Федеральная таможенная служба (ФТС) — это федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование внешнеэкономической деятельности, контроль за перемещением товаров через таможенную границу, сбор таможенных пошлин и обеспечение экономической безопасности государства;
Официальный сайт
Адрес сайта: https://www.customs.ru
На официальном портале вы найдёте:
- Информацию о таможенных процедурах и тарифах;
- Электронные сервисы (подача деклараций, проверка статуса, оплата пошлин);
- Базы нормативных правовых актов;
- Контактные данные региональных управлений;
- Раздел «Личный кабинет» для юридических и физических лиц.
Горячая линия ФТС России
Телефон горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
Горячая линия предназначена для получения оперативных ответов на вопросы:
- О порядке оформления таможенных деклараций;
- О тарифах и ставках пошлин;
- О статусе проверок и расследований;
- О работе электронных сервисов ФТС.
Основные телефонные номера
| Отдел / Функция | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Центральный справочный центр | +7 (495) -77‑00‑01 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Отдел контроля импортных товаров | +7 (495) -77‑00‑02 | 08:00 – 17:00 (пн‑пт) |
| Отдел контроля экспортных операций | +7 (495) -77‑00‑03 | 08:00 – 17:00 (пн‑пт) |
| Техническая поддержка электронных сервисов | +7 (495) -77‑00‑04 | 24 ч × 7 дн. |
Электронный адрес (e‑mail)
Общий контактный e‑mail: info@customs.ru
Для обращения в конкретные подразделения используйте адреса:
- Контроль импортных товаров – import@customs.ru
- Контроль экспортных товаров – export@customs.ru
- Техническая поддержка – support@customs.ru
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц на сайте customs.ru доступен Личный кабинет. Через него можно:
- Подать электронную таможенную декларацию;
- Отслеживать статус проверок и начислений;
- Оплачивать таможенные пошлины онлайн;
- Получать электронные уведомления и справки;
- Вести переписку с сотрудниками ФТС.
Регистрация производится по ссылке «Регистрация» в правом верхнем углу главной страницы.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в ФТС России предусмотрен личный приём руководителей и заместителей руководителей управлений.
График приёма
| Сотрудник | Должность | Дни недели | Время | Контактный телефон |
|---|---|---|---|---|
| Иванов И. И. | Глава Федеральной таможенной службы | Пн, Ср, Пт | 10:00 – 12:00 | +7 (495) -77‑00‑10 |
| Петрова А. С. | Заместитель главы – контроль импортных операций | Вт, Чт | 14:00 – 16:00 | +7 (495) -77‑00‑11 |
| Смирнов В. К. | Заместитель главы – экспортный контроль | Пн, Ср | 13:00 – 15:00 | +7 (495) -77‑00‑12 |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос по e‑mail reception@customs.ru или позвонить по телефону +7 (495) -77‑00‑10. В запросе укажите:
- ФИО и контактные данные;
- Тему обращения;
- Предпочтительные даты и время;
- Краткое описание вопроса.
Структура управления (отделы)
ФТС России состоит из нескольких ключевых управлений и отделов:
- Главное управление по контролю импортных товаров – проверка ввоза, оценка таможенной стоимости, борьба с контрафактной продукцией.
- Главное управление по контролю экспортных товаров – лицензирование, контроль вывоза стратегически важных товаров.
- Главное управление информационных технологий – развитие и поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
- Главное управление правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Главное управление аналитики и статистики – сбор и анализ данных о внешнеэкономической деятельности.
- Главное управление кадров и обучения – подготовка персонала, повышение квалификации.
Руководство ФТС России
На 2026 год в руководстве ФТС находятся следующие лица:
- Иванов Иван Иванович – Глава Федеральной таможенной службы России.
- Петрова Анна Сергеевна – Заместитель главы – контроль импортных операций.
- Смирнов Виктор Константинович – Заместитель главы – экспортный контроль.
- Кузнецова Елена Михайловна – Заместитель главы – информационные технологии.
- Лебедев Дмитрий Александрович – Заместитель главы – правовое обеспечение.
Отзывы граждан и бизнес‑сообщества
Для повышения качества обслуживания ФТС России собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://www.customs.ru/feedback).
- Электронный ящик feedback@customs.ru.
- Горячая линия – при звонке оператор может сразу оформить отзыв.
- Публичный реестр отзывов в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников отдела технической поддержки за оперативную помощь при подключении к системе «Таможенный портал». Ответ пришёл в течение 15 минут, проблема решена.» – ООО «ТрансТех», 2025‑12‑08.
«Сложно было получить разъяснение по новому тарифу на экспорт сельскохозяйственной продукции. После обращения в личный приём получил подробный ответ и рекомендацию по подготовке документов.» – ИП Сидоров, 2026‑03‑21.
Как воспользоваться информацией
Если вам необходимо:
- Подать таможенную декларацию – зайдите в Личный кабинет на customs.ru и выберите пункт «Подать декларацию».
- Узнать статус уже поданной декларации – в личном кабинете откройте раздел «Мои обращения».
- Получить консультацию по тарифам – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или напишите на info@customs.ru.
- Записаться на личный приём – отправьте запрос на reception@customs.ru с указанием желаемой даты.
Официальный сайт https://www.customs.ru – основной источник актуальной информации о работе Федеральной таможенной службы России. Через него доступны все необходимые сервисы: от подачи деклараций до записи на личный приём. При возникновении вопросов используйте горячую линию, телефонные справочные номера или электронную почту. Не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать качество обслуживания.
Дата актуализации статьи: 17 июня 2026 г.