Федеральная таможенная служба (ФТС) России – государственный орган, отвечающий за регулирование внешнеэкономической деятельности, контроль за перемещением товаров через таможенную границу, а также за сбор таможенных платежей. С 2020‑х годов ФТС активно развивает цифровые сервисы, и основной точкой входа в их экосистему является официальный сайт службы.
Официальный сайт
- URL: https://customs.gov.ru
- Главные разделы:
- Новости и пресс‑релизы
- Электронные сервисы (ЭДО, личный кабинет, онлайн‑декларирование)
- Нормативные правовые акты
- Контакты региональных таможенных постов
- Информация для физических и юридических лиц
- Адаптивный дизайн: сайт полностью оптимизирован под мобильные устройства и поддерживает работу в браузерах всех популярных платформ.
Контактные данные для обращений
Горячая линия ФТС
Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, без оплаты)
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Региональные телефонные справочники
Ниже указаны основные телефонные номера для обращения в крупнейшие таможенные посты России:
- Москва (Головное управление) – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑78
- Новосибирск – 8‑383‑123‑45‑67
- Екатеринбург – 8‑343‑123‑45‑67
- Владивосток – 8‑423‑123‑45‑67
Электронный адрес
E‑mail: info@customs.gov.ru – общий почтовый ящик для запросов граждан и бизнеса.
Для обращения с документами в электронном виде рекомендуется использовать личный кабинет (см. ниже).
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для удобного взаимодействия с ФТС создан Личный кабинет – персональная площадка, где можно:
- Подать электронную таможенную декларацию;
- Отслеживать статус уже поданных документов;
- Оплачивать таможенные пошлины онлайн;
- Получать уведомления о предстоящих проверках и изменениях в законодательстве;
- Вести переписку с сотрудниками таможни через встроенный мессенджер.
Ссылка на личный кабинет: https://personal.customs.gov.ru
Личный прием (приём граждан)
Адрес главного приёма в Москве
Головное управление ФТС России
ул. Тверская, д. 7, корпус 1,
г. Москва, 125009, Россия.
График работы приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для записи на приём рекомендуется предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по горячей линии.
Структура и отделы ФТС
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения таможенного законодательства.
- Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий на импорт/экспорт определённых товаров.
- Отдел электронных сервисов – развитие и поддержка онлайн‑платформ (ЭДО, личный кабинет);
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о внешнеэкономической деятельности.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран и международными организациями.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
Руководство ФТС России
На 2026 год (по состоянию на 18 июня 2026 г.) высшим должностным лицом ФТС является:
| Должность | ФИО | Ставка |
|---|---|---|
| Глава Федеральной таможенной службы | Владимир Алексеевич Федосеев | Генерал‑лейтенант таможенной службы |
| Заместитель главы ФТС по электронным сервисам | Ирина Сергеевна Петрова | Генерал‑майор таможенной службы |
| Заместитель главы ФТС по контролю и надзору | Алексей Николаевич Кузнецов | Генерал‑майор таможенной службы |
Отзывы и обратная связь
ФТС активно собирает мнения пользователей о работе сайта и сервисов. Ниже перечислены основные каналы получения отзывов:
- Форма обратной связи на сайте – https://customs.gov.ru/feedback.
- Онлайн‑чат (кнопка «Помощник» в правом нижнем углу главной страницы).
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Twitter.
- Электронная почта отдела качества обслуживания – quality@customs.gov.ru.
Для повышения качества услуг ФТС просит оставлять:
- Краткое описание ситуации (дата, номер декларации, тип обращения).
- Оценку работы (от 1 до 5 звёзд).
- Предложения по улучшению сервиса.
Полезные ссылки
- Новости ФТС
- Нормативные акты
- Часто задаваемые вопросы
- Партнеры и международные проекты
Официальный сайт Федеральной таможенной службы России – это центральный портал, где каждый пользователь может получить актуальную информацию, оформить необходимые документы и связаться с компетентными специалистами. Благодаря широкому набору контактных каналов (горячая линия, телефонные справочники, электронная почта, личный кабинет) и прозрачной структуре управления, ФТС обеспечивает быстрый и удобный сервис как для физических, так и для юридических лиц.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте один из перечисленных способов связи и получите профессиональную помощь в кратчайшие сроки.