Федеральное таможенное управление (ФТC России) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование внешнеэкономической деятельности, контроль за перемещением товаров и транспортных средств через таможенную границу РФ.
С 2024 года возглавляет службу Валерий Пикалёв (распоряжение № 1128‑р от 14 мая 2024 г.).
Официальный сайт ФТC России
URL: http://www.customs.ru/
Сайт является единой точкой входа для граждан, предпринимателей и юридических лиц, желающих получить информацию о таможенных процедурах, подать заявления, оплатить пошлины и оставить отзыв.
Ключевые разделы сайта
- Новости и пресс‑релизы – актуальная информация о законодательных изменениях, тарифах и технологических нововведениях.
- Электронные услуги – подача деклараций, запросов, получение справок через Личный кабинет.
- Контакт‑центр – телефоны, формы обратной связи, график работы приёмных.
- Документы – нормативные акты, методические рекомендации, формы заявлений.
- Отделы и структуры – описание региональных и специализированных управлений.
Контакты для обращений
Адрес главного управления
Юридический адрес: 115 б, Новозаводская ул., Москва, 101000, Российская Федерация
Почтовый адрес: 101000, г. Москва, ул. Новозаводская, д. 115 б
Горячая линия (телефон доверия)
- Общий справочный телефон: +7 (495) -71‑33‑33
- Телефон для юридических лиц: +7 (495) -71‑33‑34
- Телефон для физических лиц: +7 (495) -71‑33‑35
Электронная почта
Общий e‑mail: info@customs.ru
Для подачи жалоб и предложений: feedback@customs.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для получения доступа к электронным услугам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ФТC России. В ЛК доступны:
- Подача таможенных деклараций онлайн;
- Оплата таможенных платежей;
- Отслеживание статуса заявлений;
- Получение справок и выписок;
- Формирование и отправка запросов в службу поддержки.
Личный приём руководителя ФТC
Руководитель ФТC (Валерий Пикалёв) принимает обращения граждан и представителей бизнеса в рамках личного приёма. Приём проходит по предварительной записи через форму «Личный приём руководителя».
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Главное здание, ул. Новозаводская, 115 б, зал № 3 |
| Суббота | — | — |
| Воскресенье | — | — |
Структура и отделы ФТC России
Центральные управления
- Центральное экспертно‑криминалистическое таможенное управление (ЦЭКТУ) – проведение экспертиз и исследований.
- Центральное управление по цифровизации – внедрение ИТ‑решений, развитие электронных сервисов.
- Центральное управление по работе с импортом и экспортом – регулирование ВЭД, контроль за соблюдением квот.
Региональные таможенные управления
В России функционирует более 30 региональных управлений, каждое из которых обслуживает определённый федеральный округ. Примеры:
- Таможенное управление Северо‑Западного федерального округа (Санкт‑Петербург).
- Таможенное управление Дальневосточного федерального округа (Владивосток).
- Таможенное управление Южного федерального округа (Краснодар).
Специализированные отделы
- Отдел контроля за перемещением опасных грузов;
- Отдел лицензирования и контроля за экспортом военной продукции;
- Отдел работы с международными организациями (ВТО, ЕАЭС).
Руководство ФТC России
| Должность | Ф.И.О. | Дата назначения |
|---|---|---|
| Глава Федеральной таможенной службы | Валерий Пикалёв | 14 мая 2024 г. |
| Первый заместитель главы ФТC | Алексей Кузнецов | 10 июня 2023 г. |
| Заместитель главы по цифровизации | Ирина Смирнова | 5 февраля 2022 г. |
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества обслуживания ФТC России собирает отзывы граждан и бизнес‑клиентов. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Онлайн‑форма на странице «Обратная связь».
- Электронная почта feedback@customs.ru – в письме укажите ФИО, контактный телефон и суть обращения.
- Телефон доверия – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» можно просмотреть статус уже поданных заявок и добавить новые комментарии.
Согласно статистике 2025 года, более 85 % полученных отзывов были обработаны в течение 3 рабочих дней.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТC России
- Личный кабинет (Электронные услуги)
- Личный приём руководителя
- Обратная связь и отзывы
- Портал государственных услуг – таможня
Официальный сайт http://www.customs.ru/ – это основной канал коммуникации между Федеральным таможенным управлением и гражданами. Через него можно получить актуальную информацию, подать электронные заявления, оплатить таможенные сборы и оставить отзыв о работе службы. При необходимости личного общения доступны горячая линия, электронная почта, а также приём в главном здании в Москве. Все контакты и графики работы регулярно обновляются на сайте, поэтому рекомендуется проверять их перед обращением.