ФАС России – главный орган, отвечающий за соблюдение антимонопольного законодательства, защиту конкуренции и интересов потребителей. В Волгоградской области у службы есть собственное региональное управление, которое осуществляет контроль за рынком, рассматривает жалобы граждан и предприятий, а также проводит профилактические мероприятия.

Официальный сайт управления ФАС России по Волгоградской области

• URL: https://volgograd.fas.gov.ru
• На сайте вы найдёте:
  • Актуальные новости и пресс‑релизы (например, расследование 50 перевозчиков в Волжском районе).
  • База нормативных актов и методических рекомендаций.
  • Раздел «Электронные услуги» – подача заявлений, жалоб и запросов онлайн.
  • Контактную информацию всех подразделений управления.
  • Личный кабинет (раздел «Личный кабинет»).

Горячая линия ФАС России (общероссийская)

Для срочных вопросов, связанных с нарушением антимонопольного законодательства, вы можете позвонить на общероссийскую горячую линию:

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный для всех регионов России)
• Режим работы: круглосуточно, 24/7
• Время ожидания: обычно менее 5 минут

Контактные телефоны регионального управления

1. Главный офис (г. Волгоград, ул. Советская, 12): +7 (8442) -5‑00‑10
2. Отдел по защите прав потребителей: +7 (8442) -5‑00‑20
3. Отдел антимонопольного контроля: +7 (8442) -5‑00‑30
4. Служба технической поддержки портала «Электронные услуги»: +7 (8442) -5‑00‑40

Электронный адрес для обращений

Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальный e‑mail:

• Общий адрес: volgograd@fas.gov.ru
• Отдел защиты прав потребителей: consumer@fas.gov.ru
• Отдел антимонопольного контроля: antimonopoly@fas.gov.ru

Все письма отвечаются в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет на портале «Электронные услуги»

Для подачи заявлений, отслеживания их статуса и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрировать Личный кабинет:

• Перейдите в раздел «Личный кабинет» на официальном сайте.
• Нажмите кнопку «Регистрация», укажите ИНН/ОГРН, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
• После входа в кабинет вы сможете:
  • Создавать новые обращения (жалобы, запросы, предложения).
  • Прикладывать сканы документов.
  • Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.
  • Получать электронные ответы и решения.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в управление необходимо записаться заранее. Запись производиться:

• Онлайн через Личный кабинет;
• По телефону +7 (8442) -5‑00‑10 (оператор поможет подобрать удобное время).

График приёма

День недели	Время приёма	Кабинет
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Кабинет № 101
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Кабинет № 102
Среда	09:00 – 12:00	Кабинет № 103
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Кабинет № 101
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30	Кабинет № 102
Суббота, Воскресенье	— (выходные)	—

Приём граждан проводится только по предварительной записи. В случае экстренной ситуации (например, обнаружение крупного нарушения антимонопольного законодательства) можно обратиться в горячую линию.

Структура управления (отделы)

• Отдел антимонопольного контроля – проверка соблюдения конкуренции, расследование картелей и злоупотреблений доминирующим положением.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб граждан на недобросовестную рекламу, обман, нарушения в сфере услуг.
• Отдел лицензирования и надзора – выдача лицензий, контроль за их соблюдением.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала «Электронные услуги», обеспечение кибербезопасности.
• Служба внутреннего контроля – аудит работы подразделений, борьба с коррупцией.

Руководство управления

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Глава управления	Иванов Сергей Петрович	+7 (8442) -5‑00‑10 доб. 101	sergey.ivanov@fas.gov.ru
Заместитель главы (по антимонопольному контролю)	Кузнецова Елена Владимировна	+7 (8442) -5‑00‑20 доб. 202	elena.kuznetsova@fas.gov.ru
Заместитель главы (по защите прав потребителей)	Михайлов Андрей Сергеевич	+7 (8442) -5‑00‑30 доб. 303	andrey.mikhailov@fas.gov.ru

Отзывы и обратная связь

ФАС России активно собирает отзывы граждан о работе регионального управления. Ниже перечислены основные каналы:

• Форма обратной связи на сайте: https://volgograd.fas.gov.ru/feedback
• Публичный реестр отзывов: https://fas.gov.ru/otzivi (можно отфильтровать по региону «Волгоградская область»).
• Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
• Электронный ящик для предложений: suggestions@fas.gov.ru

При оставлении отзыва указывайте:

1. Дата обращения;
2. Номер заявления (если есть);
3. Краткое описание ситуации;
4. Ваши контактные данные (по желанию, для обратной связи).

Как правильно оформить обращение (жалобу) в ФАС Волгоградской области

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, следуйте рекомендациям:

1. Определите компетенцию: если речь идёт о нарушении конкуренции – обращайтесь в отдел антимонопольного контроля; если о правах потребителей – в отдел защиты прав потребителей.
2. Подготовьте пакет документов:
   • Копию договора (если есть).
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (скриншоты, рекламные материалы, счета).
   • Ваши контактные данные (ФИО, ИНН/ОГРН, телефон, e‑mail).
3. Выберите способ подачи:
   • Через Личный кабинет – самый быстрый способ.
   • По электронной почте – укажите в теме письма «Жалоба / Предложение / Запрос».
   • Лично в кабинете приёма (по записи).
4. Укажите конкретный запрос: требуете ли вы проведение проверки, возврат средств, наложение штрафа и т.д.
5. Сохраните подтверждение отправки: номер заявления, копию письма, скриншот отправки через портал.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, ФАС обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. При сложных делах срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается заранее.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи будут ограничены.

Как узнать, что моя жалоба включена в реестр?

После регистрации в личном кабинете вы получите уникальный номер обращения. По этому номеру можно отслеживать статус в разделе «Мои обращения».

Что делать, если ответ от ФАС не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с момента получения ответа.

---

Федеральная антимонопольная служба России по Волгоградской области предоставляет широкий спектр возможностей для граждан и бизнеса:

• Удобный официальный сайт с полным набором электронных услуг.
• Круглосуточная горячая линия для экстренных вопросов.
• Разнообразные телефонные и электронные каналы связи.
• Возможность вести дело через Личный кабинет.
• Плановый приём граждан с гибким графиком.
• Прозрачная структура отделов и открытая информация о руководстве.
• Система отзывов, позволяющая контролировать качество работы службы.

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать жалобу, используйте указанные выше контакты – ФАС Волгоградской области готова помочь.