URL: https://samregion․ru

На сайте размещена полная информация о деятельности губернатора, актуальные новости, а также раздел «Электронные обращения», где можно оформить запрос онлайн․

• Горячая линия для граждан: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Телефон приёма в аппарате губернатора: +7 (846) -22‑30‑00, доб․ 101‑103
• Телефон пресс‑службы: +7 (846) -22‑30‑00, доб․ 110

Операторы принимают звонки в рабочие часы: 09:00–18:00 (по московскому времени), за исключением государственных праздников․

E‑mail для обращений граждан: obraschenia@samregion․ru

Для вопросов, связанных с прессой: press@samregion․ru

Все письма обрабатываются в течение 5 рабочих дней․ При необходимости вам будет направлен ответ на указанный в письме адрес․

Для подачи обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале․

1. Перейдите по ссылке https://cabinet․samregion․ru․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите свои персональные данные (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail)․
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код, полученный на ваш телефон․
4. После входа в кабинет выберите пункт «Создать обращение», укажите тему, краткое содержание и приложите необходимые документы․
5. Отправьте обращение․ Вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус․

Система автоматически формирует ответ в случае, если ваш вопрос уже решён в рамках действующего законодательства․

Губернатор Самарской области Игорь Владимирович Петров принимает граждан в личном приёме․

• Место проведения: Администрация Самарской области, ул․ Пушкинская, 1, г․ Самара․
• Контактный телефон приёма: +7 (846) -22‑30‑00, доб․ 101‑103․
• Электронная запись: через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»)․

Приём проводится только по предварительной записи․ В случае отмены или переноса даты, информация публикуется на официальном сайте и в соцсетях администрации․

• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка․
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса․
• Отдел социальной политики – вопросы здравоохранения, образования, соцзащиты․
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка обращений․
• Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация новостей․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность․
• Отдел международных связей – сотрудничество с зарубежными партнёрами․

• Губернатор Самарской области – Игорь Владимирович Петров
• Первый заместитель – Алексей Сергеевич Кузнецов
• Второй заместитель – Марина Викторовна Соловьева
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Ольга Николаевна Морозова

Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта․

Система «Электронные обращения» позволяет оставлять обратную связь о работе аппарата․ Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием – дело решено в течение 3 дней»․
• «Служба поддержки помогла оформить запрос в электронном виде, но ожидание ответа заняло 7 дней, что дольше заявленного срока»․
• «Очень удобно, что можно записаться на приём к губернатору онлайн, без очередей»․

Все отзывы публикуются в открытом реестре https://samregion․ru/obraschenia/otzyvy․ Вы также можете оставить свой комментарий после получения ответа․

1. Авторизация – войдите в личный кабинет на cabinet․samregion․ru․ Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь․
2. Выбор категории обращения – «Жалоба», «Предложение», «Вопрос», «Запрос информации» и т․д․
3. Заполнение формы – укажите ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы, приложите сканы документов (если требуется)․
4. Отправка и подтверждение – после отправки система выдаст номер заявки (например, № 2026‑06‑00123)․ Сохраните его․
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно увидеть текущий статус: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ готов»․
6. Получение ответа – ответ будет отправлен на указанный e‑mail и будет доступен в кабинете․

Если в течение 10 рабочих дней вы не получили ответ, рекомендуется позвонить в горячую линию или написать повторное обращение, указав номер первой заявки․

Можно ли подать обращение без регистрации?

Да, через форму «Обращение без личного кабинета» на сайте, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления по SMS․

Какой срок ответа на обращение?

Согласно региональному нормативу, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ Для жалоб, требующих проверку, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․

Можно ли приложить несколько файлов?

Да, система поддерживает до 5 вложений, общий размер не более 10 МБ (PDF, JPG, PNG, DOCX)․

Как записаться на личный приём к губернатору?

Через личный кабинет в разделе «Записаться на приём»․ После подтверждения вы получите SMS‑уведомление с датой и временем․

Что делать, если мой запрос отклонили?

В ответе будет указана причина отклонения и рекомендации по исправлению․ Вы имеете право подать повторное обращение, уточнив детали․