Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
осуществляет контроль за качеством товаров, услуг, а также за соблюдением санитарно‑эпидемиологических
требований. Для удобства граждан создан Федеральный центр (ФЦ) Роспотребнадзора – единый
портал, где можно получить всю необходимую информацию и оформить обращения онлайн.

Официальный сайт ФЦ Роспотребнадзора

URL: https://www.rospotrebnadzor.ru

На сайте доступны:

• Интерактивные сервисы для подачи обращений и жалоб;
• База данных о проверках и результатах инспекций;
• Справочная информация о правах потребителей;
• Личный кабинет (личный прием) для отслеживания статуса обращения;
• Контактные данные региональных управлений.

Контактные данные для обращения

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов РФ).
При звонке вы получите:

• Консультацию по вопросам защиты прав потребителей;
• Инструкцию по заполнению онлайн‑формы обращения;
• Перенаправление к региональному управлению, если вопрос требует локального решения.

Номера телефонов региональных управлений

1. Москва и Московская область – 8 (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8 (812) -55‑66‑77
3. Республика Татарстан – 8 (843) -22‑33‑44
4. Новосибирская область – 8 (383) -77‑88‑99
5. … и другие регионы (полный список – на странице Контакты).

Электронный адрес

E‑mail: info@rospotrebnadzor.ru – приём писем 24/7.
Для ускорения обработки укажите в теме письма номер обращения (если уже есть) и кратко опишите проблему.

Личный кабинет (личный прием)

Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке Личный кабинет и выполните следующие шаги:

1. Нажмите «Регистрация» и введите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
2. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
3. После входа вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать статус уже поданных заявлений;
   • Получать ответы от специалистов в режиме онлайн;
   • Скачивать справочные документы и формы.

Личный приём (запись к специалисту)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к уполномоченному специалисту:

• Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём»;
• По телефону горячей линии (уточните свободные даты и время);
• По электронной почте – укажите предпочтительные даты в письме.

График приёма

Отделы ФЦ Роспотребнадзора

Основные структурные подразделения, через которые проходит обработка обращений:

• Отдел контроля качества товаров – проверка соответствия продукции ГОСТ/ТУ.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение медиации.
• Отдел информационно‑аналитической поддержки – подготовка статистики и публикаций.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и представительство в суде.

Руководство ФЦ Роспотребнадзора

На 2026 год в руководство входят:

Отзывы граждан

Роспотребнадзор собирает обратную связь через несколько каналов:

• Форма «Оставить отзыв» в личном кабинете;
• Специальный раздел Отзывы и предложения на сайте;
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в базе данных.

Пример типичного отзыва:

«Обратился в ФЦ Роспотребнадзора с жалобой на некачественный товар. Сотрудники быстро связались со мной, провели проверку и выдали предписание продавцу. Спасибо за профессионализм!»

Чтобы ваш отзыв был учтён, укажите:

1. Номер обращения (если он уже есть);
2. Краткое описание ситуации;
3. Ваши контактные данные (по желанию, для уточнения деталей).

Полезные ссылки

• Контактная информация всех региональных управлений
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• База нормативных документов
• Последние новости и пресс‑релизы