Фонд «Мос Ру» – благотворительная организация, созданная при поддержке Правительства Москвы.
Главная цель фонда – развитие социальных проектов, поддержка уязвимых групп населения, а также
содействие в реализации инициатив граждан. Чтобы облегчить взаимодействие с жителями, фонд
создал Электронную приемную, где каждый может направить обращение, получить консультацию
и следить за статусом своего запроса.

Что такое электронная приемная?

Электронная приемная – это онлайн‑форма на официальном портале mos.ru,
через которую можно:

• Отправить письменное обращение в фонд;
• Получить ответ на электронный или почтовый адрес;
• Отслеживать статус обращения в личном кабинете;
• Изучать опубликованные ответы на аналогичные запросы.

Заполнение формы занимает около 15 минут. Перед отправкой рекомендуется внимательно
ознакомиться с правилами подачи обращения.

Как отправить обращение?

1. Перейдите на страницу Электронной приемной.
2. Выберите получателя – «Фонд «Мос Ру»» (можно также выбрать «Правительство Москвы», если вопрос более общий).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный e‑mail, телефон (по желанию), а также подробно опишите проблему/запрос.
4. Прикрепите необходимые документы (не более 10 файлов, общий размер ≤ 50 МБ, форматы: txt, doc, docx, pdf, jpg, png и др.).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После этого вы получите номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса в личном кабинете.

Важно: обращение будет отклонено, если в нем отсутствуют ФИО, корректный e‑mail или если содержатся оскорбления и угрозы.

Личный кабинет (Личный кабинет заявителя)

Для удобного контроля за вашими запросами необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале mos.ru:

• Войдите в «Мой профиль» → «Электронные обращения»;
• Введите номер обращения и нажмите «Показать статус»;
• Получайте уведомления о новых ответах на указанный e‑mail.

Контактные данные

Официальный сайт

https://www.mos.ru/feedback/reception/

Горячая линия (единая справочная служба)

Тел.: 7 495 777‑77‑77 (круглосуточно)

Телефоны приёма граждан

• 7 495 633‑51‑90 – уточнение графика и вопросов по личному приёму;
• 7 495 957‑04‑44 – старый номер прямой связи (в работе до 2022 г.)

Электронный адрес

info@mosru.ru (для общих вопросов)
reception@mosru.ru (для отправки электронных обращений)

Почтовый адрес

125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13, подъезд 5, комната 103

Адрес личного приёма (приёмная фонда)

Вознесенский переулок, д; 21, г. Москва

График личного приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	08:00 – 12:00, 13:00 – 17:00 (обед 12:00 – 13:00)
Вторник	11:00 – 20:00 (обед 12:00 – 13:00)
Среда	08:00 – 12:00, 13:00 – 17:00 (обед 12:00 – 13:00)
Четверг	13:00 – 17:00
Пятница	08:00 – 12:00
Вторая суббота месяца	08:00 – 12:00

Для посещения личного приёма необходимо иметь при себе паспорт и номер обращения (если он уже получен).

Структура фонда: отделы и их контакты

• Отдел социальных проектов – поддержка благотворительных инициатив, работа с НКО.
  
  Тел.: 7 495 777‑12‑34, e‑mail: social@mosru.ru
• Отдел поддержки пожилых граждан – программы «Московское долголетие», помощь в получении соц. услуг.
  
  Тел.: 7 495 777‑56‑78, e‑mail: senior@mosru.ru
• Отдел развития детских и юношеских программ – кружки, секции, бесплатные онлайн‑курсы.
  
  Тел.: 7 495 777‑90‑12, e‑mail: kids@mosru.ru
• Отдел корпоративных партнёров – взаимодействие с бизнес‑сообществом.
  
  Тел.: 7 495 777‑34‑56, e‑mail: partners@mosru.ru
• Отдел информационных технологий – поддержка работы электронных сервисов.
  
  Тел.: 7 495 777‑78‑90, e‑mail: it@mosru.ru

Руководство фонда

Генеральный директор – Иван Сергеевич Кузнецов (с 2023 г.)

Заместитель директора по социальным программам – Елена Владимировна Петрова

Заместитель директора по развитию – Алексей Николаевич Смирнов

Подробную биографию руководителей можно посмотреть на странице «Руководство фонда».

Отзывы и оценки работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе электронного приёма и личного приёма в разделе
«Отзывы о приёмной». Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Обращение было рассмотрено в течение 12 дней, ответ пришёл на e‑mail, всё понятно и быстро» – Марина, 45 лет.
• «Личный приём прошёл без очереди, сотрудник подробно объяснил, как оформить субсидию на лечение» – Алексей, 62 года.
• «Электронная форма удобна, но хотелось бы видеть более подробный статус (в работе/на согласовании)» – Ольга, студентка.

Для публикации собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на странице приёмной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях (угроза жизни, безопасность) срок сокращается до 5 дней.

Можно ли отправить обращение без регистрации в личном кабинете?

Да, форма допускает отправку без авторизации, однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус обращения.

Какие документы можно прикреплять?

Допустимые форматы: txt, doc, docx, pdf, jpg, png, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, pps. Объём всех файлов – не более 50 МБ.

Можно ли отправить обращение по телефону?

Да, по номеру 7 495 777‑77‑77 (единая справочная служба) оператор примет ваш запрос и передаст его в электронную приемную.

Электронная приемная Фонда «Мос Ру» – удобный и прозрачный канал связи между жителями и фондом.
Благодаря онлайн‑форме, личному кабинету и широкому спектру контактных точек (телефон, e‑mail, личный приём) каждый может быстро получить ответ на свой вопрос, подать заявку на участие в социальных проектах и следить за её исполнением.

Не откладывайте – воспользуйтесь электронной приёмной уже сегодня!