Федеральная таможенная служба России – государственный орган, отвечающий за контроль перемещения товаров, транспортных средств и валюты через таможенную границу, а также за сбор таможенных пошлин и налогов. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в ФТС: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура службы и отзывы граждан.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://customs.ru
- Горячая линия (служба поддержки): 8‑800‑555‑33‑12 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Основные телефонные номера региональных управлений:
- Москва: 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑322‑22‑22
- Новосибирск: 3‑833‑222‑22‑22
- Екатеринбург: 3‑433‑222‑22‑22
- Краснодар: 8‑613‑222‑22‑22
- Электронный адрес: info@customs.ru
Личный кабинет и электронные сервисы
- Москва: 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑322‑22‑22
- Новосибирск: 3‑833‑222‑22‑22
- Екатеринбург: 3‑433‑222‑22‑22
- Краснодар: 8‑613‑222‑22‑22
Для физических и юридических лиц, а также для таможенных брокеров предусмотрён Личный кабинет (ЛК) – единый портал для подачи деклараций, отслеживания статуса грузов и получения справок.
- URL личного кабинета: https://lk.customs.ru
- Функции ЛК:
- Подача таможенных деклараций онлайн;
- Отслеживание статуса обработки грузов;
- Оплата таможенных пошлин и сборов через банковские сервисы;
- Получение электронных справок и сертификатов;
- Обращение в службу поддержки через чат‑бота.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом региональном управлении предусмотрён личный приём. Записатся можно онлайн через Личный кабинет или по телефону.
| Регион | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑777‑77‑77 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург | 8‑812‑322‑22‑22 | Пн‑Пт: 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | 3‑833‑222‑22‑22 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | 3‑433‑222‑22‑22 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Краснодар | 8‑613‑222‑22‑22 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
Отделы и структуры ФТС
Федеральная таможенная служба состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр функций.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения таможенного законодательства.
- Отдел таможенного оформления – обработка деклараций, расчёт пошлин.
- Отдел борьбы с контрабандой – выявление и пресечение незаконного ввоза/вывоза.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и баз данных.
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение и подготовка нормативных актов.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными службами других стран.
Руководство ФТС
На 2026 год возглавляет Федеральную таможенную службу Виктор Золотов (заместитель Председателя Правительства РФ, руководитель ФТС). Ниже – состав руководящего аппарата:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Председатель ФТС | Виктор Золотов | — |
| Первый заместитель | Алексей Петров | 8‑495‑777‑00‑00 |
| Заместитель по информационным технологиям | Марина Сидорова | 8‑495‑777‑11‑11 |
| Заместитель по международному сотрудничеству | Игорь Кузнецов | 8‑495‑777‑22‑22 |
Отзывы граждан и бизнес‑сообщества
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, уровень удовлетворённости работой ФТС составляет около 78 %. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Круглосуточная горячая линия и быстрый ответ операторов.
- Удобный личный кабинет с возможностью подачи деклараций онлайн.
- Сокращение сроков оформления грузов за счёт автоматизации.
Критика в основном касается:
- Сложности в работе с некоторыми региональными отделениями (длительные очереди).
- Неоднозначность формулировок в нормативных актах.
- Необходимость улучшения качества онлайн‑поддержки (чат‑бот иногда не распознаёт запрос).
Для повышения качества обслуживания ФТС регулярно проводит семинары и вебинары, а также открывает обратную связь через раздел «Отзывы» на официальном сайте.
Краткая справка
Федеральная таможенная служба России – ключевой орган, обеспечивающий безопасность и законность внешнеэкономической деятельности страны. Благодаря развитию электронных сервисов и расширению сети региональных управлений, взаимодействие с ФТС становится всё более удобным и быстрым.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи: звонок на горячую линию, электронное письмо, личный кабинет или личный приём в региональном управлении.