Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ) – государственная организация, отвечающая за сбор обязательных и добровольных пенсионных взносов, управление пенсионными активами и выплату пенсий гражданам Республики Казахстан. Ниже собраны все актуальные способы связи с фондом, графики работы, ссылки на личный кабинет и полезные сервисы.
📞 Горячие линии и телефонные номера
- Короткий номер для вкладчиков (внутренний звонок):
1418– бесплатный звонок с любого мобильного и стационарного телефона. - Основной номер контакт‑центра:
###-###-####– бесплатный звонок с городского телефона. - Для звонков из‑за‑рубежа:
+7 -172 906 984– бесплатный международный номер.
Все номера работают ежедневно с 08:00 до 20:00. Операторы готовы ответить на вопросы о:
- Пенсионных накоплениях и индивидуальных пенсионных счетах (ИПС);
- Инвестиционном управлении пенсионными активами;
- Процедуре получения пенсионных выплат;
- Переводе средств в доверительное управление;
- Технической поддержке онлайн‑сервисов и мобильного приложения.
🌐 Официальный сайт
Полный набор сервисов, новостей и аналитики доступен на https://www.enpf.kz/ru/. На сайте можно:
- Отследить состояние пенсионных накоплений в режиме 24/7;
- Воспользоваться калькулятором будущей пенсии;
- Забронировать очередь в отделения онлайн;
- Скачать мобильное приложение «ЕНПФ»;
- Получить доступ к личному кабинету (см. ниже).
📧 Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов рекомендуется использовать официальный адрес:
info@enpf.kz – общие вопросы и запросы от физических лиц.
Для СМИ и партнёров – отдельный адрес, указанный в пресс‑центре сайта.
👤 Личный кабинет и онлайн‑услуги
Все услуги доступны после регистрации в Личном кабинете ЕНПФ:
- Просмотр баланса пенсионного счёта;
- Подача заявлений на выплату пенсии;
- Бронирование очереди в отделения;
- Заказ обратного звонка оператора;
- Управление настройками уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
🏢 Личный приём и график работы отделений
Для личного обращения в региональные отделения необходимо предварительно забронировать время онлайн (см. пункт выше). Ниже указаны типовые часы работы:
| Отделение | График приёма (пн‑пт) | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Алматы (Центральный аппарат) | 08:00 – 18:00 | +7 -27 260 00 00 |
| Нур‑Султан (Республика) | 08:30 – 17:30 | +7 -17 260 00 00 |
| Шымкент | 09:00 – 17:00 | +7 -25 260 00 00 |
| Караганда | 08:30 – 17:30 | +7 -21 260 00 00 |
Для лиц с инвалидностью 1‑2 группы предусмотрено отдельное время приёма – 10:00 – 12:00 (по предварительной записи).
🗂️ Основные отделы фонда
- Статистика и аналитика – подготовка актуа́рных расчётов, прогнозов и публикаций.
- Пенсионные накопления и счета – обслуживание ИПС, расчёт обязательных и добровольных взносов.
- Инвестиционное управление пенсионными активами – формирование и контроль инвестиционного портфеля.
- Программа «Национальный фонд – детям» – распределение доходов от инвестиций в пользу детей.
- Финансовая отчётность – публикация годовых и квартальных отчётов.
- Перевод в доверительное управление – работа с управляющими инвестиционными портфелями (УИП).
- Пресс‑центр – взаимодействие со СМИ, публикация новостей.
👥 Руководство фонда
На 2026 год в руководстве ЕНПФ находятся:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Касымов А. С. | +7 -27 260 00 01 |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Турсынова Г. К. | +7 -27 260 00 02 |
| Директор по информационным технологиям | Нурисламов М; Р. | +7 -27 260 00 03 |
Контактные данные руководителей указаны для деловых запросов и встреч по предварительной записи.
🗣️ Отзывы и оценки качества обслуживания
Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 г., уровень удовлетворённости клиентов ЕНПФ составляет 84 %. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Быстрый ответ оператора на горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания);
- Удобный личный кабинет и мобильное приложение;
- Прозрачность финансовой отчётности.
Критика обычно касается:
- Необходимости предварительной записи в отделения;
- Сложностей при переводе средств в доверительное управление (требуется дополнительная документация).
Для оставления отзыва можно воспользоваться формой «Обратная связь» на официальном сайте или написать на info@enpf.kz. Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней.
🔎 Как быстро связаться с ЕНПФ?
- Если нужен быстрый ответ – набирайте 1418 (рабочие часы 08:00‑20:00).
- Для более детального обсуждения вопросов – звоните на ###-###-#### или +7 -172 906 984 (звонок бесплатный).
- Для письменных запросов – отправляйте e‑mail на info@enpf.kz.
- Для онлайн‑обслуживания – войдите в Личный кабинет и выберите нужный сервис.
Помните, что все услуги фонда доступны круглосуточно в режиме онлайн, а телефонная поддержка работает ежедневно в указанные часы.