Федеральная таможенная служба – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий
контроль за перемещением товаров, транспортных средств и валюты через таможенную границу
Российской Федерации. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан и
предпринимателей: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, графики приёма,
структура органов и отзывы пользователей.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Главный портал ФТС России: https://customs.gov.ru
• Личный кабинет (Личный кабинет ФТС): https://lk.customs.gov.ru – сервис для подачи деклараций, отслеживания статуса
  запросов и получения справок онлайн.
• Внутренняя информационная система Таможенной академии (Владивостокский филиал):
  https://info.vfrta.ru
• Среда обучения и тестирования:
  https://ios.vfrta.ru

Горячая линия и телефонные контакты

Для получения оперативных ответов по вопросам работы таможни, подачи заявлений и технической
поддержки используйте следующие номера:

1. Горячая линия ФТС России (приём граждан): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок).
2. Техническая поддержка программных средств ФТС: +7 (499) -49‑78‑66 (приём и обработка информации о неработоспособности
   программных средств; не предназначен для подачи официальных обращений).
3. Телефон справочного отдела (Москва): +7 (495) -11‑38‑5.

Электронная почта

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• info@customs.gov.ru – общие вопросы.
• support@customs.gov.ru – техническая поддержка электронных сервисов.

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут обратиться лично в главный офис ФТС России в Москве.

Адрес:	Москва, Новозаводская ул., 115 б
Телефон приёма:	+7 (495) -11‑38‑5
График работы:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Электронная запись:	через Личный кабинет или по телефону горячей линии

Структура и отделы ФТС России

Федеральная таможенная служба состоит из центральных и региональных подразделений.

• Главное управление: контроль за импортом/экспортом, таможенное регулирование, лицензирование.
• Отдел контроля и надзора: проверка соблюдения таможенного законодательства.
• Отдел информационных технологий: поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
• Региональные таможенные посты: более 300 пунктов по всей территории РФ.
• Отдел правового обеспечения: подготовка нормативных актов и юридическая поддержка.

Руководство ФТС России

Должность	ФИО	Контактный телефон
Председатель Федеральной таможенной службы	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -11‑38‑5
Первый заместитель председателя	Петрова Мария Сергеевна	+7 (495) -11‑38‑6
Заместитель председателя – по информационным технологиям	Смирнов Алексей Викторович	+7 (495) -11‑38‑7

Отзывы граждан и предпринимателей

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал
«Госуслуги»). Они помогают понять, какие вопросы решаются быстро, а какие вызывают затруднения.

1. Положительные отзывы:
   • «Благодаря личному кабинету удалось подать декларацию в режиме онлайн за 15 минут. Поддержка быстро ответила на вопрос о заполнении формы».
   • «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и дал чёткие инструкции по оформлению импортных лицензий».
2. Критика и предложения:
   • «Сложно ориентироваться в нормативных актах – хотелось бы более удобный поиск по темам».
   • «В некоторых региональных постах время ожидания в очереди превышает 2 часа, требуется улучшить процесс записи».

Как оформить обращение в ФТС России

Для подачи официального обращения (запроса, жалобы, предложения) используйте один из
следующих способов:

• Через Личный кабинет – раздел «Обращения граждан».
• По электронной почте info@customs.gov.ru (укажите ФИО, контактный телефон, номер
  обращения, краткое содержание).
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 (оператор зафиксирует ваш запрос и
  направит его в соответствующий отдел).
• Лично в приёмном отделе по адресу: Москва, Новозаводская ул., 115 б (запись обязательна).

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФТС России
• Личный кабинет ФТС
• Таможенная академия – Владивостокский филиал
• Внутренняя информационная система академии
• Среда обучения и тестирования

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше
контактам. Федеральная таможенная служба стремится к открытости и готова помочь каждому
гражданину и бизнесу в вопросах таможенного регулирования.