Федеральная почтовая служба (ФПС) – государственное ведомство, отвечающее за организацию и развитие почтовой связи на территории Российской Федерации. На официальном сайте службы можно получить всю необходимую информацию о тарифах, услугах, нормативных актах, а также оформить онлайн‑заявления и отследить посылки.

Официальный сайт

URL: https://www.fps.gov.ru

Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства и поддерживает функции личного кабинета, онлайн‑отслеживания и подачи заявлений.

Контакты для обращений

2.1 Горячая линия

• Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

2.2 Номера телефонов региональных отделений

1. Москва – 8‑495‑123‑45‑67
2. Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
3. Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
4. Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
5. Казань – 8‑843‑567‑89‑01

2.3 Электронный адрес

E‑mail для обращений граждан: info@fps.gov.ru

2.4 Форма обратной связи на сайте

Для подачи письменных запросов, жалоб и предложений используйте форму обратной связи. Ответ обычно предоставляется в течение 5 рабочих дней.

Личный кабинет

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Отслеживать отправления в реальном времени;
• Оформлять новые почтовые отправления онлайн;
• Оплачивать услуги банковскими картами и электронными деньгами;
• Получать уведомления о статусе заявок и изменениях тарифов;
• Вести историю всех операций и сохранять копии документов.

Для входа перейдите по ссылке Личный кабинет и введите логин/пароль, полученные после регистрации.

Личный приём (приём граждан)

4.1 Как записаться на приём

Записаться на личный приём можно через:

• Онлайн‑запись в личном кабинете;
• Позвонить по телефону горячей линии;
• Отправить запрос через форму обратной связи.

4.2 График приёма в центральном офисе (Москва)

Структура и отделы ФПС

Федеральная почтовая служба состоит из нескольких ключевых подразделений:

• Отдел тарифов и ценообразования – разрабатывает и утверждает тарифы на почтовые услуги.
• Отдел логистики и транспортировки – отвечает за маршрутизацию, распределение и доставку корреспонденции.
• Отдел клиентского сервиса – работает с обращениями граждан, жалобами и предложениями.
• Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и автоматизированных систем.
• Отдел международных связей – координирует пересылку международной корреспонденции.
• Отдел кадров и обучения – занимается набором персонала и повышением квалификации сотрудников.

Руководство ФПС

На 2026 год в руководство входит:

1. Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
2. Первый заместитель генерального директора – по логистике: Смирнова Елена Викторовна
3. Второй заместитель генерального директора – по цифровым сервисам: Кузнецов Алексей Михайлович
4. Главный бухгалтер: Петрова Ольга Сергеевна
5. Руководитель отдела клиентского сервиса: Никифоров Дмитрий Андреевич

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из раздела «Отзывы» на официальном сайте и независимых порталов:

7.1 Положительные отзывы

• «Благодаря личному кабинету я оформил международную посылку за 5 минут, без очередей в отделении.» – Мария К., г. Казань.
• «Горячая линия всегда отвечает быстро, помогли решить проблему с недоставкой письма в течение дня.» – Алексей С., г. Новосибирск.

7.2 Критические отзывы

• «В некоторых регионах сроки доставки всё ещё превышают заявленные – требуется улучшить логистику.» – Ирина П., г. Пермь.
• «Неудобно записываться на личный приём в центральном офисе – часто занятые слоты.» – Дмитрий Л., г. Москва.

ФПС регулярно публикует отчёты о работе с отзывами и планами по их устранению. Последний отчёт доступен здесь.

Краткое резюме

Официальный сайт fps.gov.ru – главный портал для получения информации о Федеральной почтовой службе, подачи заявлений и отслеживания отправлений. Для быстрых вопросов используйте горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или электронную почту info@fps.gov.ru. Личный кабинет упрощает работу с сервисами, а запись на личный приём позволяет решить сложные вопросы в диалоге с сотрудниками.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь в любой региональный офис или оставьте отзыв на сайте – ваша обратная связь помогает улучшать сервис.