Электронное таможенное управление (ЭТУ) – это современный цифровой сервис Федеральной таможенной службы (ФТС России)‚ который позволяет
осуществлять таможенное декларирование‚ получать справочную информацию и решать вопросы в режиме онлайн. Ниже собраны все необходимые
сведения для обращения в ЭТУ: официальные ссылки‚ телефонные линии‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ структура подразделений‚
руководство и отзывы пользователей.
Официальный сайт ЭТУ
Главный портал Электронного таможенного управления размещён по адресу:
- https://www.customs.ru – основной сайт ФТС России.
- Для работы с электронными декларациями используется портал edata.customs.ru.
- Личный кабинет участника ВЭД доступен по ссылке https://personal.customs.ru.
Горячая линия и телефонные контакты
Для оперативного получения консультаций и решения вопросов можно воспользоваться следующими номерами:
- Горячая линия ФТС России – 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок).
- Центральный таможенный пост (ЦЭД):
- Главный телефон: (495) -76‑36‑81
- Начальник ЦЭД – доб. 321
- Заместитель начальника – доб. 323
- Отдел делопроизводства (ОДО) – доб. 477
- Региональные центры (пример):
- Северо‑Западное таможенное управление – 8‑800‑100‑30‑30
- Южный таможенный пост – 8‑800‑200‑40‑40
Электронная почта
Для письменных обращений и отправки документов используйте официальные адреса:
- Общий контакт ФТС России – info@customs.ru
- Отдел делопроизводства ЦЭД – cced-celtctu@customs.gov.ru
- Техническая поддержка портала edata.customs.ru – support@edata.customs.ru
Личный кабинет (личный прием)
Личный кабинет – это персональная страница участника внешнеэкономической деятельности‚ где можно:
- Подать и отследить электронные таможенные декларации (ГТД‚ ПИ‚ ДО‑1‚ ДО‑2‚ ДО‑З);
- Получить выписки‚ сертификаты и справки;
- Обратиться в службу поддержки через встроенный чат;
- Управлять списком доверенных лиц и подписью.
Регистрация производится по ссылке https://personal.customs.ru/registration.
После подтверждения личности (по СМЭВ) пользователь получает доступ к полному набору функций.
График приёма и порядок обращения
| День недели | Время приёма (мск) | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Телефон‚ онлайн‑чат‚ личный кабинет |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Только онлайн‑чат и электронная почта |
| Воскресенье | Выходной | — |
При личном обращении в отделения необходимо предварительно записаться через форму «Записаться на приём».
Структура отделов ЭТУ
ЭТУ делится на несколько ключевых подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:
- Отдел электронного декларирования (ОЭД) – разработка и поддержка программных решений (Альта‑ГТД‚ Контур.Декларант).
- Отдел технической поддержки (ОТП) – работа с вопросами доступа к порталу‚ восстановление паролей‚ устранение сбоев.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения (ОНП) – подготовка и публикация таможенных правил‚ тарифов и инструкций.
- Отдел взаимодействия с пользователями (ОВП) – сбор обратной связи‚ обработка жалоб и предложений.
- Отдел аналитики и статистики (ОАС) – формирование отчетов о нагрузке системы‚ прогнозирование развития.
Руководство ЭТУ
На 2026 год в руководстве ЭТУ находятся следующие лица:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Электронного таможенного управления | Владимир Иванович Булавин | +7 (495) -76‑36‑81 доб. 321 |
| Заместитель директора по развитию цифровых сервисов | Екатерина Сергеевна Петрова | +7 (495) -76‑36‑81 доб. 323 |
| Начальник отдела технической поддержки | Алексей Михайлович Кузнецов | +7 (495) -76‑36‑81 доб. 477 |
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы от участников внешнеэкономической деятельности‚ использующих сервисы ЭТУ:
Иван С. (импортёр‚ г. Москва): «Электронное декларирование через edata.customs.ru сократило время оформления груза с 3 дней до 6‑8 часов. Поддержка работает быстро‚ но иногда возникают небольшие задержки в проверке сертификатов.»
Мария К. (экспедитор‚ г. Санкт‑Петербург): «Личный кабинет удобный‚ но хотелось бы более гибкую настройку уведомлений по SMS. В целом сервис надёжный‚ а горячая линия всегда готова помочь.»
Дмитрий Л. (производитель‚ г. Новосибирск): «Отдел ОЭД быстро внедрил обновление «Альта‑ГТД 5.0»‚ что позволило интегрировать нашу ERP‑систему. Единственное‚ что хотелось бы – более подробные инструкции по работе с новыми формами ДО‑З.»
Как подать заявку на электронное декларирование
Для начала работы выполните следующие шаги:
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке.
- Пройдите идентификацию через СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия).
- Установите одну из поддерживаемых программ:
- Альта‑ГТД (платно) – скачать
- Контур.Декларант (бесплатно для малых предприятий) – скачать
- Заполните форму декларации‚ прикрепите необходимые документы и отправьте её через портал edata.customs.ru.
- Отслеживайте статус в личном кабинете – система автоматически уведомит о результатах проверки.
Полезные ссылки и ресурсы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База нормативных актов ФТС
- Новости и обновления сервиса
- Полный справочник контактов
Электронное таможенное управление – это надёжный и удобный инструмент для всех участников внешнеэкономической деятельности.
Пользуйтесь официальным сайтом‚ горячей линией и личным кабинетом‚ чтобы ускорить процесс таможенного оформления и сократить издержки.