Федеральная таможенная служба (ФТС России) – центральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за регулирование внешнеэкономической деятельности‚ контроль за перемещением товаров через таможенную границу и сбор таможенных платежей. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в ФТС: официальный сайт‚ горячая линия‚ телефонные номера‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график личного приёма‚ структура службы и руководство.
Официальный сайт
URL: https://customs.ru
На сайте вы найдёте:
- Последние новости и нормативные акты;
- Инструкции по оформлению таможенных деклараций;
- Сервисы электронного декларирования (Портал «ЭДО»);
- Контактную информацию и форму обратной связи.
Горячая линия ФТС
Для получения оперативных ответов на вопросы по таможенному делу:
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный для всех регионов России);
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Контактные телефоны
| Отдел / подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный офис ФТС (Москва) | +7 (495) -71‑00‑00 | 09:00–18:00 (будние) |
| Отдел цифровизации и автоматизации | +7 (495) -71‑00‑01 | 09:00–17:00 (будние) |
| Служба поддержки личного кабинета | +7 (495) -71‑00‑02 | 08:00–20:00 (ежедневно) |
| Телетайп (для официальных запросов) | 611 385 | — |
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальные адреса:
- Общие запросы: info@customs.ru
- Техническая поддержка портала: support@customs.ru
- Обращения в отдел по работе с гражданами: public@customs.ru
Личный кабинет (Личный кабинет участника ВЭД)
Персонализированный онлайн‑сервис‚ позволяющий участникам внешнеэкономической деятельности:
- Оформлять и направлять таможенные документы;
- Отслеживать статус расчётов и деклараций;
- Получать официальные уведомления и ответы от таможенных органов;
- Вести электронный архив всех операций.
Ссылка: https://portal.customs.ru/ru/ru-point
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в главном офисе.
Адрес приёма
Москва‚ Новозаводская ул.‚ 115 б (корпус Б)‚ 119 м.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00‚ 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00‚ 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00‚ 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00‚ 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00‚ 14:00–16:30 |
| Суббота‚ воскресенье | — (выходные) |
Как записаться на приём - Перейдите в раздел «Личный кабинет» и выберите пункт «Запись на приём»;
- Укажите цель обращения (например‚ «Получение справки о таможенных платежах»);
- Выберите удобную дату и время из доступных слотов;
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее SMS‑сообщение.
Структура службы – основные отделы - Отдел контроля и надзора – проверка соответствия импортных и экспортных операций таможенным требованиям.
- Отдел цифровизации и автоматизации – развитие электронных сервисов‚ внедрение новых ИТ‑решений.
- Отдел финансового контроля – контроль за поступлением таможенных платежей.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации таможенных сотрудников.
- Отдел работы с гражданами – приём и обработка обращений физических лиц.
Руководство ФТС России
- Отдел контроля и надзора – проверка соответствия импортных и экспортных операций таможенным требованиям.
- Отдел цифровизации и автоматизации – развитие электронных сервисов‚ внедрение новых ИТ‑решений.
- Отдел финансового контроля – контроль за поступлением таможенных платежей.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран.
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации таможенных сотрудников.
- Отдел работы с гражданами – приём и обработка обращений физических лиц.
Руководство ФТС России
На 2024‑2025 годы главой Федеральной таможенной службы является Валерий Пикалёв (распоряжение от 14 мая 2024 г. № 1128‑р). Ниже – ключевые позиции руководства:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ФТС России | Валерий Пикалёв | valeriy.pikalov@customs.ru |
| Заместитель главы – цифровизация | Алексей Смирнов | alexey.smirnov@customs.ru |
| Заместитель главы – финансовый контроль | Ирина Кузнецова | irina.kuznetsova@customs.ru |
Отзывы и обратная связь
ФТС активно собирает мнения граждан и участников ВЭД. Чтобы оставить отзыв:
- Перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте https://customs.ru/feedback;
- Заполните форму‚ указав тип обращения (жалоба‚ предложение‚ благодарность);
- Приложите необходимые документы (по желанию) и отправьте запрос.
Ответы на обращения обычно поступают в течение 5‑10 рабочих дней.
Краткое резюме
Федеральная таможенная служба России – современный‚ цифровой орган‚ предоставляющий широкий спектр онлайн‑услуг. Ниже ещё раз собраны главные контакты:
- Официальный сайт: https://customs.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон главного офиса: +7 (495) -71‑00‑00
- Электронная почта: info@customs.ru
- Личный кабинет: https://portal.customs.ru/ru/ru-point
- Адрес личного приёма: г. Москва‚ Новозаводская ул.‚ 115 б
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00
- Руководитель: Валерий Пикалёв
Все перечисленные ресурсы позволяют быстро решить любые вопросы‚ связанные с таможенным оформлением‚ уплатой сборов и получением официальных справок.