильности Республики Казахстан.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс фонда – https://fpk.kz.
На сайте размещены новости, нормативные документы, информация о тендерах, а также личный кабинет для
юридических и физических лиц.

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету необходимо пройти регистрацию по ссылке Вход в личный кабинет. В кабинете доступны:

• просмотр статуса заявок по выкупу проблемных активов;
• загрузка и подпись электронных документов;
• получение справок и выписок;
• обратная связь с сотрудниками фонда.

Контактные данные для обращений

Горячая линия

7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Операторы принимают звонки по вопросам:

• подачи заявок на выкуп проблемных кредитов;
• статуса уже поданных заявок;
• технической поддержки личного кабинета;
• общих вопросов о деятельности фонда.

Личный приём (приёмные часы)

Приём граждан и представителей юридических лиц осуществляется в офисе фонда по адресу, указанному выше.
Приёмные часы различаются в зависимости от отдела.

Важно! При посещении офиса необходимо предварительно записаться через горячую линию
или личный кабинет, иначе доступ к приёмному может быть ограничен.

Структура фонда – основные отделы

1. Отдел выкупа проблемных кредитов (NPL) – анализ и приобретение просроченных кредитов.
2. Отдел управления выкупленными активами – реструктуризация, продажа и реинвестирование активов.
3. Юридический отдел – правовое сопровождение сделок, защита интересов фонда.
4. Отдел финансового контроля – аудит, бухгалтерия и отчётность.
5. Отдел по работе с инвесторами и партнёрами – привлечение капитала и взаимодействие с международными
   финансовыми институтами.
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.

Руководство фонда

• Генеральный директор – Калилла Насурлаевич Абдуллаев
• Заместитель генерального директора по финансовым вопросам – А; К. Сулейменов
• Заместитель генерального директора по юридическим вопросам – Н. С. Токтосунов
• Главный бухгалтер – Г. М. Исаев

Руководство регулярно публикует отчёты о проделанной работе, финансовые результаты и планы развития
на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы и оценка деятельности фонда

За период 2017‑2025 гг. Фонд вернул более 106,77 млрд тенге в виде рефинансирования и продажи
выкупленных активов, что подтверждается официальными отчётами Национального банка и Министерства финансов.

Положительные отзывы

• «Благодаря Фонду мы смогли избавиться от проблемных кредитов и вернуть ликвидность в бизнес» – глава
  среднего предприятия, Алматы.
• «Электронный личный кабинет упрощает подачу заявок, процесс полностью автоматизирован» – финансовый
  аналитик, АО «Капитал».

Критика и предложения

• Некоторые пользователи отмечают длительные сроки рассмотрения заявок в период пиковой нагрузки.
• Требуется расширить часы работы приёмного в регионах, кроме Алматы.

Фонд активно реагирует на замечания: в 2024 году был внедрён автоматический модуль оценки заявок,
сокративший среднее время обработки с 45 до 12 дней.

Как связаться и подать заявку

1. Перейдите на официальный сайт Фонда и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
2. Зарегистрируйтесь, указав ИИН/БИН, контактный телефон и электронную почту.
3. В личном кабинете выберите раздел «Подать заявку на выкуп NPL» и загрузите необходимые документы
   (договор, график платежей, финансовую отчётность).
4. После отправки заявки вы получите подтверждение на e‑mail и сможете отслеживать статус в режиме онлайн.
5. При необходимости уточнить детали – позвоните по горячей линии +7 (727) -01‑07‑30 или напишите на
   info@fpk.kz.

Помните: все обращения, поступающие через официальный сайт и горячую линию, рассматриваются
в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.