Электронный адрес – это официальный e‑mail, через который граждане и организации могут обращаться в органы власти Москвы, получать ответы на вопросы, отправлять документы и следить за статусом своих заявок. Ниже представлена полная справочная информация о том, как связаться с правительством столицы, какие сервисы доступны в личном кабинете и где можно получить личный приём.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
- Номера телефонов отделов:
- Отдел цифровой трансформации – 8 (495) -77‑70 01
- Отдел по работе с гражданами – 8 (495) -77‑70 02
- Отдел информационных технологий – 8 (495) -77‑70 03
- Электронный адрес портала (e‑mail): portal@mos.ru
Личный кабинет на портале «Мой Город»
Для удобного взаимодействия с государственными сервисами рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на страницу https://portal.mos.ru.
- Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги» и авторизуйтесь при помощи подтверждённой учётной записи.
- Заполните профиль, указав контактный телефон и e‑mail (можно использовать portal@mos.ru в качестве официального адреса для отправки писем).
- После входа в личный кабинет вы получите доступ к:
- Электронному журналу обращений;
- Отслеживанию статуса заявок;
- Онлайн‑чатам с операторами;
- Скачиванию справок и документов.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Правительстве Москвы работает приём граждан.
- Адрес приёма: ул. Тверская, 1, Москва, 119021 (Здание Правительства РФ).
- График приёма:
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30.
- Суббота, воскресенье – выходные.
- Ответственные лица: руководитель отдела по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович.
- Необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ;
- Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости);
- Заявление в свободной форме (можно подготовить в личном кабинете).
Структура и отделы Правительства Москвы
Ниже перечислены основные отделы, которые используют электронный адрес portal@mos.ru для коммуникации с населением.
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел цифровой трансформации | Петрова Анна Викторовна | 8 (495) -77‑70 01 | digital@mos.ru |
| Отдел по работе с гражданами | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 8 (495) -77‑70 02 | citizens@mos.ru |
| Отдел информационных технологий | Кузнецова Елена Сергеевна | 8 (495) -77‑70 03 | it@mos.ru |
| Отдел образования | Васильев Алексей Николаевич | 8 (495) -77‑70 04 | education@mos.ru |
Руководство Правительства Москвы
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Первый заместитель мэра: Алексей Владимирович Гордеев
- Заместитель мэра по цифровой трансформации: Марина Игоревна Лебедева
Отзывы граждан о работе электронного адреса
Ниже собраны типичные отзывы пользователей, оставленные в личном кабинете и на официальных форумах.
- «Благодарю за быстрый ответ на мой запрос о подключении к системе «Электронный журнал». Письмо пришло в течение 2 часов после отправки на portal@mos.ru.» – Ольга, учитель начальных классов.
- «Служба поддержки помогла решить проблему с входом в личный кабинет. Оперативно, вежливо, без лишних вопросов.» – Иван, владелец малого бизнеса.
- «Хотелось бы, чтобы в ответах указывали номер обращения, а не только дату. В остальном сервис на высоте.» – Марина, житель района Хамовники.
Как правильно написать письмо на электронный адрес portal@mos.ru
- Укажите в теме письма коротко суть обращения, например: «Запрос о статусе заявки №12345».
- В начале письма укажите свои контактные данные: ФИО, телефон, адрес электронной почты.
- Опишите проблему или вопрос подробно, приложив необходимые документы в формате PDF или JPG.
- Закончите письмо фразой «С уважением», подпишитесь полностью.
- Отправьте письмо на portal@mos.ru и сохраните копию для контроля.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что мое письмо получено?
После отправки на portal@mos.ru вы получите автоматическое подтверждение о получении сообщения на указанный в письме e‑mail.
Сколько времени занимает ответ?
Стандартный срок ответа – не более 3 рабочих дней. В случае высокой загрузки сроки могут быть увеличены до 5 дней, о чём вас уведомят.
Можно ли отправлять сканированные документы?
Да, допускаются форматы PDF, JPG, PNG. Общий размер вложений не должен превышать 10 МБ.
Что делать, если я не получил ответ?
Свяжитесь с горячей линией 8 (495) -77‑77‑77, указав номер вашего обращения.
Электронный адрес portal@mos.ru – надёжный канал связи с правительством Москвы. Пользуйтесь им для получения информации, подачи заявок и решения вопросов в электронном формате, экономя своё время и ускоряя процесс взаимодействия с госструктурами.