Федеральная таможенная служба (ФТС России) – один из ключевых органов государственной власти, отвечающий за регулирование внешнеэкономической деятельности, контроль за перемещением товаров через таможенную границу и обеспечение экономической безопасности страны.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.customs.ru
- Электронный адрес (e‑mail): fts_grca@customs.ru
- Горячая линия (для декларантов и участников ВЭД): 8‑800‑555‑22‑22
- Телефонные справочные линии:
- Справочная: +7 (499) -49‑72‑35
- Приёмная: +7 (499) -49‑77‑71
- Приёмная (другой номер): +7 (499) -49‑76‑75
- Факс: +7 (499) -49‑73‑90
- Общий e‑mail (для обращений граждан): info@customs.ru
- Юридический адрес: 121087, г. Москва, ул. Новозаводская, 11/5
Личный кабинет участника ВЭД
Для удобного взаимодействия с ФТС создан Личный кабинет участника внешнеэкономической деятельности. Через него можно:
- Подавать электронные таможенные декларации;
- Отслеживать статус деклараций в реальном времени;
- Контролировать лицевой счёт и получать финансовые выписки;
- Получать автоматические уведомления о событиях, связанных с вашими грузами;
- Вести поиск и хранение электронных документов.
Доступ к кабинету осуществляется по адресу: https://edata.customs.ru
Личный приём и график работы
| Отдел | Контактный телефон | График приёма | Место приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел электронного декларирования | +7 (499) -49‑77‑71 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | ул. Новозаводская, 11/5, каб. 101 |
| Отдел тарифного регулирования | +7 (499) -49‑76‑75 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | ул. Новозаводская, 11/5, каб. 202 |
| Приёмная (общая) | +7 (499) -49‑72‑35 | Пн‑Пт — 08:30‑19:00 | ул. Новозаводская, 11/5, приёмная |
Структура и основные отделы ФТС
- Отдел электронного декларирования (ЭД) – отвечает за перевод всех процедур декларирования в электронный формат, развитие портала
edata.customs.ruи поддержку пользователей. - Отдел тарифного регулирования – формирует и актуализирует таможенно-тарифную политику, разрабатывает нормативные акты.
- Отдел контроля и надзора – осуществляет проверку соблюдения таможенного законодательства, проводит инспекции.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействует с таможенными органами других стран, участвует в международных проектах.
- Отдел информационной поддержки (горячие линии) – обеспечивает оперативную помощь декларантам, отвечает на запросы по телефону и электронной почте.
Руководство ФТС России
На момент 2026 года руководителем Федеральной таможенной службы является Владимир Владимирович Булавин (заместитель председателя правительства РФ, руководитель ФТС). Под его руководством реализуется Стратегия развития ФТС до 2030 года, в т.ч. масштабная цифровизация таможенных процессов.
Отзывы и оценка работы ФТС
Согласно публичным опросам и отзывам участников ВЭД, основные плюсы работы ФТС России:
- Быстрый переход к электронному декларированию – сокращение времени оформления грузов.
- Работа горячих линий и личного кабинета 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Прозрачность тарифов и доступность нормативных документов онлайн.
Критика обычно касается:
- Сложности в первоначальном обучении работе с личным кабинетом для небольших компаний.
- Необходимости более оперативного реагирования на технические сбои портала.
ФТС активно собирает обратную связь через форму «Обратная связь» и публикует результаты в ежегодных отчётах.
Если вам необходимо направить официальное письмо, запрос или заявление, используйте указанные выше контактные данные. Электронный адрес fts_grca@customs.ru предназначен для корреспонденции с руководством и отделами, отвечающими за электронные сервисы и тарифное регулирование.
Для получения более детальной информации о работе ФТС, расписании приёмных, а также актуальных новостях, регулярно посещайте официальный сайт www.customs.ru.