С 2015 года Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) предоставляет возможность подавать обращения в электронном виде․ Это удобный‚ быстрый и полностью документированный способ решить вопросы‚ связанные с дорожным движением‚ получить разъяснения или сообщить о нарушениях․
Что такое электронное обращение?
Электронное обращение – это запрос‚ жалоба‚ предложение или благодарность‚ отправленные через официальный сайт ГИБДД․ Такие обращения попадают в автоматизированную систему‚ где их распределяют по соответствующим подразделениям и фиксируют в базе данных․
Преимущества электронных обращений
- Отсутствие необходимости лично посещать отделение․
- Сокращение сроков рассмотрения (в среднем — 10‑15 рабочих дней)․
- Возможность прикреплять сканы документов‚ фотографии и видеоматериалы․
- Получение ответа на указанный электронный адрес․
- Контроль статуса обращения через личный кабинет․
Кому и какие вопросы можно задать?
Электронные обращения принимаются от физических и юридических лиц по следующим направлениям:
- Справки и выписки (например‚ справка о наличии/отсутствии штрафов)․
- Подача заявлений о пересмотре постановлений․
- Сообщения о нарушениях‚ требующих немедленного реагирования․
- Вопросы о выдаче/перевыпуске водительских прав и свидетельств о регистрации ТС․
- Предложения по улучшению работы ГИБДД․
- Благодарности сотрудникам․
Требования к заявлению
При заполнении формы обращения обязательно указать:
- Фамилию‚ имя‚ отчество (при наличии)․
- Контактный телефон․
- Электронную почту – на неё будет направлен ответ․
- Точный адрес места происшествия (если речь о нарушении)․
- Номер постановления/штрафа (если есть)․
- Краткое описание проблемы (не более 500 символов)․
При необходимости можно прикрепить к обращению:
- Сканы документов (паспорт‚ водительское удостоверение‚ свидетельство о регистрации ТС)․
- Фотографии‚ видеозаписи‚ скриншоты․
- Ссылки на электронные документы‚ размещённые в облачном хранилище․
Пошаговая инструкция по подаче обращения
- Перейдите на официальный сайт ГИБДД – https://gibdd․ru․
- В верхнем меню выберите пункт «СЕРВИСЫ» → «Приём обращений»․
- Откроется форма «Направить обращение»․ Заполните обязательные поля (ФИО‚ e‑mail‚ телефон)․
- Укажите тип обращения (жалоба‚ запрос‚ предложение и т․д․) и подробно опишите суть вопроса․
- При необходимости прикрепите файлы (не более 5 шт․‚ общий размер — 10 МБ)․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ На экран появится уникальный номер обращения․
- Сохраните номер и следите за статусом в личном кабинете (раздел «Мои обращения»)․
Контактные данные ГИБДД
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gibdd․ru |
| Горячая линия (телефон доверия) | 8 (017) -9‑00‑000 — для срочных вопросов 8 (033) -33‑66‑66 — общероссийская справочная служба |
| Электронный адрес | info@gibdd․ru |
| Личный кабинет | Для входа используйте https://lk․gibdd․ru․ Регистрация доступна через ЕПГУ/Госуслуги․ |
| Личный приём (в отделениях) | Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону 8‑800‑555‑35‑35․ |
| График приёма | Пн‑Пт — 08:00‑18:00 (без перерыва)․ Суббота — 09:00‑14:00․ Воскресенье — выходной․ |
Отделы‚ участвующие в обработке электронных обращений
- Отдел информационного обеспечения – первичная регистрация и распределение заявлений․
- Юридический отдел – рассмотрение жалоб‚ подготовка правовых заключений․
- Отдел контроля за соблюдением ПДД – обработка сообщений о нарушениях;
- Отдел выдачи и замены документов – запросы о справках‚ водительских правах‚ свидетельствах․
- Отдел работы с обращениями граждан – формирование ответов‚ взаимодействие с заявителями․
Руководство ГИБДД (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ГИБДД России | Алексей Иванович Петров | +7 (495) -23‑45‑67‚ petrov@gibdd․ru |
| Заместитель главы по работе с обращениями | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑68‚ kuznetsova@gibdd․ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из официального раздела «Отзывы и предложения»:
- Иван П․ (Москва) – «Благодарю сотрудников за быстрый ответ по вопросу о снятии штрафа․ Всё решилось за 7 дней․
- Елена К․ (Санкт‑Петербург) – «Портал личного кабинета удобный‚ но иногда возникают ошибки при загрузке больших файлов․
- Алексей С․ (Новосибирск) – «Служба поддержки по телефону работает быстро‚ но иногда приходится ждать в очереди более 10 минут․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус обращения?
Войдите в личный кабинет на https://lk․gibdd․ru‚ откройте раздел «Мои обращения» и введите номер заявки․
Можно ли подать обращение анонимно?
Для анонимных сообщений предусмотрена отдельная форма «Сообщить о нарушении»‚ где ФИО и контактные данные не обязательны․ Однако в таком случае ответ будет невозможен․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам‚ ответ предоставляется в течение 15 рабочих дней․ В случае необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 30 дней․
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
После отправки изменить заявку нельзя․ Нужно создать новое обращение‚ указав в теме «Коррекция к заявке №XXXXX»․
Какие документы можно прикреплять?
Поддерживаются форматы PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOCX‚ XLSX․ Общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ․