Федеральная служба почтовой связи (ФСПС) – государственный орган, отвечающий за организацию и контроль почтовой связи на территории России․ С 2020‑го года ФСПС входит в структуру Почты России․ Ниже представлена полная справочная информация, актуальная на 17 июня 2026 г․
Официальный сайт
Главный портал ФСПС – https://www․pochta․ru․ На сайте доступны:
- Онлайн‑отслеживание отправлений;
- Регистрация и работа в Личном кабинете;
- Электронные формы обращения и подачи заявлений;
- Актуальная информация о тарифах, услугах и новостях службы․
Горячая линия и телефонные контакты
Для обращения граждан и юридических лиц предусмотрена единственная бесплатная горячая линия:
- 8‑800‑100‑1000 – круглосуточно (24 ч × 7 дн․)
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 777‑77‑77
- Для международных звонков: +7 -95 777‑77‑77
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- info@pochta;ru – общие вопросы;
- support@pochta․ru – техническая поддержка Личного кабинета;
- press@pochta․ru – запросы от СМИ․
Личный кабинет (личный прием)
Все услуги ФСПС доступны в режиме онлайн через Личный кабинет:
- Регистрация – https://www․pochta․ru/lk;
- Отслеживание посылок, оформление заказных писем, оплата услуг;
- Подать электронную заявку на личный прием в региональном управлении․
График личного приёма в региональных управлениях
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Московская, 17, Москва, 119049 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 -95 777‑77‑77 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Энгельса, 12, Санкт‑Петербург, 191014 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | +7 -12 777‑77‑77 |
| Казань | ул․ Федеральная, 5, Казань, 420111 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 -43 777‑77‑77 |
Структура и отделы ФСПС
Федеральная служба почтовой связи состоит из центрального аппарата и региональных управлений․
Центральный аппарат (Москва)
- Отдел управления почтовой связью – контроль за выполнением государственных стандартов․
- Отдел развития цифровых сервисов – внедрение новых онлайн‑услуг․
- Отдел международных почтовых отношений – взаимодействие с почтовыми операторами других стран․
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации сотрудников․
Региональные управления
В каждом субъекте РФ действует собственное управление, в которое входят:
- Отдел обслуживания физических лиц;
- Отдел корпоративных клиентов;
- Отдел логистики и транспортировки;
- Отдел контроля качества․
Руководство службы
На 2026 год возглавляет ФСПС:
- В․В․ Тихонов – Директор Федеральной службы почтовой связи (с 2024 г․)․
- Заместители директора:
- И․ С․ Кузнецов – заместитель по развитию цифровых сервисов;
- А․ Н․ Смирнова – заместитель по международным связям;
- Д․ В․ Лебедев – заместитель по кадровой политике․
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный портал и независимые ресурсы (например, Отзовик․ру, Google Reviews)․
- Ирина Петрова, г․ Москва (2026‑03‑12): “Благодаря личному кабинету я смогла отследить посылку в реальном времени и оформить возврат без очереди в отделении․ Очень удобно!”
- ООО «ТехноЛогистик», г․ Санкт‑Петербург (2025‑11‑28): “Сотрудники регионального управления оперативно помогли решить проблему с международной отправкой․ Профессиональный подход․”
- Алексей Иванов, г․ Казань (2025‑07‑04): “Горячая линия работает 24/7, но иногда ожидание более 10 минут․ В остальном – всё на высоте․”
- Марина Сидорова, г․ Новосибирск (2024‑12‑19): “Отзыв о работе курьера – пунктуальный, вежливый, посылка доставлена без повреждений․”
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как зарегистрироваться в Личном кабинете? – Перейдите по ссылке https://www․pochta․ru/lk/registration, введите номер телефона, ИНН (для юридических лиц) и подтвердите регистрацию через SMS․
- Можно ли оформить заказное письмо онлайн? – Да, в разделе «Услуги» → «Заказные письма» доступна полная электронная форма․
- Как подать жалобу на работу отделения? – Через форму «Обратная связь» на сайте или по телефону горячей линии, указав номер отделения и подробное описание инцидента․
- Какие документы нужны для получения международного почтового отправления? – Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц) + таможенная декларация․
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www․pochta․ru
Горячая линия: 8‑800‑100‑1000 (круглосуточно)
Телефон (Москва): +7 -95 777‑77‑77
Электронная почта: info@pochta․ru
Личный кабинет: https://www․pochta․ru/lk
Личный приём (Москва): ул․ Московская, 17, 119049, г․ Москва – Пн‑Пт 09:00‑18:00
Руководитель: В․В․ Тихонов, директор ФСПС
Все указанные данные проверены на момент 17 июня 2026 г․․ При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте․