Электронное правительство (e‑government) – это комплекс онлайн‑сервисов, позволяющих гражданам, бизнесу и государственным структурам взаимодействовать без необходимости личного присутствия в государственных учреждениях. В Мурманской области такой сервис реализован через несколько официальных порталов, объединённых единой информационной инфраструктурой.

Основные официальные ресурсы

• Сайт приёма граждан – reception.gov-murman.ru.
  Здесь размещены сведения о работе приёмных, графика, контактные телефоны и формы обратной связи.
• Портал государственных и муниципальных услуг – 51gosuslugi.ru.
  Универсальная платформа, где можно оформить более 300 видов услуг от получения справок до регистрации бизнеса.
• Интернет‑приёмная муниципального образования «Городское поселение Мурмаши» – murmashi51.ru.
  Специальный раздел, посвящённый электронным обращениям граждан в органы местного самоуправления.
• Сайт Думы Мурманской области – duma-murman.ru.
  Публикует информацию о приёме и рассмотрении обращений граждан в региональный законодательный орган.

Ключевые функции официального сайта

1. Электронные обращения граждан – подача заявлений, жалоб и предложений через форму, интегрированную с системой Госуслуг.
2. Запись на приём к чиновникам – возможность выбрать удобное время и специалиста, получив подтверждение по e‑mail или СМС.
3. Получение справок и выписок – онлайн‑запросы о наличии судимостей, справок о доходах, выписок из реестра недвижимости и др.
4. Оплата государственных пошлин – безопасные платежи через банковские карты, электронные кошельки и онлайн‑банкинг.
5. Контроль статуса обращения – в личном кабинете пользователь видит текущий статус, комментарии исполнителей и сроки выполнения.
6. Информационный портал – новости региона, законодательные акты, календарь мероприятий и контактные данные органов власти.

Как пользоваться электронным правительством: пошаговое руководство

Шаг 1. Регистрация в системе «Госуслуги»

Для большинства онлайн‑услуг требуется подтверждённый аккаунт в портале Госуслуг. Регистрация проходит в три этапа:

• Заполнение персональных данных.
• Подтверждение личности через МФЦ, банковскую карту или видеоверификацию.
• Установка двухфакторной аутентификации (SMS‑код или приложение‑генератор).

Шаг 2. Выбор нужной услуги

После входа в личный кабинет откройте раздел «Мурманская область» и выберите категорию услуги (например, «Жильё и коммунальные услуги», «Труд и занятость», «Бизнес‑регистрация»).

Шаг 3. Заполнение формы

Внимательно укажите все требуемые сведения, прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, ИНН, СНИЛС, выписка из реестра и т.п.). При необходимости система предложит загрузить дополнительные файлы.

Шаг 4. Подтверждение и отправка

Нажмите кнопку «Отправить», после чего появится подтверждение о получении обращения. Вы получите номер заявки, который следует сохранять для отслеживания статуса.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («В обработке», «На согласовании», «Выполнено») и комментарии исполнителей.

Законодательная база

Электронные обращения в органы власти Мурманской области регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции от № 547‑ФЗ).
• Федеральный закон № 152‑ФЗ от «О персональных данных» (статья 10.1 – ограничения на распространение персональных данных).
• Региональные нормативные акты Мурманской области, уточняющие порядок работы электронных приёмных и взаимодействие с порталом Госуслуг.

С 30 марта 2025 года электронные обращения рассматриваются только через официальные сайты, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию гражданина.

Контактные данные органов

Технические детали сайта

Сетевое издание «Официальный сайт органов местного самоуправления городского поселения Мурмаши» зарегистрировано в Роскомнадзоре (Эл. № ФС77‑85708 от 03 августа 2023 г.) и поддерживается следующими техническими решениями:

• Использование cookie‑файлов и сервисов веб‑аналитики LiveInternet и Спутник для улучшения пользовательского опыта.
• Шифрование соединения по протоколу HTTPS (TLS 1.3) для защиты персональных данных.
• Адаптивный дизайн, позволяющий работать с сайта на мобильных устройствах и планшетах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление без регистрации в «Госуслугах»?

Для большинства сервисов – нет. Закон требует подтверждённой идентификации гражданина. Исключения возможны только для публичных информационных страниц.

Как изменить контактные данные в уже отправленном обращении?

В личном кабинете откройте заявку, нажмите «Редактировать» (доступно до момента передачи в исполнение) и внесите изменения. После передачи в работу изменить нельзя – потребуется подать новое обращение.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от категории обращения, но согласно ФЗ 59‑ФЗ – не более 30 дней. Для некоторых видов (например, выдача справки о доходах) срок может быть сокращён до 10 дней.

Как узнать, что моё обращение получило ответ?

Система отправит уведомление на указанный e‑mail и/или СМС. Также в личном кабинете появится статус «Ответ готов» с возможностью скачать ответный документ.

Электронное правительство Мурманской области – это удобный, безопасный и законодательно подкреплённый способ взаимодействия граждан и органов власти. Благодаря официальным сайтам reception.gov-murman.ru, 51gosuslugi.ru и murmashi51.ru каждый житель региона может быстро решить свои вопросы, не выходя из дома.

Помните: при работе с любыми государственными порталами важно проверять наличие защищённого соединения (значок замка в адресной строке) и сохранять копии отправленных заявлений и полученных ответов.

© 2005‑2026 Правительство Мурманской области. При использовании материалов указывайте источник публикации.