Электронные обращения – один из самых удобных способов донести свои предложения, заявления или жалобы до органов государственной власти. Ниже представлена полная инструкция, где указаны все необходимые контакты, порядок заполнения письма, а также полезные ссылки на личный кабинет и график личного приёма.

Куда отправлять электронное обращение

• Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) – https://www.gosuslugi.ru. На портале есть специальный сервис «Электронная приёмная Правительства РФ».
• Виджет обратной связи – находится внизу любой официальной страницы Правительства России (например, government.ru).
• Прямой e‑mail – obraschenia@gov.ru. При отправке письма необходимо указать в теме «Обращение гражданина – ФИО – № обращения», а в тексте – все обязательные реквизиты (см. ниже).

Обязательные реквизиты электронного обращения

1. Фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя.
2. Полный адрес электронной почты, на который будет направлен ответ;
3. Контактный телефон (для уточнения деталей).
4. Точный текст обращения (заявление, предложение, жалоба).
5. При необходимости – прикрепление сканов документов (не более 5 МБ каждый файл, форматы PDF, JPG, PNG).
6. Согласие на обработку персональных данных (в тексте письма или в специальном чекбоксе на портале).

Важно: перед отправкой письма через портал необходимо пройти идентификацию по e‑mail. На указанный адрес придёт ссылка для подтверждения личности.

Полный набор контактов для обращения

Пошаговая инструкция отправки обращения по e‑mail

Шаг 1. Подготовьте текст обращения

Сформулируйте проблему чётко, укажите:

• Краткое название (например, «Жалоба на работу службы ЖКХ»).
• Подробное описание ситуации, даты, места.
• Что вы уже предпринимали (звонки, письма).
• Какой результат ожидаете (компенсация, исправление, разъяснение).

Шаг 2. Сформируйте письмо

В теме письма укажите обязательные данные:

Обращение гражданина – Иванов И.И. – № (если есть)

Тело письма должно включать:

ФИО: Иванов Иван Иванович
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Текст обращения:
[полный текст]

Приложения:
Копия договора (PDF, 300 KB)
Фотографии (JPG, 1 MB)

Шаг 3. Прикрепите документы

Не превышайте общий размер вложений 10 МБ. При необходимости используйте архив ZIP.

Шаг 4. Отправьте письмо

Отправьте на obraschenia@gov.ru. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

Шаг 5. Ожидайте ответа

Согласно нормативам, ответ должен быть направлен в течение 30 дней. Если срок превышен – можете написать повторное письмо, указав номер первого обращения.

Как отследить статус обращения

• Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».
• В письме‑подтверждении будет ссылка на онлайн‑трекинг: https://government.ru/obraschenia/status/№.
• При необходимости позвоните в горячую линию, указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без подтверждения e‑mail?

Нет. Идентификация по e‑mail обязательна, иначе запрос будет отклонён автоматической системой.

Какие документы можно прикреплять?

Только официальные документы в форматах PDF, JPG, PNG, DOCX. Запрещены исполняемые файлы (EXE, DLL) и архивы с потенциальным вредоносным кодом.

Можно ли отправить обращение от имени юридического лица?

Да, но в письме необходимо указать полное название организации, ИНН, ОГРН и контактные данные уполномоченного представителя.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Правительства РФ
• Портал государственных услуг – раздел «Обращения»
• Онлайн‑запись на личный приём
• Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Отправка обращения в правительство по электронной почте – быстрый и прозрачный способ взаимодействия с властью. Соблюдая указанные правила оформления и используя официальные каналы, вы гарантируете, что ваше письмо будет принято, зарегистрировано и рассмотрено в установленный срок.

Если у вас возникнут трудности с заполнением формы или вы хотите уточнить статус обращения, не стесняйтесь воспользоваться горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 или написать в личный кабинет на портале Госуслуг.