Филаткин Алексей Николаевич – референт Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций. В статье собраны все необходимые сведения для граждан и юридических лиц, желающих направить обращение, а также информация о структуре, руководстве и способах получения обратной связи.
Контактная информация
- Юридический адрес: 103132, г; Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5
- Официальный сайт: https://www.president.gov.ru
- Горячая линия (приём обращений): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон/факс: +7 -95 606‑92‑33
- Электронный адрес: udprf@president.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://www.president.gov.ru/obrat – сервис для подачи и отслеживания обращений онлайн.
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на страницу «Обращения граждан».
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (или войдите, если уже есть аккаунт).
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и приложите необходимые документы.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в рамках работы Приёмной Президента. Приёмные часы могут изменяться, поэтому рекомендуется уточнять актуальный график.
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Здание Управления, 2‑й этаж, приёмная |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Здание Управления, 2‑й этаж, приёмная |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Здание Управления, 2‑й этаж, приёмная |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос по телефону +7 -95 606‑92‑33 или через форму онлайн‑записи на сайте.
Структура управления
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций является самостоятельным подразделением Администрации Президента. Основные отделы:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех поступающих писем, заявлений и электронных сообщений.
- Юридический отдел – правовой анализ обращений, подготовка рекомендаций и правовых заключений.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка аналитических материалов и отчётов о результатах рассмотрения.
- Отдел коммуникаций – работа с медиа, подготовка публичных ответов и публикаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, в т.ч. личного кабинета и электронного документооборота.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Дата назначения |
|---|---|---|
| Начальник управления | Алексей Михеев | 23 января 2024 г. |
| Заместитель начальника | Туаев Андрей Григорьевич | 23 марта 2018 г. |
| Референт (специалист по работе с обращениями) | Филаткин Алексей Николаевич | — |
Все руководители находятся в подчинении Президента РФ и отвечают за эффективность работы с обращениями, а также за своевременное информирование граждан о принятых мерах.
График работы отделов
- Отдел приёма и регистрации обращений – пн‑пт, 09:00 – 18:00
- Юридический отдел – пн‑пт, 09:00 – 17:00
- Отдел аналитики – пн‑пт, 09:00 – 17:00
- Отдел коммуникаций – пн‑пт, 09:00 – 18:00
- Отдел ИТ – пн‑пт, 09:00 – 19:00
В праздничные и выходные дни работа отделов приостанавливается, но горячая линия остаётся доступной 24 × 7;
Отзывы граждан и организаций
Для повышения прозрачности и качества обслуживания Управление собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма обратной связи – доступна в личном кабинете на сайте «Обращения граждан».
- Электронная почта – feedback@president.gov.ru.
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарии и предложения в режиме реального времени.
- Социальные сети – официальные аккаунты Президента (Telegram, VK, YouTube) периодически публикуют результаты работы с обращениями.
Примеры типичных отзывов:
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Проблема была решена в течение 10 дней».
- «Необходимо улучшить работу онлайн‑формы: иногда возникают ошибки при загрузке документов».
- «Отзыв о работе отдела аналитики: предоставленные статистические данные помогли подготовить законопроект в моём регионе».
Все полученные отзывы анализируются отделом коммуникаций и учитываются при формировании ежегодных отчётов о работе Управления.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Президента РФ
- Подача обращения онлайн
- Структура Администрации Президента
- Форма обратной связи
Краткое резюме
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – ключевой орган, обеспечивающий связь между Президентом и населением. Благодаря современным онлайн‑инструментам, горячей линии и личному приёму граждане могут быстро и удобно донести свои проблемы и предложения. Руководство во главе с Алексеем Михеевым и специалистами, такими как Алексей Филаткин, гарантирует, что каждое обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством РФ.
Если у вас возникло обращение, используйте любой из указанных способов связи – телефон, электронную почту, форму на сайте или личный приём. Ваш голос важен, и Управление делает всё возможное, чтобы он был услышан.