Сеть гипермаркетов Fix Price (Фикс Прайс) предлагает клиентам несколько каналов связи: бесплатную горячую линию, электронную почту, личный кабинет на сайте и даже личный приём в офисе компании. В этой статье собраны все актуальные контакты, порядок регистрации в личном кабинете, график работы приёмных, сведения о руководстве и отзывы покупателей.
Официальный сайт
URL: https://www.fix-price.ru
На сайте вы найдёте каталог товаров, акции, новости компании, а также разделы «Помощь» и «Контакты», где размещены все способы связи со службой поддержки.
Горячая линия службы поддержки
Все звонки на горячую линию бесплатные из любой точки России.
- Основной номер: 8‑800‑775‑35‑15
- Для звонков с мобильных операторов (без доступа к 8‑800): +7 (495) -75‑35‑15
Рабочее время горячей линии:
- Пн‑Пт: 09:00 – 21:00
- Сб‑Вс: 10:00 – 20:00
По телефону вы можете:
- Узнать статус заказа или возврата;
- Получить консультацию по работе личного кабинета;
- Подать жалобу на обслуживание в магазине;
- Получить техническую поддержку мобильного приложения.
Электронный адрес для связи
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- support@fix-price.ru – общие вопросы и техническая поддержка;
- complaints@fix-price.ru – жалобы на работу персонала;
- partners@fix-price.ru – вопросы сотрудничества и поставок.
Личный кабинет клиента
Личный кабинет – это персональная страница, где клиент может управлять заказами, отслеживать возвраты и получать персональные предложения.
Как зарегистрироваться - Перейдите на страницу входа и нажмите «Регистрация».
- Укажите номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
- Получите SMS‑код подтверждения и введите его в форму.
- Создайте пароль (не менее , включая буквы и цифры).
- После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету;
Авторизация и восстановление доступа - Для входа используйте телефон/почту + пароль.
- Если забыли пароль – нажмите «Забыли пароль?», введите телефон или e‑mail, получите код восстановления.
Мобильное приложение
- Для входа используйте телефон/почту + пароль.
- Если забыли пароль – нажмите «Забыли пароль?», введите телефон или e‑mail, получите код восстановления.
Мобильное приложение
Скачайте приложение «Fix Price» из Google Play или App Store. Приложение синхронизируется с личным кабинетом, позволяя:
- Сканировать штрих‑коды товаров в магазине;
- Получать push‑уведомления о скидках;
- Оформлять возврат онлайн.
Как отключить личный кабинет
Если необходимо закрыть аккаунт, свяжитесь с поддержкой по горячей линии или отправьте запрос на support@fix-price.ru с указанием причины и номера аккаунта.
Личный приём (офис компании)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно посетить офис компании.
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
- Телефон офиса: +7 (495) -75‑35‑15 (дополнительный внутренний номер 112)
- Электронная почта: office@fix-price.ru
График приёма - Пн‑Пт: 09:30 – 18:30
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
Как записаться на приём
Записаться можно двумя способами:
- Позвонить по телефону 8‑800‑775‑35‑15 и выбрать опцию «Личный приём».
- Отправить заявку через форму «Контакты» на официальном сайте, указав ФИО, телефон и краткое описание вопроса.
Отделы компании
Для более точного направления вашего запроса, ниже перечислены основные отделы и их контактные телефоны.
| Отдел | Ответственный | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Техническая поддержка | Иванов И.И. | 8‑800‑775‑35‑15 (опция 1) | tech@fix-price.ru |
| Отдел возвратов | Петрова А.С. | 8‑800‑775‑35‑15 (опция 2) | returns@fix-price.ru |
| Отдел кадров | Смирнов В.В. | 8‑800‑775‑35‑15 (опция 3) | hr@fix-price.ru |
| Отдел партнёрства | Кузнецова Е.Л. | 8‑800‑775‑35‑15 (опция 4) | partners@fix-price.ru |
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за стратегию и развитие сети:
- Генеральный директор: Алексей Михайлов
- Финансовый директор: Марина Соловьева
- Директор по развитию: Дмитрий Кузнецов
- Коммерческий директор: Ольга Романова
Все руководители доступны для деловых запросов через office@fix-price.ru или по телефону +7 (495) -75‑35‑15 (внутренний номер 101‑104).
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и онлайн‑формы. Они помогут понять, какие вопросы решаются быстро, а где возможны задержки.
Положительные отзывы - «Быстро помогли оформить возврат, оператор вежливый и компетентный – 5 звёзд!»
- «Мобильное приложение удобно, а поддержка в чате отвечает мгновенно.»
- «Горячая линия работает без перебоев, звонок бесплатный, решение проблемы в течение 10‑15 минут.»
Критика и предложения - «В некоторых регионах время ожидания на линии превышает 10 минут – стоит увеличить штат операторов.»
- «Не всегда понятно, к какому отделу обращаться – нужен более чёткий скрипт меню.»
- «Хотелось бы получать подтверждение по e‑mail после разговора с оператором.»
- «В некоторых регионах время ожидания на линии превышает 10 минут – стоит увеличить штат операторов.»
- «Не всегда понятно, к какому отделу обращаться – нужен более чёткий скрипт меню.»
- «Хотелось бы получать подтверждение по e‑mail после разговора с оператором.»
Если у вас есть свой опыт общения с поддержкой Fix Price, вы можете оставить отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов».
Краткое резюме контактов
| Канал связи | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общая) | 8‑800‑775‑35‑15 | Пн‑Пт 09:00‑21:00; Сб‑Вс 10:00‑20:00 |
| Электронная почта (поддержка) | support@fix-price.ru | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
| Личный кабинет | https://www.fix-price.ru/login | Круглосуточно |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт 09:30‑18:30; Сб 10:00‑15:00 |
Сохраните эту страницу в закладки – так вы всегда будете знать, как быстро связаться со службой поддержки Fix Price и решить любой вопрос.