Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться к Президенту и к сотрудникам Администрации Президента. В современном мире основной способ подачи обращения – электронный. Ниже подробно описаны все доступные каналы связи, порядок подачи письма, а также сведения о личном кабинете, графике приёма, отделах и руководстве.
Официальный сайт для подачи электронных обращений
Главный портал для отправки писем Президенту и сотрудникам Администрации – https://letters.kremlin.ru/. На сайте доступны три формы обращения:
- Письмо Президенту РФ – https://letters.kremlin.ru/letters/send
- Письмо полномочному представителю Президента в вашем федеральном округе – выбирается из списка регионов.
- Жалоба / предложение – https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form
Для подтверждения личности используется идентификация/аутентификация – ввод ФИО, адреса, телефона и e‑mail. После отправки вы получаете уникальный номер обращения, по которому можно отследить статус.
Личный кабинет
Зарегистрировавшись в Личном кабинете Президента, вы получаете:
- Историю всех отправленных обращений;
- Возможность редактировать черновики;
- Получать ответы в электронном виде;
- Подписываться на новости о работе Приёмной.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://letters.kremlin.ru/ |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 200‑23‑16 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (495) -06‑02‑00 |
| Электронный адрес | letters@kremlin.ru |
| Физический адрес приёмной | г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11 |
Личный приём (офлайн)
Где и когда можно прийти лично
Личный приём граждан проводится в Приёмной Президента РФ в Москве. Приём открывается по расписанию, согласованному с отделами.
- Адрес: г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11
- График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Требования к посетителю: предварительная запись через электронную форму или по телефону горячей линии.
Как записаться
- Перейдите на страницу «Записаться на личный приём».
- Укажите ФИО, паспортные данные, контактный телефон и желаемую дату.
- Получите подтверждение на e‑mail и/или СМС.
Структура Приёмной и ключевые отделы
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел писем и приёма граждан | Старший советник А. В. Смирнов | +7 (495) -06‑02‑01 | Регистрация, классификация и передача обращений в профильные службы. |
| Отдел правовой поддержки | Юрисконсульт Е. К. Петрова | +7 (495) -06‑02‑02 | Подготовка правовых заключений, проверка соответствия обращения законодательству. |
| Отдел взаимодействия с региональными представителями | Заместитель директора И. О. Щёголев | +7 (495) -06‑02‑03 | Координация работы полномочных представителей в федеральных округах. |
| Отдел информационных технологий | Главный специалист Н. С. Кузнецов | +7 (495) -06‑02‑04 | Поддержка электронного портала, защита данных, развитие личного кабинета. |
Руководство Администрации Президента РФ
- Президент РФ – Владимир Владимирович Путин
- Глава Администрации Президента – Дмитрий Алексеевич Песков
- Заместитель главы Администрации – Сергей Иванович Киселёв
- Руководитель отдела писем и приёма граждан – А. В. Смирнов
Как правильно оформить электронное обращение
- Укажите полные ФИО, паспортные данные и контактный телефон. Это ускорит процесс идентификации.
- Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, благодарность.
- Кратко сформулируйте суть проблемы (не более ). При необходимости приложите сканы документов.
- Выберите способ получения ответа: «Электронный документ» или «Почтовое отправление». При выборе «Электронный» укажите актуальный e‑mail.
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных.
- Нажмите «Отправить» и запишите номер обращения.
После отправки система автоматически пришлёт подтверждение на указанный e‑mail.
Отслеживание статуса обращения
Для контроля за рассмотрением обращения используйте один из способов:
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
- По телефону горячей линии, сообщив номер обращения;
- Через форму «Статус обращения» на сайте https://letters.kremlin;ru/status.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной:
- Онлайн‑форма «Отзыв о работе Приёмной» – https://letters.kremlin.ru/feedback;
- Электронная почта feedback@kremlin.ru;
- Горячая линия – 8 800 200‑23‑16 (раздел «Отзывы»).
Собранные отзывы анализируются отделом по работе с гражданами и влияют на совершенствование сервисов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение анонимно?
Для ускоренного рассмотрения необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения принимаются, но их обработка может занять более длительный срок.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён до 60 дней.
Как получить копию ответа в бумажном виде?
При заполнении формы укажите способ получения «Почтовое отправление». Ответ будет направлен на ваш почтовый адрес в течение 10‑15 дней после его формирования.
Электронная приёмная Администрации Президента РФ – удобный и быстрый способ донести свои проблемы, предложения и благодарности до высших органов власти. Пользуясь официальным сайтом letters.kremlin.ru, вы получаете гарантированную регистрацию обращения, возможность отслеживать его статус и получать ответ в удобном для вас виде.
Помните, что правильное оформление обращения (полные контактные данные, чёткое описание проблемы) существенно ускоряет процесс рассмотрения.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.