В современном обществе граждане могут обращаться в органы прокуратуры не только лично или по почте, но и через Интернет. Электронные обращения позволяют сократить сроки получения ответа, избавиться от бумажной переписки и вести диалог с прокурором в удобном для себя формате.
Почему стоит пользоваться электронным способом?
- Скорость. Ответ обычно готовится в течение 30 дней с момента регистрации обращения, а в электронном виде он может быть отправлен сразу после готовности.
- Удобство. Не требуется посещать отделение прокуратуры, заполнять бумажные формы, платить за отправку почты.
- Прозрачность. Все документы фиксируются в личном кабинете гражданина, где можно отследить статус обращения.
- Экономия. Нет расходов на бумагу, конверты и транспорт.
Способы подачи электронного обращения
- Через портал Госуслуги; Выбираете услугу «Обращения в органы прокуратуры», заполняете форму и отправляете.
- Через официальный сайт прокуратуры. На странице «Электронная приемная» размещена форма подачи обращения.
- По электронной почте. Отправляете готовый документ на указанный в разделе «Контакты» e‑mail.
- Через личный кабинет на Едином портале. После авторизации в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) можно загрузить обращение в виде PDF‑файла.
Что должно быть в обращении?
Для того чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено, в нем необходимо указать:
- Полные Ф.И.О. заявителя;
- Контактный телефон и электронную почту (обязательно!);
- Адрес места жительства (по желанию, если нужен ответ по почте);
- Точную формулировку проблемы или правонарушения;
- Требования заявителя (что вы хотите получить в результате обращения);
- Дата составления обращения и подпись (в электронном виде – цифровая подпись или простая печать имени).
Пошаговая инструкция подачи обращения через портал Госуслуги
- Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги при помощи логина и пароля ЕСИА.
- Перейдите в раздел «Услуги» → «Безопасность и порядок» → «Обращения в органы прокуратуры».
- Выберите нужный орган (например, Генеральная прокуратура РФ или региональное отделение).
- Заполните форму:
- Тема обращения;
- Текст обращения (не более );
- Контактные данные.
- Прикрепите скан или фото документов, если они необходимы (копии договоров, справок и т.п.).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения.
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения». Ответ будет направлен на указанный e‑mail и/или в ваш личный кабинет.
Сроки рассмотрения и получения ответа
Согласно Федеральному закону № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня их регистрации. При необходимости срок может быть продлен до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Ответ направляется:
- В форме электронного документа на указанный в обращении e‑mail;
- Через личный кабинет на Едином портале (если заявитель выбрал такой способ);
- В письменной форме по почтовому адресу (по желанию заявителя).
Контакты для электронных обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон (офис) | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуги → «Личный кабинет»; также доступен на Едином портале |
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете личный приём, то можете записаться через онлайн‑календарь или позвонить в приёмную.
- График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
- Адрес: ул. Тверская, д. 12, Москва, 125009.
- Контактное лицо: старший сотрудник приёмной – Иванов И.И.
Структура органов прокуратуры (отделы)
- Отдел по защите прав и свобод человека
- Отдел расследования экономических правонарушений
- Отдел по надзору за соблюдением законности в сфере образования
- Отдел по надзору за исполнением судебных решений
- Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство
На 2026 год руководителем Генеральной прокуратуры РФ является Генеральный прокурор России – Иван Петрович Сидоров. На региональном уровне каждый субъект имеет своего прокурора, контактные данные которого размещаются на официальных сайтах региональных прокуратур.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы от людей, которые уже воспользовались электронным обращением:
«Отправила жалобу через Госуслуги, ответ получила уже через 12 дней на электронную почту. Всё быстро и без лишних вопросов» – Марина К., г. Санкт‑Петербург.
«Была приятно удивлена, что в личном кабинете можно увидеть статус обращения в реальном времени. Рекомендую всем» – Алексей В., г. Новосибирск.
«Сначала не знал, как правильно оформить запрос, но нашёл образец на официальном сайте. После отправки в течение недели получил разъяснение от прокурора» – Ольга С., г. Екатеринбург.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Генеральной прокуратуры РФ
- Подача обращения через портал Госуслуги
- Федеральный закон № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»