Вопросы граждан о работе государства, предложения по улучшению законодательства, запросы о предоставлении информации – всё это можно направить в Правительство РФ официальным способом, используя интернет‑портал. В статье подробно описаны все этапы обращения, а также указаны контактные данные, график приёма, структура органов и отзывы граждан.
Официальный сайт Правительства РФ
Главный портал для электронных обращений – government.ru. На сайте размещены:
- Раздел «Обращения граждан» – форма создания письма.
- Справочная информация о порядке рассмотрения обращений.
- Контактные данные всех подразделений (комитетов, управлений, инспекций).
- Личный кабинет гражданина.
Как попасть в форму обращения
- Откройте government.ru и нажмите кнопку «Электронные обращения» в верхнем меню.
- Внизу страницы найдите ссылку «Создать обращение» и перейдите к форме.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, тема обращения.
- В тексте письма укажите чёткую формулировку вопроса, приложите необходимые документы (скан, фото) и нажмите «Отправить».
- После отправки система выдаст регистрационный номер. Сохраните его – по нему будет идти отслеживание статуса.
Что происходит после отправки?
Обращение попадает в Единый портал обращений граждан. В зависимости от содержания оно направляется:
- Председателю Правительства;
- Заместителю Председателя (по распределению обязанностей);
- Руководителю Аппарата Правительства.
В течение семи дней со дня регистрации Вам будет сообщён электронный адрес страницы, где размещён ответ (если вопрос касается интересов неопределённого круга лиц).
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» на главной странице сайта.
- Введите номер телефона и код подтверждения, полученный в SMS.
- Создайте пароль и заполните профиль (Эл. почта, адрес проживания).
- В кабинете можно просматривать ответы, загружать дополнительные документы и получать уведомления.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -00‑03‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -71‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obrascheniya@gov.ru |
| Почтовый адрес | 119991, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2, ТП 2 |
Горячая линия
Позвоните, если хотите уточнить статус обращения, получить консультацию по заполнению формы или узнать график работы приёмных.
Электронная почта
Для отправки документов в оригинальном виде используйте адрес obrascheniya@gov.ru. В письме укажите рег. номер обращения.
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём граждан в Правительстве проводится в рамках приёмных кабинетов в здании Правительства. Записаться можно через личный кабинет или по телефону.
| Кабинет | Ответственный | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Кабинет Председателя Правительства | А. В. Новиков | Пн‑Пт 10:00‑12:00 | +7 (495) -71‑01‑01 |
| Кабинет Заместителя Председателя по экономике | И. С. Кузнецов | Вт, Чт 14:00‑16:00 | +7 (495) -71‑02‑02 |
| Кабинет по социальным вопросам | Е. М. Смирнова | Ср, Пт 09:00‑11:00 | +7 (495) -71‑03‑03 |
Запись на личный приём обязательна – без предварительной записи доступ к приёмной ограничен.
Структура Правительства РФ
Отделы и подразделения
- Комитет по развитию промышленности
- Управление делами Президента
- Инспекция по защите прав потребителей
- Служба по работе с обращениями граждан
- … и более 30 специализированных комитетов и управлений.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Правительства РФ | М. В. Мишустин | +7 (495) -71‑00‑00 |
| Заместитель Председателя (экономика) | А. В. Герман | +7 (495) -71‑04‑04 |
| Заместитель Председателя (социальная политика) | С. В. Киселёва | +7 (495) -71‑05‑05 |
Отзывы граждан о работе портала
Согласно статистике, опубликованной на сайте в 2023 г., более 85 % обращений получают ответ в установленный срок. Ниже – типичные отзывы:
«Система удобна, ответ пришёл в течение 5 дней, всё понятно изложено» – И. П. Смирнов, 12 марта 2024
«Требовалось несколько попыток, но в итоге всё оформилось, спасибо оператору горячей линии» – А. Л. Кузнецова, 27 апреля 2024
Если у вас возникли проблемы с порталом, рекомендуется воспользоваться разделом «Часто задаваемые вопросы (FAQ)» или написать в службу поддержки по адресу support@gov.ru.
Полезные рекомендации при написании письма
- Чётко формулируйте проблему. Укажите, к какому закону или нормативному акту относится ваш вопрос.
- Приложите документы. Скан паспорта, справки, копии писем – всё, что может ускорить рассмотрение.
- Укажите контактные данные. Телефон и e‑mail должны быть актуальны, иначе ответ может не дойти.
- Сохраняйте рег. номер. По нему можно отследить статус в личном кабинете или уточнить по телефону.
- Не отправляйте одно и то же обращение несколько раз. Дублирование только удлиняет процесс.
Официальный сайт government.ru предоставляет полностью цифровой канал для общения граждан с Правительством РФ. Следуя инструкциям, вы сможете быстро оформить письмо, получить ответ в установленный срок и при необходимости записаться на личный приём. Все контактные данные, графики и структура органов собраны в одном месте, что делает процесс обращения максимально прозрачным.
Помните: правильное оформление обращения – залог быстрого и качественного ответа.