Федеральное государственное унитарное предприятие «Роспотребнадзор» – главный надзорный орган России в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․ Ниже собраны все необходимые сведения о том, как быстро и удобно получить информацию, подать обращение или записаться на личный приём․

Официальный сайт

Главный портал службы размещён по адресу:

• https://www․rospotrebnadzor․ru

На сайте доступны:

• Новости и пресс‑релизы;
• Электронные услуги (запросы, заявления, онлайн‑обращения);
• База нормативных правовых актов;
• Контактные данные региональных управлений;
• Личный кабинет граждан и юридических лиц․

Контакты для обращений

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 – круглосуточная справочная линия по вопросам:

• потребительских прав;
• санитарно‑эпидемиологического надзора;
• подачи жалоб и предложений․

Телефонные справочные службы

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
• Республика Татарстан (Управление в Казани): +7 (843) -23‑45‑67

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:

• info@rospotrebnadzor․ru

Почтовый адрес (для официальных писем)

109012, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7,
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с Роспотребнадзором рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале․

1. Перейдите на страницу «Личный кабинет»․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail)․
3. Подтвердите регистрацию через код, полученный в SMS․
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Отправлять электронные обращения;
   • Отслеживать статус рассмотрения;
   • Записываться на личный приём;
   • Получать копии актов и решений в PDF․

Личный приём (запись на приём к специалисту)

Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» необходимо оформить запись:

• Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
• По телефону горячей линии, указав ФИО, цель обращения и удобное время;
• Лично в приёмных отделах (по адресу, указанному ниже)․

График приёма

Отделы и их функции

В структуре ФГУП «Роспотребнадзор» работают специализированные отделы․ Ниже – основные из них:

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением гигиенических норм в пищевой и медицинской сфере․
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок торговых точек․
• Отдел профилактики инфекционных заболеваний – разработка и реализация профилактических программ․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита персональных данных․
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение․

Руководство ФГУП «Роспотребнадзор»

На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (данные актуальны на 18 июня 2026 г․):

• Дмитрий Петрович Киселёв – директор Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека․
• Елена Владимировна Соловьёва – первый заместитель директора, отвечает за санитарно‑эпидемиологический надзор․
• Алексей Николаевич Громов – заместитель директора по защите прав потребителей․
• Ирина Сергеевна Михайлова – руководитель отдела информационных технологий․

Отзывы граждан и организаций

Служба активно собирает обратную связь․ Вы можете оставить отзыв следующими способами:

1. Через личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Оставить отзыв»․
2. На странице «Отзывы и предложения» заполнив форму․
3. По телефону горячей линии, указав номер обращения и краткую оценку качества обслуживания․
4. Почтовой корреспонденцией на адрес службы (см․ выше)․

Пример типичного отзыва:

«Благодарю сотрудников приёмного отдела за оперативную помощь в получении справки о санитарном состоянии моего предприятия․ Сотрудник Иванов И․И․ продемонстрировал высокий профессионализм и вежливость․ Рекомендую Роспотребнадзор как надёжного партнёра!»

Краткая инструкция по подаче онлайн‑обращения

1. Зайдите на страницу «Обращения»․
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации․
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail, описание проблемы)․
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
5. Нажмите «Отправить»․ Вы получите подтверждение на e‑mail с номером обращения․
6. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете․

Полезные ссылки

• Главный портал Роспотребнадзора
• Личный кабинет
• Онлайн‑обращения
• Отзывы и предложения
• Портал государственных услуг (Роспотребнадзор)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через личный кабинет – мы всегда готовы помочь!