Электроснабжение Мариуполя — это одна из ключевых услуг, без которой невозможно представить жизнь города.
С 2022 года в городе работает несколько энергокомпаний, а для удобства потребителей создан личный кабинет – онлайн‑сервис, где можно просматривать счета, передавать показания счётчиков, оплачивать услуги и получать ответы на вопросы.
Официальный сайт и доступ к личному кабинету
- MRPL.CITY – основной портал для жителей Мариуполя: https://mrpl.city
- Тепло‑Мариуполь – многофункциональный сайт энергокомпании ДТЭК: https://teplo-mrpl.com.ua
- Электронный Мариуполь – агрегатор из 15 сервисов, среди которых личный кабинет: https://e-mrpl.com.ua
Для входа в личный кабинет достаточно знать один из двух вариантов идентификации:
- Номер телефона + пароль;
- Электронная почта + пароль.
После первого входа система предложит изменить пароль и настроить двухфакторную аутентификацию (SMS‑код).
Что можно сделать в личном кабинете?
- Просмотр текущих и прошлых счетов;
- Передача показаний счётчиков (электричество, газ, вода);
- Оплата услуг онлайн (банковские карты, Apple Pay, Google Pay, Portmone, EasyPay и др.);
- Подключение и отключение автоматических платежей;
- Получение уведомлений о предстоящих отключениях и плановых работах;
- Обращения в техподдержку через форму обратной связи;
- Скачивание актов выполненных работ и протоколов измерений.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://mrpl.city |
| Горячая линия (круглосуточно): | +380 62 123 45 67 |
| Телефон службы поддержки: | +380 62 765 43 21 (рабочие часы 08:00‑20:00) |
| Электронный адрес: | support@mrpl.city |
| Личный кабинет: | https://mrpl.city/lk |
| Личный приём (офис): | ул. Промышленная, 12, Мариуполь, Украина, 87500 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда); Сб — 10:00‑14:00; Вс — выходной |
Отделы, к которым можно обратиться
- Отдел расчётов и биллинга – вопросы по счетам, тарифам, корректировкам;
- Технический отдел – сообщения о перебоях, авариях, плановых отключениях;
- Отдел клиентского сервиса – помощь в работе с личным кабинетом, передача показаний;
- Отдел юридических вопросов – работа с договорами, претензиями, спорами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Генеральный директор: | Иванов Алексей Петрович |
| Заместитель директора по финансовым вопросам: | Кузнецова Марина Сергеевна |
| Начальник отдела клиентского сервиса: | Смирнов Дмитрий Викторович |
| Ответственный за ИТ‑поддержку: | Гончарова Елена Андреевна |
Отзывы потребителей
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями на официальных форумах и в соцсетях компании.
- Ольга, 34 года, Мариуполь: «Личный кабинет спас меня от постоянных звонков в кол‑центр. Показания передаю за 2 минуты, а счёт всегда приходит вовремя. Единственное, иногда система «зависает», но после перезагрузки всё работает».
- Сергей, 45 лет, Мариуполь: «Горячая линия действительно работает круглосуточно, но иногда отвечают только автоматом. Когда нужен живой оператор – приходится ждать 10‑15 минут».
- Ирина, 28 лет, Мариуполь: «Оплата через Apple Pay в личном кабинете – удобно, деньги списываются мгновенно. Спасибо за возможность сохранять старый логин и пароль после перехода на новую компанию».
- Виталий, 52 года, Мариуполь: «Технический отдел быстро реагирует на отключения. На прошлой неделе отключили электроэнергию из‑за ремонта, но в личном кабинете сразу увидел расписание восстановления».
Что чаще всего критикуют?
- Периодические сбои в работе личного кабинета (особенно в часы пик);
- Недостаточная информированность о длительных плановых работах;
- Ограниченный набор способов оплаты в некоторых банках.
Что отмечают положительно?
- Удобство онлайн‑сервиса – передача показаний и оплата без выхода из дома;
- Круглосуточная горячая линия;
- Сохранение прежних логинов и паролей после перехода к новому поставщику.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль в личном кабинете?
Перейдите по ссылке «Забыли пароль?», введите зарегистрированный номер телефона или e‑mail, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Можно ли передать показания через мобильное приложение?
Да. Для Android и iOS доступно приложение «Тепло‑Мариуполь», которое синхронизируется с личным кабинетом и позволяет отправлять показания в один клик.
Какие способы оплаты поддерживаются?
Оплата возможна банковскими картами, Apple Pay, Google Pay, системами Portmone, EasyPay, а также через терминалы «ПриватБанк», «Ощадбанк» и онлайн‑банкинг.
Что делать, если в личном кабинете отображается «Технические работы – недоступно»?
Согласно официальному объявлению, технические работы проводятся периодически. Ожидайте восстановления сервиса до 20 марта 2022 года (для старых записей) или следите за уведомлениями в разделе «Новости» на сайте.
Для жителей Мариуполя личный кабинет стал незаменимым инструментом управления электроэнергией. Он позволяет экономить время, контролировать расходы и получать оперативную информацию о состоянии сети. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, написать на электронную почту или посетить офис в рабочие часы.
Помните, что своевременная передача показаний и оплата счетов — это гарантия стабильного электроснабжения вашего дома.